（张鹏云 仇冰 陈红生）国庆假期是消费旺季，也是消费投诉高发的时段。节后，从镇江市工商局“智慧315”消费维权平台获悉，国庆期间，该平台共受理消费者投诉、举报、咨询共计166件，与去年同期相比减少了4.60%。其中咨询113件，投诉45件，举报8件。

在受理的45件消费者投诉中，商品类投诉为25件，服务类投诉为20件。商品消费投诉中，主要涉及家用电器、服装鞋帽、家居用品、首饰、通讯产品等。服务类消费投诉中，主要涉及销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务等。

从受理投诉的性质看：涉及售后服务的投诉最为集中，有24件，占投诉总量的53.33%；其次是合同类的投诉为9件，占投诉总量的20%；第三是涉及商品质量的投诉为5件，占投诉总量的11.11%；目前所有投诉举报均已转至相关部门处理。

家用电器类投诉让消费者最“添堵”

国庆期间，在商品类投诉中，家用电器投诉最多，占总投诉量的11.11%。消费者投诉的主要问题有：购买电视后安装费用纠纷。消费者收到的家电有到瑕疵，退货时货款不能及时到账。另外，还有一些商家不履行“三包”义务免费给消费者维修电器。

家住扬中的消费者陈先生投诉，他在五星电器扬中店购买了两台长虹电视，一台65寸，一台43寸。当时陈先生和销售人员约定，65寸电视的支架收费140元，43寸电视的支架收费100元。后来，陈先生自己购买了支架，安装电视的工作人员仍要收费240元。陈先生联系商家，商家称这是安装费用。陈先生认为，安装电视没有使用商家的支架，商家应免费提供安装服务，不应收取安装费用。

消费者张女士投诉反映，10月1日在新世纪商厦购买了一台美菱双门冰箱。4日商家送货上门后，就拆开了包装。6日，张女士发现冰箱门缝不平整，而且有划痕。张女士找到商家要求换货，商家称暂时无货可换。于是，张女士就要求商家退货，但因为张女士当初购买时是刷卡付费的，所以退款不能立即退还到张女士的银行卡上。张女士要求退现金或者等冰箱有货时再从新送货。

服装鞋帽类商品消费者投诉也不少

服装鞋帽类投诉在商品类投诉中位列第二，占总投诉量的8.89%。消费者的主要问题包括：购买的衣服和鞋帽出现质量问题，商家不予退换货；商家销售服装时不按宣传给予优惠等。

消费者陆先生投诉说，我是美特斯邦威服饰店的会员，商家在手机上推送优惠券，购买打折后的商品总价超过500元可以再减50元，特价款不享受。陆先生在该店选择了两件衣服，一件是8.8折，一件是4折，两件衣服总价超过了500元。但是商家却不给陆先生使用可以再减50元的优惠券，理由是那件打4折的衣服是特价款。陆先生认为，衣服是不是特价款没有一个明确的概念，不应该是商家说是特价款就是特价款。他要求使用50元的优惠券结账。

手机尾号为“9235”的消费者投诉反映，她在丹阳华地百货的耐克专柜购买了一双耐克鞋，才穿了一个小时就磨破了脚。消费者找到商家要求解决，但柜台有关人员表示，这双鞋是没有质量问题的，而且销量一直都很好。按照鞋子“三包卡”上的规定，没有质量问题商家是不支持退换商品的。

丹阳市市场监管局接到投诉后，立即与商家取得联系，经核实，消费者反映情况属实。但根据《镇江市鞋类商品售后服务实施办法》规定，凡在一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚质量问题之一者可以退货处理。此纠纷的根源是如何确定是否质量问题。考虑到每个人的脚型不一样，仅从磨脚的情况看难以断定质量问题，因此消费者要举证证明是质量问题，或者有鉴定。既然无法确定，但穿鞋子又造成了伤害，这种情况一般只能协商解决。

餐饮住宿类投诉假日期间较为突出

国庆期间，许多消费者都会选择外出游玩或者和朋友家人聚餐，由此也引发了不少投诉。消费者主要投诉的问题有：消费者在网上预订宾馆，因为临时有急事，无法退房。预订的房间与酒店网络宣传图片差距太大，消费者要求换房或者退差价房无果。餐馆就餐，商家未按承诺收费。还有消费者反映丹徒区的一个景区没有明码标价，没有路线归划图，国庆期间学生证不给打折，游园卡不给使用等等。

消费者陈女士投诉说：“我在去哪儿网站预定了10月4日润扬环龙酒店的两个标准间。可是10月4月早上，我接到了我所居住小区物业公司的电话，说我家里漏水了，无奈之下我只能回家处理。我联系去哪儿网站客服取消订单，客服人员称酒店不同意取消订单，他们也没有办法。”随后，陈女士又电话联系酒店，酒店仍然坚持不愿退房。

消费者蔡先生投诉反映，他国庆期间入住茅山半岛酒店，发现入住的房间与宣传的不一致。蔡先生要求换房或者退还差价，均遭到酒店的拒绝。

消费者马先生投诉说，国庆期间入住镇江一家酒店，孩子喝了酒店提供的免费矿泉水，喝完水后发现瓶子底部居然有美瞳眼镜片。酒店方愿意免除马先生当天的房费，但马先生要求酒店赔偿。

实体店不能无理由退货，定金概念要理清

国庆期间，镇江市工商局“智慧315”消费维权平台共接到的113件消费者咨询，其中商品类咨询53件，服务类咨询60件。一些消费者对在实体店购买商品，由于个人原因要求退换货，遭到商家拒绝不能理解。还有一些消费者对于“定金”的含义了解不清楚，往往在一时冲动的情况下交了定金，事后又不想买了，认为货还没有收到，商家不会产生损失，要求退定金。在接到消费者举报8件，商品类举报1件，服务类举报7件。举报的问题有：餐饮商家节假日销售的商品价格与平时不一样；商家无照经营；冒用别人商标和品牌，销售假冒鞋类和窗帘类商品。

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