相信大多数人都有过和运营商客服打交道的经历。不过，这样的经历并不总是愉快的。近日，一名上海电信用户将自己面对电信不合理规定“斗智斗勇”的经历在网络上发布，引来了一片电信用户的叫好声。

客服说法不一 到底谁说了算？

这名上海电信用户称，他因换了住处，打算将电信宽带提前停机。由于预付费套餐还有两个月才能到期，他提前打电话咨询10000客服，确认了宽带套餐可以停机后，他才前往营业厅。

然而，电信营业厅员工仍以“合约未到期”为由，拒绝了他的申请，并声称：“除非你再交两个月的罚款”。这与此前10000客服所说的“可以办理停机，不用罚款”截然相反。在用户的坚持要求下，电信营业厅员工拨打了10000电话核实，在电话中，电信营业厅员工与10000客服均坚持自己的观点，相持不下。

无奈之下，这名用户当场拨打了工信部投诉电话。直到此刻，营业厅员工才同意为其办理停机业务，并改口承认可以以跟踪服务的形式办理，并不违反电信规定。前后不一的说辞让人哭笑不得，同时也产生了一个疑问：既然办理停机不违反规定，为什么柜员此前坚持拒绝办理呢？

受害消费者并非孤例

其实，不止这名发帖人有类似的遭遇，网上诸如“10000有时忽悠人”、“电信营业厅工作人员也不能给出准确的业务回应”等相关吐槽比比皆是。

不仅如此，电信宽带退订难也早已是老生常谈的问题。

仔细查看之后不难发现相关情形大同小异，多是用户因搬家等情况需要提前结束套餐，但上海电信以套餐未到期为由拒绝办理。不仅如此，若是宽带套餐到期，电信往往也不会主动打电话提醒用户，而是直接给用户续约套餐。这让用户的退订之路难上加难。

业内人士认为：“在竞争不充分的情况下，一些企业往往会出现‘以利益为中心’而非‘以消费者为中心’的价值判断，当需要消费者买单时就给予方便，退钱、退订时，就设置各种障碍与门槛；或者不积极、不主动、甚至不愿意投入力量，去研究如何在‘退订’业务上更加便民。”或许上文中，电信营业厅员工的行为能够给企业带来一时的利益，长远来看却损害了企业的口碑，绝非一个大型国企所应为。