"\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRXf9Z6u2cXNpF9\" img_width=\"1018\" img_height=\"476\" alt=\"原创 | 苏州固锝：幸福企业建设的中国范本\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E导语\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E员工的幸福感不仅来自于物质，更来自于精神；不仅来自于得到，更来自于付出；不仅来自于感性，更来自于理性。这对于习惯攀比的中国人和处于转型期的中国企业有着特别的意义。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E作者：曲庆、富萍萍\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E来源：《清华管理评论》2019年6月刊\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E苏州固锝股份有限公司（下简称“苏州固锝”或“固锝”）近些年在国内外影响很大。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E员工在访谈中告诉我们他们加入固锝以来发生的变化：更孝顺，更内求、自律，更有恭敬心，更尊重和关心他人，更注重环保，家庭更幸福……从数据上看，固锝的表现也是可圈可点：员工离职率从2011年的9.1%降到2018年的3.1%，志愿者人数从2013年的450人增加到2018年的\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2\"\u003E142\u003C\u002Fi\u003E7人，利润总额从2011年的8000万元增加到2018年的1.5亿元，工时产出呈现出明显的逐年上升趋势，能耗则呈现出明显的逐年下降趋势。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E让固锝蜚声中外的，是固锝把中华传统文化成功地应用到企业管理上，着力打造幸福企业，不仅\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-4\"\u003E大大\u003C\u002Fi\u003E提高了员工的幸福感，而且创造了企业经营的高业绩。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E天道酬勤，求仁得仁：固锝发展历程\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E固锝公司的前身是\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-1\"\u003E198\u003C\u002Fi\u003E1年成立的苏州市无线电元件十二厂，是苏州市教育局下属的一家校办工厂，吴念博当时是这家工厂的副厂长。上世纪\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-5\"\u003E80年代末\u003C\u002Fi\u003E，吴念博意识到想要把企业做大，就必须和当时拥有先进技术的台湾企业合作。经他多方奔走，\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-1\"\u003E199\u003C\u002Fi\u003E0年11月，合资企业苏州固锝电子有限公司成立。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E吴念博在企业管理实践中很早就重视员工关怀、公益慈善、绿色低碳等，但一直没有形成体系。他开始用传统文化管理固锝并启动幸福企业建设是在2009年底接触了慈济基金会之后。当时的接触和交流使吴念博开始系统思考做企业的目的，认真学习中国传统文化，并开启了七大模块的实践，到2013年发展到八大模块。也是在这段时间，固锝提出了指导企业实践的核心理念：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E● 核心价值观：企业的价值在于员工的幸福和客户的感动\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E● 固锝家训：内求（行有不得，反求诸己，修身齐家之根本，解决问题之良方）；利他（以无我的精神，为世人为天地万物用心付出）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E● 固锝愿景：用心将圣贤文化带给全世界，造福全人类\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E● 经营方针：日本的品质、中国的价格、美国的速度、六星级服务\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E固锝认为，人的幸福最终其实和钱没有关系，重要的是人要真正具备孝敬、内求、利他的品德。内求意味着凡是碰到事情要找自己的问题，这样就不会有对立，就能明因果；然后，才会不断地帮助别人，做到无我利他，才能够真正得到幸福。固锝定义的幸福员工的标准有十条：好儿子（女儿），好媳妇（女婿），好妻子（丈夫），好爸爸（妈妈），好员工（干部），低碳生活的践行者，现场解决问题的能手，健康低碳餐和零厨余带头人，圣贤文化的实践者，员工的人品典范。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E幸福企业建设八大模块\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E苏州固锝幸福企业建设包括八大模块：人文关怀、人文教育、绿色环保、健康促进、慈善公益、志工拓展、人文记录、敦伦尽分等。下面着重介绍模块1（人文关怀）、模块2（人文教育）、模块8（敦伦尽分）。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E模块一：人文关怀\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E八大模块从人文关怀开始。之所以叫做人文关怀而不仅仅是关怀，是因为固锝在关怀中加进了教育的意涵。固锝在公司内部倡导“家”的氛围，不仅把员工视为家人给予无微不至的关爱，而且\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-3\"\u003E关注\u003C\u002Fi\u003E员工的父母子女等家人。人文关怀让员工愉悦，让员工信任企业和管理者。除了各种补贴、慰问金等常见的福利项目外，固锝还提供很多特殊的关怀项目，例如：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1. 午餐工作会。董事长、总经理午餐时和一线员工或者基层干部一起用餐，倾听他们的意见。