What? ！骂人？叫板？抬杠？面试官是疯了吗？

面试

对于求职者来说

是最让人头疼

也是无法避免的“第一关”！

特别在职位缩水和招聘锁紧的2019招聘季

各大厂面试官是变着法的用新招折腾面试者

这是乐此不疲的丧心病狂

还是早有预谋的情景再现

……

行

为

面

小看行为面挂的会很惨

在2019 AI年的今天，人工智能早都被各大厂武装到在线面试的各个角落，声音情绪识别plus自然语流分析plus表情捕捉plus情绪识别等等，毫不夸张的说，这简直就是机器HR在面试！

但是，为什么人机互动达到如此地步，还是代替不了真人面试呢？

那是因为“面试”是对一个人“经验”和“能力”的考察，目前的AI技术还无法把胜任岗位的能力模型和人类的语言表达，给出合理的关联因果！每个人经验的特殊性和对不同岗位的有效匹配性，机器是无法甄别出面试者在表达信息时包含的内部动因！

那么，首当其冲的“行为面”到底考察的是什么呢？

举例

1. 你是一个对工作认真负责有上进心的人吗？（SB我TM当然是！）

2. 你对事情的处理，你觉的做法都是正确的吗？（SB Deponds on事情）

3. 你觉得你的努力是不是没有被看到和被肯定呢？（SB你死不死啊？）

4.过去，了解过我们公司吗？（MMP你了解过我吗？）

这些问题的回答肯定不是让你表态！

而是回溯过去，HR要求面试者讲述一个曾经遇到的具体问题或者明确任务，并要阐述出你是如何处理“问题”或“任务”的，以及最终的处理结果怎么样？

特别提醒：

已发生的（真实事件，如果编，也不要太离谱）

事例介绍（不是讲故事，要归因取果）

你，如何处理（注意是你，不是其他任何人）

结果（没有结果，说明你是白忙活，没有结果导向意识）

业界出名的“宝洁八问”无一不是在询问“你”过去所“发生过”的“真实经历”！

宝洁八问真题

1. Describe an instance where you set your sights on a high/demanding goal and saw it through completion.

举例说明，你如何制定了一个很高的目标，并且最终实现了它。

2. Summarize a situation where you took the initiative to get others going on an important task or issue and played a leading role to achieve the results you wanted.

请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。

3. Describe a situation where you had to seek out relevant information, define key issues and decide on which steps to take to get the desired results.

请详细描述一个情景，在这个情景中你必须搜集相关信息，划定关键点，并且决定依照哪些步骤能够达到所期望的结果。

4. Describe an instance where you made effective use of facts to secure the agreement of others.

举例说明你是怎样用事实促使他人与你达成一致意见的。

5. Give an example of how you worked effectively with people to accomplish an important result.

举例证明你可以和他人合作，共同实现一个重要目标。

6. Describe a creative/innovative idea that you produced which led to a significant contribution to the success of an activity or project.

举例证明，你的一个创意曾经对一个项目的成功起到至关重要的作用。

7. Provide an example of how you assessed a situation and achieved good results by focusing on the most important priorities.

请举例，你是怎样评估一种情况，并将注意力集中在关键问题的解决。

8. Provide an example of how you acquired technical skills and converted them to practical application.

举例说明你怎样获得一种技能，并将其转化为实践。

8个问题的重要性是有所区分的！尤其对于宝洁公司来说，

第2问（领导力）>第1、4问（高目标，说服力）>第3、5、6、7问（划定关键点、团队合作、创新力、评估决策）>第8问（学习能力）。

而对于不同公司和不同岗位来说“排序”又会不同！

所以在阐述时，需要以结果为导向，行动为核心。在思考问题时，如果涉及战略或决策，那么“为什么”和“怎么做”是两个至关重要的keys！而在叙述完每个事例后，还能同时展现出以下2个问题则会更好：

（1）从这件事情中你收获了什么？学到了什么？

（2）在这件事例中你做得好的方面是什么？还需改进的方面是什么？

事例不必高大上

事实上，大部分面试者并没有真正理解事例的思路，只知道一味的讲事实，堆数据，说的没干货，听的自然流水账。还有很多面试者，必须准备所谓的“高大上”的例子，说白了，就是假大空的吹牛逼！事例的“量级”最多也就是一个加分项，绝不是“决定项”！所以，你需要What+STAR+4点法叙述模型，为了回答的更加有逻辑，说例子前，一句话概括“这是什么例子”？比如，我举一个通过123最后456的例子，一句话，言简意赅。按照STAR的逻辑框架，重点肯定是A-action，需要分点进行，另外注意利用客观事实和数字依据去支持你的例自子！切忌，不要讲到某一细节而无法自拔，快速推进发展过程。

第一点逻辑

逻辑好，事例才够流畅，说得才会有条理。比如：你要讲一个时间

紧任务重的拯救濒临崩溃的大项目，请说清楚项目的背景，导致崩溃的原因，你做了什么而扭转局面，结果如何？学到了什么？

因此，建议大家至少准备5个故事做面试素材，按照Situation+Task+ Action+Result 四个节点，梳理逻辑，每个节点用一句话概括，最后加上一句learning point。这样5个素材，灵活搭配可以讲出很多不同的结果和learning point。

第二点冲突

好的事例要有出乎意料的强冲突。具体，可指人物间的，也可指

情感上的。很多人讲故事有逻辑，但却不吸引人。要想打动人，那要在star框架基础上再加情感的调味料。以领导力为例，如果，你可以明确分析出老板和团队之间的冲突或者客户和对接部门之间的冲突，放大员工的挣扎，然后，你是如何解决冲突，处理问题以及你内心的变化。

第三点画面

如果你能将事例讲出让人浮想联翩的画面感，毫无疑问，你将给HR留下深刻印象!

比如：一个温婉柔弱的女咨询师，去客户农场实地考察为提高成鸡的销量。你要重点讲述，鸡舍的情况

例如：销魂的气味，沾满鸡屎的鸡舍，通宵数鸡到倒地睡着的难忘经历，这个画面的影响冲击力，可要比你赘述一大堆的数据，分析，模型，PPT强的多。

第四点价值

面试时，事例不是讲完了就算了，最后要给出价值，最好，能够符合面试企业的价值观。依旧以农场实地考察为提高成鸡的销量为例，可以讲，在鸡舍睡了一晚后，赢得了客户的信任。也不再质疑你的解决方案，而是一个愿意接纳客户，敢为客户牺牲的合作伙伴，你也意识到“领导力”也是会有“Servant leadership!” 而这个特质在一些喜欢teamwork的大公司会特别受到欢迎！拿到offer，自然顺理成章。

解题思路

2019春招季，我收集了“最有创造力”的“行为面试”真题！我们来梳理一下解题思路，这些题怎么答，如何想，HR到底要干嘛？

面试举报信

题

我们收到你高中班主任写的一份举报信，反映你再上学期间沉迷于网络游戏，早恋，旷课，打架。有什么需要辩解的吗？