提前 5 个月订好酒店，临出发前，却被 Booking 平台告知，因为平台方与酒店将于 8 月份停止合作，所以此单无法完成。7 月 28 日，收到 " 订单被取消 " 邮件的苗先生很崩溃，平台直接取消订单，没有赔偿，也没有改订其他酒店。苗先生想起一年前，自己因为个人原因，取消了一间希腊酒店的预定，平台收取了 5000 元的房费担保费，两相对比下，平台方和消费者两端的天平没有对等。" 我取消订单，支付了赔偿，平台取消了我的订单，为什么不能赔偿消费者损失呢？"

苗先生是浙江宁波人。7 月 28 日，苗先生向潇湘晨报微博发出一则投诉，5 月 26 日，他在 Booking 手机 APP 上，成功预订一间美国洛杉矶的公寓。因为担心涨价，和房源稀缺，他选择提前 5 个月下单。本以为事情都在掌握之中，然而 7 月 28 日，苗先生却傻眼了。" 突然收到一封邮件，说我的订单‘取消成功’ "。

一封来自 Booking.com 的邮件显示，因为 Luxury 2 Bedroom Hollywood Apartment 无法在 2019 年 10 月 3 日 -2019 年 10 月 5 日期间接待，Booking 代住宿免费取消订单。

29 日早上，苗先生拨通 Booking 客服热线，客服称因平台方与住宿方将于 8 月终止合作， 导致平台无法继续完成订单，不得不取消。

但苗先生对这个解释并不满意。他想起一年前的 7 月 26 日，他在 Booking 上提前订购了一间希腊圣托里尼的酒店，本预交了 5000 元房费做担保，然而在 10 月 4 日住宿前，苗先生因为个人原因，无法继续前往希腊，与客服沟通退房，客服表示，因为预定页面显示 " 不可取消 "，所以担保房费无法退还。

虽然损失了 5000 块钱，但苗先生觉得，主要过错在自己，可以承担赔偿的后果，仍然使用 Booking 继续订购酒店。但现在，提前 5 个月订好的酒店因为 " 停止合作 " 被取消，平台没有帮忙找到合适的房源，也没有给予补偿，找酒店的事又要从 "0" 开始。苗先生觉得很生气。离入住时间越近，找到的房源就会更贵，找房源的难度也大大增加，这也是为什么他要提前 5 个月订房的原因。

29 日，记者致电 Booking 平台，客服同样给出 " 因平台与住宿方终止合作 "，导致订单被取消的回复。但除了发送邮件告知消费者外，客服表示，不会有后续跟进。

苗先生认为，平台方和消费者两端的天平不对等，当时圣托里尼的订单显示 " 不可取消 "，消费者可以接受；但为何洛杉矶的订单，平台可单方面取消，且不赔偿消费者损失呢？

他的询问无人应答。苗先生表示，事发后，第一时间找到 Booking 官方微博平台，也询问客服，但都无人向他解决他的投诉。而没有被回应的投诉不在少数。

记者搜寻发现，不少网友投诉 Booking 平台单方面取消酒店，表示提前订购了酒店，突然就会收到邮件或者被前台告知，订单已经被取消，理由有 " 个人账户安全问题 "" 酒店倒闭 " 等，但说法都无法让消费者信服。

潇湘晨报记者马慧 实习生 尹诗媛