以下内容为专栏《手把手带你突破职业瓶颈》的内容。

我们先来看一个案例，小明通过学习前面的课程内容，工作效率有了明显的提升，获得了老板的表扬。但是最近遇到一些事情，让小明很困惑。比如：小明在推行绩效管理的过程中，老板虽然表示全力支持，但是却缺席了绩效工作推进会。面对一些部门经理对绩效管理的质疑，小明虽然讲明了绩效管理的意义和作用，但对方依然不买账，导致在推动绩效工作时，不得不耗费很多时间和精力，来争取部门经理的支持，效果却不太理想。另外，公司要招聘一名策划主管，原本小明认为比较不错的候选人，却被策划部刘经理刷掉了，小明询问原因，刘经理只是说感觉不太合适，这让小明无法确定招聘标准，影响招聘工作的开展；还有，产品部门的王经理平时不重视员工沟通，对于部门员工小李不遵守纪律行为不做处理，也没有和人力资源部沟通，直到矛盾爆发时，才通知人力资源部要辞退小李。但是由于无法提供明确的依据，导致小明的劝退工作开展非常困难，很容易引发劳动纠纷。这些问题让小明很苦恼，感觉总是自己在孤军奋战，缺少支持。对此小明想到HR五个角色，认为是培训角色出了问题，但是HR作为培训者的角色应该如何工作，小明并不了解，不知道该如何去做？

结合案例中小明遇到的问题，今天老师要和大家分享的是《HR转型晋级》专题课程的第十节《作为培训者的HR如何开展工作》，本节课程主要有以下三项内容

第一项：缺少培训角色的HR面临的三个困境

第二项：HR作为培训者开展工作的三个步骤

第三项：HR作为培训者开展工作的三个注意事项

本节课程的收益在于HR如何摆脱孤军奋战的局面，掌握作为培训者开展工作的三个步骤，提升老板和业务经理对人力资源的认知，形成合力，共同推动人力资源工作的开展。

下面我们就和大家一起学习今天的课程：作为培训者的HR如何开展工作

在前面的课程中，我们学习了HR五个角色中的规划者的角色，通过解析战略，制定了个人和部门规划，但是总是因为缺乏支持，工作没有达到应有的效果，导致创造的价值有限，影响HR转型晋级。因此，HR朋友们要摆脱孤军奋战的局面，获得领导和业务经理的支持，提升价值创造，实现转型晋级，就必须掌握HR作为培训者应该如何工作。

接下来我们开始学习第一个内容：缺少培训角色的HR面临的三个困境

缺少培训角色的HR面临的三个困境之一：工作缺少支持

HR朋友们在工作中，时常会感到得不到中高层的支持。要么只是表面上重视，要么不理解，导致人力资源工作推动缓慢，甚至面临很大阻力，实际上是由于HR培训角色缺失造成的。像课程案例中，老板虽然表面上支持推动绩效，但是对于绩效管理认识不足，不知道推动绩效管理需要公司一把手直接主导，误认为HR去做就行了，结果导致绩效管理阻力重重，进展缓慢。如果HR能够认识到自己的培训者角色，做好中高层的人力资源培训工作，就能达成共识，对人力资源工作起到支持作用。

缺少培训角色的HR面临的三个困境之二：达不到理想效果

一些中高层虽然理解和支持人力资源工作，但是由于缺少人力资源管理的方法、技巧，导致工作达不到理想的效果。比如，课程案例中，由于部门经理招聘技能的缺失，缺少有效的沟通，不能科学选拨人才，对招聘工作造成一定影响。如果通过人力资源培训，让部门经理明确选拔人才的标准，掌握招聘技能，那么，对HR招聘工作的开展就会有很大帮助。

