4月份，丁丁在小米有品购买了德尔玛拖把，使用尚不到4个月，总体感觉不错，拖地轻松省力，速度也很快。

但是，最近一天刚刚开始拖地的时候，拖把的杆从中间断开了。

登录有品商城并联系德尔玛客服，回答出乎丁丁的意料，1年内可换全新。往来运费由厂家负责。仅就售后服务的质量和态度来讲，确实是无可挑剔。

这种服务内容，已经超越了下图中德尔玛说明书里面的售后保修条款。第2条第3）款是1年内可以免费修（30天内才能免费换货），并且寄回厂家的运费需要买家承担。

确实如客服所讲，收到丁丁拖把的当天，全新的拖把就交京东快递寄回了。7月29日返回，8月3日就收到了全新的拖把，来回只用了6天时间，售后效率相当高。

下面是收到的全新拖把，今年6月的新产品，拖把连接处，似乎有所改进。

丁丁的总结：德尔玛的售后态度和效率无可挑剔，一流！但是作为用户来讲，最好是材质用得更好一些，使用过程中不要出故障，因为就算全免费，用户也要耽搁时间，对不对？

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