客服本来是服务用户的，然而，国内电信运营商的客服却变了味。三大运营商（中国移动、中国联通、中国电信）的客服电话，不是服务用户，而是诱惑用户走入他们设置好的圈套。以至于有用户说，运营商的客户电话让人感到心烦和恐惧。

随着运营商的人口红利不再，新用户发展趋缓，在业绩考核压力下，国内三大运营商把经营压力转移到客服身上。最近，很多手机用户发现，运营商越来越热情了，客服隔三差五打电话过来。几年前，这是不曾见过的。

三大运营商

不过，运营商的客服电话，并不是关心用户，而是要客户多掏腰包。这些客服电话，大部分是劝说用户更改套餐。还有的很隐蔽，以回馈老用户，赠送流量或视频包等方式，诱骗用户上套，一旦套餐上调，或者使用了他们的服务，每个月的费用就会增加，有的再也改不回原来的套餐。有网友调侃：“套餐、套餐，就是套人的。”

套餐往上调很容易，往下调很难。因此，即便经常听说电信资费下调了多少，用户支出的费用却在疯涨。有用户说，他从28元包月，被中国移动一路骗到88元包月。并且，有网友爆料，运营商还专门找老年人下手，因为老人读书不多，不懂它们的套路。一些老人被忽悠，订了一些根本用不上的服务。

或许有人说，运营商这么对待用户，难道不会更换一个号码，或者更换运营商。说起容易，做起来难。对老用户来说，手机号码，绝对不是一串数字这么简单。尤其是在今天，我们的手机号绑定了各种资源，除了联系人名单，我们的证券、基金、银行卡、信用卡、网购账号以及各类VIP卡等，都与手机号绑定。“人为刀殂，我为鱼肉！”我们使用的手机号码时间越长，绑定的资源就越多，想要换号，不太现实！

客服电话该不该接？

正是因为老用户的手机号绑定了太多资源，运营商才会有恃无恐地选择对老用户“下手”，不给优惠，逼着用户上调套餐，甚至在未经允许的情况下，私自帮老用户更改套餐。中国移动、中国联通、中国电信，对新用户各种优惠，二三十元包月，就可享受不限流量套餐，而老用户，得一两百元才能享受同等服务。

那么，运营商的客服电话，我们该不该接听？对此，用户有不同的理解。一类用户认为，为了稳妥起见，把运营商的客服电话拉入黑名单，这样就清静了，可以免除打扰，同时也可以避免被他们忽悠。

“常在河边走，哪有不湿鞋！”只要你接听客服电话，就存在上当几率。因为，现在运营商的套路太多，不断变化花样，让人防不胜防。将客服电话拉黑，这种方法似乎是最妥当的，不会给运营商钻空子的机会，从源头上切断了“危险”。

三大运营商

不过，这种方法虽然彻底，但也有弊端。屏蔽运营商客服电话，意味着收不到运营商的电话和短信，遇到一些重要的事情，运营商就无法联系上你。比如余额不足，或者流量异常，可能导致停机，机主就无从知晓。这种情况虽然不多，一旦碰上，还是比较麻烦。

因此，另一类用户认为，运营商客服电话要接。不过，接到这种客服推销电话，一定要保持理性克制，不要被诱惑所动，果断回绝。当然，如果多次拒绝，客服电话依然不停干扰，还可以智取。

用户A：以前经常接到客服的推销电话，问我是尾号…的用户么？我有时候说不是，对方就挂电话了。当然，通常我先说是，然后电话放下干别的事，等她推销完产品，我再说没明白，她再说一遍，我还说没听清楚，等她第三次说完，我就说不用。文/徐上峰