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缺少培训角色的HR面临的三个困境之三：充当救火队员

由于管理层缺少人力资源管理意识，对于一些员工矛盾或者不满心理不能及时解决，导致小问题变成大问题，最后不得不由HR充当救火队员，给HR的工作增加了很大的难度和风险。像课程案例中，产品部王经理，对于员工小李的违纪问题，既没有及时处理，也没有充分沟通，最后矛盾爆发时，让人力资源来处理，这让小明很无奈。如果小明认识到自己的培训角色，加强对非人力资源部门的人力资源管理培训，那么，部门经理对于人员问题就能够及时化解，避免矛盾、冲突的扩大，部门问题内部消化，HR就能避免成为救火队员，把时间和精力用在更有价值的事务上了。

HR朋友们明白了缺少培训角色的HR面临的三个困境，那么要突破这些困境，应该如何去做呢？下面我们对HR作为培训者开展工作的三个步骤，进行详细的讲解。

以上是我们学习的第一个内容：缺少培训角色的HR面临的三个困境，接下来我们开始学习第二个内容：HR作为培训者开展工作的三个步骤。

HR作为培训者开展工作的三个步骤之一：共担责任

1. 责任主体

人力资源工作的有效开展，不仅是HR的事，中高层也承担着相应的责任。要让中高层在其中发挥作用，HR就要明确涉及到的责任主体。老板需要承担哪些责任？业务经理需要承担哪些责任？人力资源部门需要承担什么样的责任？很多HR朋友们由于没有认识到这个问题，认为只要是涉及到人力资源就是HR自己的事，大包大揽，结果工作很难做出成效。

实际上，在不同的工作中，老板、业务经理和HR承担的责任不同，比如绩效管理，第一责任人就是老板，老板要把战略以及对下年度经营业绩目标的设想，包括一些关键措施提炼出来。如果说老板自己对公司未来的发展，都没有一个明确的思考，那么公司的绩效管理就无法施行，所以说老板要参与到整个绩效管理里面。各个业务经理依照公司战略、经营目标进行拆解、细化，制定具体的落地措施。在这个过程当中，人力资源部门要指导各个业务经理，如何把战略分解成部门目标？如何再把部门目标拆解成员工目标？有哪些流程、工具？如何去运用这些方法、工具？

2. 责任界定

明确了责任主体，接下来需要界定不同主体的责任，包括领导责任、管理责任、监督责任、执行责任、支持服务责任？谁是主要责任？谁是次要责任？如何来界定这个责任？这就需要HR拿出方案，然后和老板、业务经理讨论界定，达成共识，用文字形式来确定下来。

HR作为培训者开展工作的三个步骤之二：老板、业务经理的应知应会

1. 招聘面试

老板掌握最终决策权，而且对于经理级以上的人员招聘，老板要亲自参与面试。面试营销总监，应该怎么去面试？面试的流程是什么样的？老板应该面试哪些内容？哪些人员应该由业务经理面试？业务经理在面试下级主管时，应该怎么面试？面试的工具如何选择？是用人才测评、情景模拟、还是用文件筐测试等等。面试流程、工具如何选择、结果如何决策，都需要老板和业务经理掌握。

2. 绩效管理

绩效管理流程是什么？需要掌握哪些绩效管理工具。比如，老板要掌握平衡记分卡，要了解如何拆解这个目标；老板要了解述职，为什么要组织述职？述职的流程是什么？在述职过程当中，老板应该做哪些工作？如何对述职内容进行质询？

3. 人才培养

掌握人才培养的方式、方法。比如：老板采用什么样的方式培养副总更有效？是让他们参加外训、参加专业的培训班，或者师傅带徒弟、是网络学习或者是图书学习？或者是内部讲师进行教学？哪种培养方式效果更好，以及如何检验效果。

4. 人员保留

降低核心人才流失率有哪些方法？是用制度留人，还是文化留人，是用感情留人，还是用薪酬激励留人，或者用未来的发展机会留人？针对不同的人，应该如何提供个性化的留人方案？这些都需要HR进行培训，教会老板和业务经理如何运用这些知识技能。

HR作为培训者开展工作的三个步骤之三：考核评价

1. 考核方法

对于老板和业务经理应该承担的责任、掌握的工具、方法以及制度流程，掌握的怎么样，通过问答、角色模拟演练等方法进行考核。比如，如何做绩效辅导？通过模拟演练，选择合适的考核工具，来检查他们是不是掌握了应知应会。