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2. 针对准妈妈的特别爱护，在餐厅设立准妈妈专用软座、制定营养菜谱、赠送\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-1\"\u003E育儿\u003C\u002Fi\u003E书籍、上下班志工陪伴，还有专门的教育，包括如何教子、如何做一个母亲、夫妻相处之道等十二门课程。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3. 女员工生子后有两年的育婴假，让她把孩子两岁前的基础教育做好。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E4. 每年中秋给员工的父母或公公婆婆发月饼，连同员工自己写的一封信一并寄出。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E5. 黄金老人关爱计划：员工的父母和公公婆婆岳父岳母年龄在80岁以上的，公司给每位老人每个月发放养老金200元。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E6. 在当地医院建立固锝绿色通道，方便员工看病。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E模块二：人文教育\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E人文教育分为三个部分：境教、身教、言教。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E境教就是用工作环境教育人。走进固锝厂区，首先映入眼帘的是面积超过20亩的一大片菜地和芦苇塘，让人油然而生人和自然和谐相处的美感。进入办公大楼，迎面墙上是大字书写的固锝价值观“企业的价值在于员工的幸福和客户的感动”和家训“行有不得反求诸己”。楼内和生产现场的走廊一尘不染，两面墙上有序地悬挂张贴着作业指导书、防火区提醒、设施责任人、“幸福之家活动园地”宣传板以及被固锝人称为“好话一句分享”的标语，例如“人生的价值是自利利他”，“如果个人想得到幸福，必须先使别人幸福”，“看不透先看淡，放不下先放松”，“德比于上，则知耻；欲比于下，则知足”。在食堂用餐要光盘，收盘处有绿色通道和红色通道，光盘的员工走绿色通道，有剩饭剩菜则要走红色通道。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E身教就是干部率先垂范。吴念博作为固锝“大家长”，一言一行都给员工树立了表率。公司要求每个干部都要真正做到君亲师，即做德才兼备的领导、像慈母般关爱员工、做言传身教的老师。在参加学习课程、日常工作、参加公益活动、光盘等方面，固锝的干部都自觉走在员工前面。固锝要求干部在教育员工时，不要用责怪的方法，而是通过自己的言行来感化员工。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E言教的主要形式是上课和讨论。上课有时是专家现场授课，但大部分时间是看视频。学习的内容主要围绕伦理、道德和因果，教材和视频包括《弟子规》、《群书治要》、《了凡四训》、《稻盛和夫的经营智慧》、《家和万事兴》、《全国道德模范颁奖晚会》、《新世纪健康饮食》等。固锝有三十多个教室，员工每天早晨、中午都要学习，早晨学习由公司统一组织，中午的学习则是员工自愿自发的。固锝投入最大的学习项目是全员每年脱产学习五天半。全体员工分十批参加学习，每天早晨八点学习到晚上八点；上课期间手机都要集中存放。固锝希望用这样特殊的学习场域来培养员工对圣贤、学习的恭敬心，并保证学习效果。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E模块八：敦伦尽分\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“敦伦尽分”中的“敦”意为勉励，“伦”即伦常。固锝认为，每一个人在这个世界，都有自己的责任和义务，无论在家庭还是在公司，每一个人都应该承担起自己应尽的职责和义务，有志于成为好儿女、好父母、好员工、好志工、圣贤文化的实践者。具体要求包括恭敬爱护天地万物、精益管理、付出不亚于任何人的努力等。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这既是和前面七大模块并列的一项幸福企业建设实践，也是前面七大模块的结果。固锝相信只要做好前面七大模块，员工自然而然就会敦伦尽分。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E深信笃行，全员参与：固锝幸福企业建设如何真正见效\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E领导者的引领\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E吴念博是固锝成功的关键，他是固锝幸福企业模式的信徒、设计师、倡导者和践行者。首先，吴念博多年学习研究中华传统经典，达到很高造诣，对圣贤思想深信不疑，这些思想奠定了他领导固锝的思想基础。他坚信：一家企业能够教育人，让员工有正确的价值观，在此基础上能承担社会责任同时有着优秀的财务指标，这样的企业才是好企业。如果一个企业仅仅只是为了盈利赚钱，没有把员工的福祉放在首位，这样的企业再赚钱，也不能算是“好企业”。从公司创办之初，吴念博就把每一个员工看成自己的家人。即使在公司最困难的时候，他的心里都想着再怎样都要让员工安心。当公司刚刚开始有利润的第一个月，他就在会议中表示利润要用来提升员工的薪资福利，要让全体员工共享公司的幸福成果。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E其次，固锝八大模块的具体内容很多都是吴念博亲自选择和设计的，特别是人文教育。为了挑选出适合固锝员工的教材和视频，吴念博查阅了大量著作，同一个主题的视频，他要看几个不同的版本，通过比较选出最好的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第三，吴念博是固锝人文教育和幸福企业模式最主要的宣传员。他经常跟员工讲解固锝的管理理念，讲自己学习《弟子规》、《了凡四训》等经典的心得，讲自己对幸福、健康、孝道、环保、因果等问题的理解。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E最后，也是最重要的，就是吴念博是固锝理念最坚定的践行者。他关怀每一个员工，经常对一线工人问寒问暖。出差时别人送给他一点土特产，他回来后都分给员工。集中培训时，他都是来得最早、走得最晚的；很多课他都听了几十遍了，仍然和员工一起听。为了让保洁阿姨去听课，他会亲自打扫卫生间。看到地板上有一根头发，也会弯腰捡起来。他每年都拿出大量时间到广西、云南甚至国外做志工。他出差时都只背一个中等大小的帆布双肩包，里面放着牙刷牙膏、洗发水、香皂、杯子、替换衣服、电脑、书籍等，在所下榻的酒店，除了洁具和床具，他基本不用别的东西。