图为 " 峻屹爱心服务队 " 正在热情为重点旅客服务。（资料图片）

2018 年 4 月份，内蒙古东胜东火车站刚刚开通运营，呼和浩特火车站 " 峻屹爱心服务队 " 队长李峻屹就主动请缨，要在离家 100 多公里的东胜东站续写爱人孙奇（第四届全国道德模范、全国 " 创先争优 " 优秀共产党员，2013 年病逝）" 再为旅客服务一次 " 的心愿。

上任伊始，正值暑运高温、客流倍增，李峻屹一头扎进东胜东站就几乎没回过家。他身兼多职，加班加点健全制度、精心筹建峻屹爱心服务队，努力提高服务质量，让优质的服务在悠扬的马头琴声中迎接四方来宾。

2014 年，在李峻屹的倡议下，由 28 名新入路复退军人组成了 " 峻屹爱心服务队 "。李峻屹不仅是总指挥，更是队员们公认的 " 拼命三郎 "，每天 7 时至 22 时是李峻屹固定的在岗时间，爱心服务队刚组建时，他连续 20 多天每天超强度工作 15 个小时。即使累倒住进医院，他仍然每天与服务队同事电话沟通十几次，了解服务队的情况，遇到难事时还要出谋划策。 " 我们就是要成为一支时刻冲在前、随时打硬仗的队伍，这是我们对旅客的承诺，也是我对孙奇的承诺。" 每天一接班，他们就从旅客的年龄、步态、携带物品、有无陪同等方面，细心观察每一位进入候车厅的旅客，并在第一时间通知服务队队员对重点旅客帮扶。" 这样可以淡化旅客寻求帮助的感觉，拉近与旅客的距离。" 李峻屹说。在持续不断帮扶中，李峻屹学会了细心观察旅客、了解旅客所思所想，掌握了在服务病重旅客时如何安慰、打气。从身背行动不便的老大爷进站，到护送行李繁重的蒙古族老人上车，再到公布自己的手机号与 600 多名重点旅客长期联系……他为残疾旅客作拐杖，为盲人旅客当眼睛，一名老人甚至称李峻屹为 " 铁路儿子 "。

" 我在火车站买票时，见列车时刻表宣传单后面附着‘峻屹爱心服务队’的预约方式，没想到一预约就有回复…… " 候车室内，李女士向身边旅客们讲述着自己的经历，并对车站的暖心服务赞不绝口。李峻屹的日记中，记录着很多类似平凡而又洋溢着温暖的小故事。" 我们的服务让旅客感到满意和温馨，这是我和全体队员的快乐。"" 峻屹爱心服务队 " 成立 4 年多来，累计帮扶旅客近万人次，收到锦旗 30 余面，表扬信上百封，表扬意见近千条，荣获全国 " 工人先锋号 " 等称号。

工作近 20 年，李峻屹逐渐成长为独当一面的客运服务 " 专家 "，旅客的一个表情、动作，他就能心领神会。李峻屹先后获得全国职业道德建设先进个人、全国 2017 年春运 " 情满旅途 " 先进个人、内蒙古自治区道德模范、中国铁路总公司优秀共产党员、全国铁路火车头奖章、" 中国好人 " 等荣誉。 ( 经济日报记者 齐 慧 )