摘要：\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E2\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“中国式”职场沟通法则二\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E成熟的职场人要“不动声色” \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E之前看过一篇引起争议的文章，说一位同事的父亲去世了，他没有告诉公司里的任何人，他每天照旧在上班时\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2\"\u003E谈笑风生\u003C\u002Fi\u003E，完全没有表现出任何不同，直到好几天后大家才知道他父亲去世了。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRXZfqi4HY2wlch\" img_width=\"500\" img_height=\"333\" alt=\"仕态｜同事的一句话，让我明白了“中国式”职场沟通的三条黄金法则\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E脸书COO谢丽尔·桑德伯格在自己的畅销书《另一种选择》里曾提起，丈夫戴夫·高德伯格于2015年5月突然去世，这段经历让她一度陷入了极度的悲伤和空虚。

"\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp9.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FR69hWNyEn9Xeir\" img_width=\"329\" img_height=\"44\" alt=\"仕态｜同事的一句话，让我明白了“中国式”职场沟通的三条黄金法则\" inline=\"0\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRXZfqhHCRcBAqd\" img_width=\"1080\" img_height=\"675\" alt=\"仕态｜同事的一句话，让我明白了“中国式”职场沟通的三条黄金法则\" inline=\"0\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRVbKHjd2vyv9QK\" img_width=\"119\" img_height=\"93\" alt=\"仕态｜同事的一句话，让我明白了“中国式”职场沟通的三条黄金法则\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E我很喜欢看的一部美剧《豪斯医生》，每次重温时，当然会被剧里那位怪大叔豪斯医生俘获芳心。但我喜欢这部剧还有一个很重要的原因是，剧里的职场沟通方式让我真心羡慕。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRVbKHtdEnZXInV\" img_width=\"63\" img_height=\"24\" alt=\"仕态｜同事的一句话，让我明白了“中国式”职场沟通的三条黄金法则\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E首先，大家不是“看人下菜”，而是“看事下菜”。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E不管你是我的领导、还是医院的最高掌舵人，只要你的业务出了问题、做事不对，我不会因为是你的下属就妥协、迁就。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E其次，大家不玩“你懂的”这套把戏，几乎是直来直往，非常坦率。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E已经记不清有多少次是豪斯责骂下属蠢、下属们指责豪斯不考虑病人只顾自己的感受、或者没有医疗伦理。总之就是，认为你不对时，我心里怎么想就表达出来，一点也不尊老爱幼、藏着掖着。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E最后，职场沟通上不分性别。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E看这部剧时，最大感受之一就是剧里的人都是一个性别。当然，这部剧里豪斯的上司和下属中都有女性，但不会因为她们是女性，沟通就区别对待。讽刺、嘲笑、吼叫一样都没落下。传说中“对女同事讲话要注意分寸”的潜规则完全没看到。当然，女同胞们还击起来也是很凶猛的，完全没有“温柔”可谈。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E电视剧肯定比现实夸张了，但我们也确实能管中窥豹看出中美在职场中沟通的差异。\u003Cstrong\u003E“中国式”职场沟通法则几乎和上述三点相反，“套路”颇多，但共性就是让人心累。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRXZfqhnDTEfD8G\" img_width=\"500\" img_height=\"333\" alt=\"仕态｜同事的一句话，让我明白了“中国式”职场沟通的三条黄金法则\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E1\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“中国式”职场沟通法则一\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E老板的意思，只能意会、不能言传\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E有一些领导专属的潜台词，作为员工要有基本的理解力。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E你想加薪、谈自己的职业规划，讲了一大通，最后领导说“我回去再考虑一下”=不同意； \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E你给领导提了个自己认为很重要的事儿，领导说“这事咱们晚点再说”=这个事你不要再提了； \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E当老板对你说“你其实很聪明、很有天赋”，请警惕：这绝不是在夸你，你可以把这句话解读为：你怎么这么不努力\u002F不出成果／拎不清？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E上司们一般不直抒胸臆，因为相信“做人留一线，日后好相见”这个原则，也喜欢把领会自己的心思作为考量这个下属聪明与否的标准之一。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E2\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“中国式”职场沟通法则二\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E成熟的职场人要“不动声色” \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E之前看过一篇引起争议的文章，说一位同事的父亲去世了，他没有告诉公司里的任何人，他每天照旧在上班时\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2\"\u003E谈笑风生\u003C\u002Fi\u003E，完全没有表现出任何不同，直到好几天后大家才知道他父亲去世了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这篇文章让大家站成了两队。一队觉得“太不可思议”，亲生父亲这么重要的至亲去世，居然表现得如此冷漠；另一队认为，成熟的职场人就应该喜怒不形于色，这才是专业性的表现。