2. 考核频率

要确保培训结果，需要定期监督检查，哪些是每月要做的，哪些是每个季度要做的。比如：每月有没有做绩效辅导？每个季度有没有做述职？是否按照公司规定的流程和方法，在规定的时间节点，开展相应的人力资源管理工作。

3. 考核机制

老板怎么考核下级，部门经理怎么考核员工，在公司建立一个考核机制。比如：上级监督下级，横向监督，职能监督，要建立起这样一个网络，才能让人力资源管理的这些责任落实到位，让大家既有分工又有合作，共同来承担起公司的人力资源责任。

课程案例中，小明如果掌握了HR作为培训者开展工作的方法、步骤，对老板和业务经理进行人力资源相关的培训，使其掌握应知应会，通过考核，督促他们在人力资源工作中发挥积极作用，就能彻底解决人力资源部孤军奋战的问题了。

HR朋友们掌握作为培训者开展工作的三个步骤，想要充分发挥作用，还需要掌握以下三个注意事项。

以上是我们学习的第二个内容：HR作为培训者开展工作的三个步骤，接下来我们开始学习第三个内容：HR作为培训者开展工作的三个注意事项。

HR作为培训者开展工作的三个注意事项之一：以解决问题为导向

HR朋友们要注意，对于老板和业务经理的培训不是为了让他们成为人力资源专家，而是以解决问题为导向，需要掌握哪些人力资源知识技能，更有利于他们的工作，就属于应知应会的范围。因此，培训既不是要学人力资源的全部知识技能，也不仅限于上面招聘面试、绩效管理、人才培养、保留四项，而是根据公司发展需求、人员水平，来确定哪些是非人力资源部门管理者应该掌握的人力资源知识、技能。

HR作为培训者开展工作的三个注意事项之二：有牢固的专业基础

HR作为公司的人力资源负责人，可以说是公司的人力资源专家，承担着向老板、业务经理传播人力资源价值、理念、知识、技能的重任，必须具备牢固的专业基础。否则，一方面知识不牢固，不能让人信服，另一方面，可能因为自己水平不够，导致公司的人力资源理念出现偏差，影响价值实现。

HR作为培训者开展工作的三个注意事项之三：充分利用换位思考

只有老板和业务经理理解HR的良苦用心，培训才能发挥出价值，这就需要HR朋友们在沟通中，充分利用换位思考，让老板和业务经理明白掌握这些人力资源知识技能，对公司、自己工作的价值和意义。比如：通过考核，能够促进员工业绩提升，从而提高部门绩效。他们才会积极参与培训，掌握人力资源知识技能，培训才能发挥出作用，促进人力资源工作价值的实现。

以上就是今天与大家分享的主要内容，下边对今天的内容作一回顾总结，共有以下三项内容：

第一项：缺少培训角色的HR面临的三个困境

第二项：HR作为培训者开展工作的三个步骤

第三项：HR作为培训者开展工作的三个注意事项

掌握以上内容，HR朋友们就能承担培训者的角色，和老板、部门经理共同承担责任，推动人力资源价值的实现。HR朋友们明白了缺少培训角色的HR面临的三个困境，掌握作为培训者开展工作的三个步骤和注意事项，界定老板、业务经理应承担的责任，培训其应知应会的人力资源知识技能，通过考核督促其推动人力资源工作的开展，形成合力，让人力资源更好地为公司发展提供服务，从而彰显HR的自我价值，促进转型晋级。

今天的课后作业是：分析所在公司现阶段老板和业务经理需要掌握哪些应知应会，如何实现？

为了便于大家有效的掌握《作为培训者的HR如何开展工作》课程内容在实际工作中的运用， 请大家持续关注点跃人力资源《手把手教你突破职业瓶颈》专栏的后续内容。

好了，今天的课程就到这里，谢谢大家的参与，再见。

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