大家平时在使用手机业务的时候可能会遇到一些不合理的条款或令人难以接受的条款，比如恶意收费、捆绑营销、虚假宣传，大家一般都是怎么处理的呢？其实有很多不合理的条款都并不是由运营商总公司提出的，而是部分地区分公司为了达到某种业绩，而设定出来对用户及不合理的条款或消费方案，今天就教大家如何处理这些问题：

1、首先肯定可以 拨打三大运营商的人工客服进行登记处理，建议大家把问题先以文字的方式呈现出来，需要咨询哪些问题，需要了解哪些细节，例如：为什么要捆绑销售？这么做合理吗？

2、建议大家到三大运营商的官网进行人工客服咨询，可以不用仅仅咨询一次，官网的客服聊天是以文字为主，所以可以保存记录下来作为投诉材料，也建议大家文明沟通，避免运营商以此作为逃避责任的理由。

3、可以向运营商客服咨询升级投诉电话，拨打升级投诉电话进行投诉。

如果以上方法都不能得到解决那么建议大家就可以到工信部投诉了，中华人民共和国工业和信息化部（简称：工业和信息化部，工信部），是根据2008年3月11日公布的国务院机构改革方案，组建的国务院直属部门。

工业和信息化部主要职责为：拟订实施行业规划、产业政策和标准；监测工业行业日常运行；推动重大技术装备发展和自主创新；管理通信业；指导推进信息化建设；协调维护国家信息安全等。

具体步骤如下：

1、互联网搜索工信部，进入中华人民共和国工业和信息化部官网。

2、下拉找到“电信申诉”点击当然也可以根据下图电话进行电话投诉。

3、进入申诉界面后填写相关资料详情进行投诉。也可直接点击链接，（http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/）

4、投诉应该本着以事实为前提，不夸张问题，不带入太多个人情感，这样才能让工信部对你的问题责令运营商提出合理的解决方案。具体需要依据电信申诉须知