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E我们总喜欢把“不显山不露水”的人看作成高人、成熟的人，这样才能防止别人轻易猜透你的心思、或者因为自己的情绪而给他人带来困扰。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E可这真的是成熟、专业的表现么？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRXZfqi4HY2wlch\" img_width=\"500\" img_height=\"333\" alt=\"仕态｜同事的一句话，让我明白了“中国式”职场沟通的三条黄金法则\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E脸书COO谢丽尔·桑德伯格在自己的畅销书《另一种选择》里曾提起，丈夫戴夫·高德伯格于2015年5月突然去世，这段经历让她一度陷入了极度的悲伤和空虚。在家休整了一段时间后，她重回工作岗位，也是秉持着“专业性”态度，在同事们关切地问她“你还好么？”时，她会客气而友好地回复道，“我还好！”“我挺好！”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E她不愿意落下每个\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-1\"\u003E会议\u003C\u002Fi\u003E，并且要在\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-1\"\u003E会议\u003C\u002Fi\u003E中积极展现曾经的自己。但谢丽尔在书中坦承，在回答同事们的问候时，她的内心其实是在咆哮“我丈夫死了、孩子没有了爸爸，我怎么可能还好？”而且，开会时，她会不受控制哭起来。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E最后，通过好友、沃顿商学院教授亚当·格兰特的帮助，她终于明白：不是每个人都愿意公开谈论自己的不幸，每个人都有选择在何时、在何地表达情感的权利。然而，跟别人敞开心扉聊聊，能帮助悲伤者了解自己的情绪，并且感到被理解、被关怀。经历过悲剧的人往往会向正在经历悲剧的人表达更多的同情。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E所以，我们料想的“不动声色”绝非全然正确。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E3\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“中国式”职场沟通法则三\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“看破不说破，职场才有得做”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E你一定在工作中遇到过这样一些境况：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E某位同事做了一个提案，你经验丰富，其实有一些意见可以提供给他帮助他改进得更好，但你担心对方会不舒服，所以想着“算了吧”；作为公司老员工的你，非常熟悉老板的“套路”，看着他正给新来的员工“下套儿”，你选择装聋作哑，既没有当面拆穿，也没有私下提醒，你说服自己的理由也许是“日子久了他就知道了。” \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E“看破不说破，职场才有得做”恐怕是很多人职场文化里最重要的“沟通”法则了，虽然它的核心是需要你保持沉默。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E看上去，我们的职场沟通法则兜兜\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-5\"\u003E转转\u003C\u002Fi\u003E，要绕很多\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-4\"\u003E圈子\u003C\u002Fi\u003E，确实挺累的。但如果我们照搬美国职场人的那些沟通法则会让自己和他人更舒服、轻松么？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E试想一下，你的同事突然“欧美化”了，有了情绪也不憋着，当众直接甩你一脸“我超级生你的气！”，你面子上是否挂得住？或者老板拿你特当一回事儿，丝毫不敷衍你、一脸诚恳听取你的\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2\"\u003E建议\u003C\u002Fi\u003E、倾诉，你会不会觉得他是要把你骗进传销组织？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRXZfqiPFzYxLPN\" img_width=\"500\" img_height=\"350\" alt=\"仕态｜同事的一句话，让我明白了“中国式”职场沟通的三条黄金法则\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E所以，沟通法则这件事还是本土化一点的好。那怎么沟通才能不累又有效呢？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E首先，去情绪化永远是沟通的第一步。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E《人性的弱点》里提出过一条关于沟通的真相：影响沟通效果80%是交流过程中的情绪，20%才是沟通的内容。能在沟通中保持冷静和理智当然是最好的，只是一旦“火苗”出现，不妨尝试一下这个简单、有效的办法：告诉对方此刻你的情绪，告诉对方产生这种情绪的原因，然后询问对方的情绪如何。双方商议可以暂停几分钟沟通，让彼此恢复冷静。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E其次，确保沟通的有效性，并适时检查是否偏离了沟通的目的。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我们是带着目的去沟通的，所以一定确保在开头前你的大脑是知道此次沟通的目的是为了什么，并在一开始确保对方也是清楚的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E最终，沟通允许“存异”，但每次沟通后一定要有共识诞生。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E沟通必然会产生一些要求，比如希望接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念等。但沟通绝不只是单方面的要求，它是双方谈判、商议、妥协、进而最终达成某项共识的过程。你们可以在沟通中把重要的、存有异议的东西记录下来，以待下次沟通完成。但在一次沟通中，一定要有围绕沟通目标形成共识的东西产生，否则无助于事件的推进。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E希望我们的精力，最终都能多用在正事儿而非揣测人心上。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E（摘自《公务员文萃》2019年第7期）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E稿件来源：《南都周刊》\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E责任编辑：笺迟\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E新媒体编辑：少时\u003C\u002Fp\u003E"'.slice(6, -6), groupId: '6718900356383785476