门店运营大革命？9%门店贡献76%市场份额，三九赛诺菲推出完美药店方案！

2019年3月9日，华润三九举办的“三三不尽、九九相连”首届三九商道.KA平台荣耀盛典暨39健康日全国启动仪式在广东惠州华润小径湾隆重举行。

作为本次活动的重要环节之一，华润三九携手赛诺菲共同举行了“完美药店”的启动仪式。

赛诺菲健康药业中国区负责人 Carmenza、华润三九副总裁周辉、华润三九专业品牌事业部总经理/三九赛诺菲（深圳）健康产业有限公司总经理程杰、中国海王星辰连锁医药有限公司CEO张英男、四川德仁堂控股集团总裁邹康禄、杭州九洲大药房连锁有限公司总裁齐丽、山东燕喜堂医药连锁有限公司总经理李松、阿里健康大药房总经理刘恒浩、妙手医生创始人兼CEO何涛共同见证了这激动人心的一刻。

什么是完美药店？

据了解，“完美药店”(Perfect Store)是一个旨在协同终端发掘市场价值最大化，以精准的客户需求分析、优化的商品视觉体系、系统的资源定制服务营造消费者完美体验的服务体系。通俗一点来说，就是三九赛诺菲为合作药店伙伴提供的一套门店运营改善方案。

完美药店的方案并不复杂，站在进店顾客的角度，就是要完美解决“买得到”、“看得到”、“听得懂”这三个问题；站在药店经营者的角度，就是要完美解决供货保障、有效陈列、精准话术这三个基本点。

除了供货保障方面药店不能占主导权，陈列和话术执行完美与否，都主要看药店的自身能力。毋庸讳言，对于整个药店圈而言，后两者都还有很大的进步空间。

以易善复产品销售的话术为例，完美药店方案强调要以顾客利益和情感诉求为核心，做到既专业准确又通俗易懂，同时必须严格控制时长。为达到完美话术要求，三九赛诺菲团队在门店终端保持长期监测，收集反馈，评估效果，不断改进。

据介绍，完美药店方案有强大的跟踪评估系统，把销售代表走访门店的情况进行大数据集成，大数据集成可对门店存在的陈列、话术等问题进行及时反馈，让门店迅速动态调整。

“相比陈列、话术等方面的精细化应用，完美药店最大的亮点在于为消费者提供了真正的场景化购药体验”

三九赛诺菲全国市场经理卢学可告诉第一药店财智，完美药店体系将为门店配备专业、精密的医疗仪器，给消费者提供最前沿的健康检查服务，赋能药店为消费者实现“检测防”的整体解决方案。此外，完美药店体系还将联手优质医疗机构及医生资源，针对有自我药疗需求的消费者，提供可供参考的解决方案。

“这些场景化的服务体验与传统药店的药事服务有着明显的不同，它打破工业、连锁、消费者之间的信息壁垒，真正实现了三者间的相互赋能，对于工业的客户需求研究、药店的附加值提升、顾客的用药信赖感都大有裨益。”

完美药店方案真的有效吗？

事实上，在华润三九携手赛诺菲把完美药店方案引入中国市场之前，完美药店方案已经在东南亚地区有了成功实践。目前，在泰国、菲律宾、越南、马来西亚和印度尼西亚等地，共有5541家门店正在执行着完美药店方案，且成绩斐然。

“在这些东南亚国家里，完美药店的门店数仅占当地市场的9%，但却贡献了高达76%的终端销售额。”华润三九专业品牌事业部总经理/三九赛诺菲（深圳）健康产业有限公司总经理程杰表示，理解并能高效执行完美药店方案的门店，不但易善复卖得好，其他商品销售也有了很大改善，成为名符其实的吸客门店。

虽然还需要一段时间进行本土化改造，但三九赛诺菲的完美药店方案推广团队们充满信心。卢学可认为，输出有效陈列标准——门店执行——信息系统监测纠偏，就算是只拿完美药店方案当中的这一条来说，都能解决国内很多零售药店陈列改善乏力、标准落地不能持之以恒的尴尬。

怎样才能加入到完美药店方案当中？

“2019年，我们计划在中国选取7个城市，打造2000家‘完美药店’。然后以这7个城市为中心向外辐射，在未来5年内实现全国1万家‘完美药店’的打造。”在启动仪式之后，程杰向与会者描绘了一幅“完美药店”中国版的发展蓝图。他表示，所有和华润三九有易善复产品合作的连锁企业，都可以提出加入完美药店方案的申请，经过科学评估后再选择合适的门店实施。

除了在全局上进行蓝图谋划外，三九赛诺菲的完美药店方案推广团队还在东南亚地区经验的基础上，结合本地化业态需求锚定出一套“四步走”战略。