金融界美股讯 据美国财经媒体CNBC报道，据华尔街投行伯恩斯坦（Bernstein）发布的一项最新调查显示，特斯拉生产的汽车仍然颇受车主喜爱。尽管面临着各种争议，但这家硅谷电动汽车制造商依旧击败了其竞争对手。不过，调查同时表明，特斯拉的致命弱点在于客户服务。

　　这项针对2018年里的特斯拉车主进行调查的年度调查显示，87%的受访者称其“喜欢”自己拥有的特斯拉汽车，而相比之下2017年调查中这一比例为85%。调查还显示，超过三分之二的Model 3车主表示，他们购买特斯拉的汽车是为了取代“主流”汽车，这表明在豪华车市场之外，特斯拉有广阔的可寻址市场。

　　但投行伯恩斯坦分析师托尼-萨克纳西（Toni Sacconaghi）在周一发布的一份客户研究报告中指出：“特斯拉的服务和客户体验相对来说仍旧是个弱点。与2017年的年度调查结果相比，大多数领域几乎没有改善，而且多项指标都有所恶化。”

　　报告称，就客户报告而言，特斯拉需要加强服务回访。与此同时，认为特斯拉的服务体验“出色”的客户比例较低。

　　“仅有42%的客户称其在服务中心获得了‘出色’的体验，而上次调查中这个比例为57%。客户预约的等待时间变长了。与我们上一次调查的结果类似的是，在美国以外的地区，特斯拉客户的服务体验尤其不好。很可能最令人担忧的一件事情则是，最近的服务中心用户（也就是在过去三个月时间里访问过服务中心的用户）对他们获得的体验不太满意，因为预约时间变得更长，问题解决的速度变得更慢——这表明特斯拉的服务网络面临着压力（有可能还存在投资不足的情况）。”

　　至于特斯拉的移动服务——在这种服务中，特斯拉会将一名技术人员派往业主所在地——受访者则作出了更好的反响，70%受访者对这种服务的体验都评定为“出色”。

　　伯恩斯坦将特斯拉的股票评级设定为“与大盘持平”，目标股价设定为325美元，这一目标价与特斯拉的当前股价相比代表着14%的上行空间。