随着国家政策层面陆续出台鼓励扩大消费的措施，作为新金融领域的消费金融发展势头持续强劲。消费信贷各环节中应如何持续提升消费者体验？马上消费金融首席技术官蒋宁日前表示，提升消费者体验的关键应依靠包括人工智能在内的金融科技。

近年来，随着人们生活水平提高，当期收入已无法满足人们的消费需求，消费金融行业随之迎来前所未有的增长。以总部位于重庆的马上消费金融为例，马上消费金融2015年开始营业，次年便实现盈利，如今已连接线下商户超14万户，促进近5000万次商品交易，帮助500万人建立了信用记录。

“与传统金融业务相比，消费金融面对的用户群体更加多元，业务场景中应对欺诈的挑战更高，更应注重利用金融科技有效提升客户体验。”蒋宁表示。

据悉，马上消费金融依托扎实的技术能力，目前已打通全场景业务闭环，从获客、风控、客户到催收，实现了智能全流程覆盖。

蒋宁表示，人脸识别、语言解析等技术已成为马上金融提升客户体验的重要途径。以放贷前的授信审核环节为例，马上金融已实现用视觉技术自动识别、录入授信对象相关证件中的信息，并进行审核判断。

据悉，通过自主研发的客服机器人（智能客服）和IMA（在线客服）等技术手段，马上金融目前已实现7x24小时智能服务体系。

“在客服环节，马上金融的线上解决率已超过80%。”蒋宁表示，也就是说，通过与中科院声学研究所等机构联合开发，马上金融用智能语音完成了绝大多数的客服对话。“今年，我们还将在通过语言实时判断客户情绪等方面加大研发，力争持续提升客户体验。”

蒋宁表示，为提升客户体验，马上金融今年还将在官网添加投诉与建议入口，客户可通过该入口登记诉求，客服收到信息后会及时回访处理，“而回访处理的过程也将越来越智能化。”（完）