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E“支部建在连上”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E吴念博在固锝幸福企业建设中的角色极其关键，但团队的力量也不可忽视。副总经理古媚君的大部分精力都放在这项工作上，她是吴念博的理念最坚定的支持者和执行者。幸福企业推展中心是直接的分管部门，其下又有采编中心、主题中心、宣传中心、培训中心、行政中心和企划中心，配备专业人员，负责具体工作的协调、推动、记录和宣传。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E志工是固锝幸福企业建设最庞大的力量，大部分的具体工作都是由志工承担的。他们是幸福企业建设的受益者，更是参与者。自从公司在2015年实行“支部建在连上”，公司员工特别是志工的参与度就更深了。整个公司被分成36个支部，人数一般在\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2\"\u003E四五\u003C\u002Fi\u003E十人，多的也有近百人的。每个支部有一位\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-5\"\u003E书记\u003C\u002Fi\u003E，全面负责本支部八大模块的推行，有的支部还有一位副\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-5\"\u003E书记\u003C\u002Fi\u003E，正副\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-5\"\u003E书记\u003C\u002Fi\u003E通常还分管一个模块；另外再设6-8个组长，每人分管一个模块。\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-5\"\u003E书记\u003C\u002Fi\u003E和组长大部分都是普通员工，他们可以自己报名，最后由部门领导确定人选。同一支部的\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-5\"\u003E书记\u003C\u002Fi\u003E和组长们每周都有例会，一起讨论本部门的八大模块怎么做。公司定期召集全体支部\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-5\"\u003E书记\u003C\u002Fi\u003E开会交流经验、评比先进。支部建在连上，使固锝的幸福企业建设从以前的由上至下变成了现在的由下至上，员工发挥的作用\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-4\"\u003E大大\u003C\u002Fi\u003E提升。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E全面推行，知行合一\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E固锝全面推行八大模块，每个模块都有人负责，有人参与，有资源保证，从不偏废。八大模块是一个整体，其关键在于前六个模块，人文记录则是推动执行的手段，敦伦尽分主要是结果。前六个模块又可分为三组：一是人文关怀和健康促进，其核心都是人文关怀；二是人文教育；三是绿色环保、慈善公益和志工拓展，这三个模块的核心都是社会公益。在这三组活动中，人文关怀是基础，没有人文关怀，就没有员工幸福，其他模块也都将是空中楼阁。人文教育是核心，没有人文教育，员工特别是管理者的思想将很容易被物欲占据，幸福观很可能会出问题，员工的幸福将难以持久。社会公益则是幸福的实践，员工通过社会公益把人文教育中的所见所学付诸行动，实现知行合一，在付出的过程中得到幸福；敦伦尽分也有这样的作用。总之，八大模块有物质也有精神，有收获也有付出，有内部也有外部，有个人也有整体，有知也有行，全面推行，才能有良好的效果。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E科学管理的保障\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E科学管理和幸福企业建设是推动固锝发展的两个车轮，两者相辅相成，让固锝创造出了一个有中国特色的发展模式。公司关爱员工、教育员工，幸福的固锝人因为有了感恩之心、利他之心而把企业的事当成自己家的事，一旦成为“家人”，他们焕发出的热情和主人翁精神就远远超出了公司管理者的想象。工厂是我家，企业视我为家人，那么我就会把工厂当做自己家去热爱、去维护，这是家人最自然的情感反应。有了这样的心态，科学管理的手段就变成了员工的自觉行动。公司员工不断在研发创新、生产经营上创造出卓越业绩，既为公司赢得了声誉，也为自己带来了更大的幸福，充分诠释了“员工幸福—机器幸福—材料幸福—产品幸福—客户幸福—员工幸福”的幸福之链，固锝因而走出了员工、企业、社会和谐共生的可持续发展之路。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E本文得到了国家自然科学基金面上项目的支持（项目号7\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-5\"\u003E177\u003C\u002Fi\u003E2102）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E关于作者 | 曲庆：清华大学经济管理学院副教授；富萍萍：宁波诺丁汉大学商学院教授\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E责任编辑 | 高菁阳\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E邮箱 | [email protected]\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp9.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FR6jtWuPxCsbNJ\" img_width=\"420\" img_height=\"298\" alt=\"原创 | 苏州固锝：幸福企业建设的中国范本\" inline=\"0\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp9.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FR6APKrwImykJyX\" img_width=\"71\" img_height=\"44\" alt=\"原创 | 苏州固锝：幸福企业建设的中国范本\" inline=\"0\"\u003E"'.slice(6, -6), groupId: '6719248082069881355