车已经买了？很遗憾，你可能被坑了…

2018年，根据《江苏省机构改革方案》，将省工商、质监、食药监、物价以及商务厅的反垄断等职能进行整合，组建江苏省市场监督管理局。这对于我省加强市场综合监管，推动高质量发展，具有十分重要的意义。《苇泱在线》节目近期推出为期半个月的《处长在线》特别单元，每天邀请一位省市场监督管理局相关处室负责人为今年的3.15消费者权益日发声，他们将就各自负责领域的焦点、热点问题，为消费者支招解惑，围绕“信用让消费更放心”这一年度主题，给出自己的解读。

3月14日走进节目的是，江苏省市场监督管理局执法稽查局局长徐永康。省市场监管局执法稽查局是省市场监管局的综合执法办案机构，组织指导查处市场主体准入、生产、经营、交易中的违法行为。依法承担由省级负责查办的案件，组织查处和督办大要案件，协调跨区域案件查处工作。

江苏省市场监管局

执法稽查局局长徐永康

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案例

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2016年6月，某消费者向执法稽查局举报称，南京某汽车销售服务有限公司在为客户办理贷款购车时，侵犯了消费者合法权益。经查，该公司在为客户办理贷款购车过程中，通过格式化的《汽车销售合同》、《委托服务协议》，以“公证费”、“公证抵押费”或“公证服务费”之名目，收取部分贷款购车用户300元到800元不等的服务费，而按规定消费者只需缴纳70元的“机动车抵押登记费”，该行为侵害了消费者权益。执法稽查局根据《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》之规定，责令该公司改正违法行为，没收违法所得259872.4元，并处违法所得5倍1299362元罚款。

问题1：

此案中，汽车销售服务公司收取所谓“公证费”究竟是什么费用？4S店存在哪些违规行为？

被查处的4S店违法收取的所谓的“公证费”、“公证抵押费”或“公证服务费”，实际是“机动车抵押登记费”。根据《国家发展改革委财政部关于降低部分行政事业性收费标准的通知》（发改价格〔2013〕1494号）规定，“机动车抵押登记费”的收费标准为每辆车每次收取70元，收费的主体为车辆管理所，并不是汽车销售公司。这家公司利用消费者对汽车销售市场消费信息掌握的不完全、不对称，以虚假或者引人误解的商品说明欺骗、误导消费者。2017年4月1日起，依据《财政部国家发展改革委关于清理规范一批行政事业性收费有关政策的通知》（财税〔2017〕20号），“机动车抵押登记费”已被取消，因此车管所现在也没有这项收费项目了，这个费用是不能收的。

问题2：汽车4S店在销售汽车过程中，常见的消费欺诈行为有哪些？

近年来，随着人们生活水平的提高，汽车消费已成为美好生活的重要组成部分，汽车产销量增长很快，汽车消费领域的各类投诉也是居高不下。主要涉嫌的违法行为有消费欺诈、侵权假冒、不正当竞争、虚假宣传等。汽车销售过程中常见的侵犯消费者合法权益行为主要有四个方面：

一是价款问题。主要表现为强制或变相强制收费或消费。比如：一些紧俏车型在标价之外强制加款，有的强制收取上牌服务费、验车服务费，按揭贷款购车的消费者被强制收取金融服务费或贷款服务费等；有的公司强制搭售保险、装潢等；有的公司为了避税，不按购车款数额开具发票，或者把部分购车款开成装潢费等；有的公司在维修保养时乱收工时费，对更换的物件少换多收、未换骗收等。

二是合同问题。汽车销售合同中普遍存在免除企业责任、加重消费者负担、排除消费者主要权利等内容。比如：合同中对车辆交付时间、配置标准、赠送商品和售后服务等内容含糊其辞，对双方权利义务约定不够明确，有的采用口头约定的方式诱使消费者购车，但却不将口头承诺的内容写入合同，有的混用定金和订金造成消费者权益受损。

三是质量问题。大的质量问题主要表现在发动机、变速器、仪表板等主要部件出故障，以及车辆异响、异味、异常抖动等问题，这些比较容易被发现。还有一些小的质量问题，如在维修保养、装饰装潢过程中，部分汽车零配件以次充好、以旧代新、以假充真，用非原厂件或假冒原厂件替代原厂件等，作为普通消费者防不胜防。

四是虚假宣传问题。利用广告媒介、店堂告示、宣传彩页、现场推介等形式对汽车油耗、配置、功能、性能等重要数据，以及降价促销、售后服务等进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗和误导消费者与其交易。比如：售后服务最好、售车价格最低、最高价回购旧车抵车价等。

问题3：

消费者在购买汽车时需要做到哪些方面才能避开这些问题呢？

消费者在购买汽车的时候要注意以下三点：

一是要重视购车合同等重要凭证。购车合同往往为格式合同，购车前一定要认真阅读，特别是对一些免除经营者责任、增加消费者负担、排除消费者权利的条款要足够重视，仔细询问，不要轻信经营者的口头承诺；车辆合格证、三包服务卡等重要凭证要妥善保存。

二是支付各种款项要谨慎。对于前面在价款问题中提到的强制收费和强制消费，要据理力争、要敢说不。支付的各种款项尽量通过银行卡转到售车公司的账户，并索要正规有效的发票。不要把钱直接支付给售车经理等个人。

三是要敢于拿起法律武器。侵害消费者合法权益行为虽然具有较强的迷惑性，但随着市场监管等政府部门的持续曝光，只要有心留意，各个行业的“潜规则”大多可以在网络上看到，消费者平时可以多留意这方面的宣传。

在购车过程中如果发现经营者存在消费欺诈等问题，要拿起法律武器，一方面主动与经营者进行沟通，另一方面也可以随时拨打12315消费者投诉举报热线、12345政务热线进行咨询、投诉和维权。同时通过录音、录像、拍照等形式，收集相关证据，保存好各种票据等凭证，市场监管部门在帮助消费者维权的同时，将依法对经营者的违法行为进查处。

特别通知

今天下午两点到四点，江苏新闻广播将现场直播3·15特别节目——《经营有信，消费放心》，江苏省消保委相关负责人、业内专家、知名律师将走进直播室，接听全省消费投诉，现场维权，欢迎您准时收听！