租车公司租赁车辆中途故障，导致晚还车9个小时，租车公司该不该收取延误费用？

日前，陈女士一行就遇到这个问题，在她看来延迟是由租车公司提供的车辆所导致，责任不应客户承担。

而租车公司的看法则是，要先核实车辆故障问题，如果是客户用车导致的故障，则收费合理；如果是本车问题，则不予收费。

▲车辆突然显示故障

高速路上突然亮故障灯

7月30日，陈女士在一嗨租车公司的APP平台上下单了现代ix35或同组车型，使用期限为两天（7月31日9点至8月2日9点）。陈女士表示，自己曾经在一嗨租车公司租过车，体验不错，本着对它的信任再次租车。

7月31日去门店取车时，店里提供的是一辆标致3008。

▲陈女士的租车订单

陈女士一行从杭州出发到上海浦东机场转乘飞机。陈女士的弟弟开车，一路上走走停停。8月1日14:00，他们从舟山开往上海，留有充足时间，只要正常行驶，差不多21:30能够到达浦东机场，赶上当日22:55的飞机。

可谁曾想，车辆在高速上出现故障。在建金高速新安江特大桥上行驶了30分钟左右，车辆故障灯亮了。在短短10分钟内故障灯亮了3次。陈女士弟弟根据常识判断，汽车仪表上的故障灯亮说明车子的电子系统有故障。为了确保安全，他们立刻给一嗨租车公司的客服打电话。

8月1日17:09，客服说是他们公司不参与高速公路的救援，让我们自己找拖车。

陈女士告诉记者。

没办法维修，又不能把车停在高速公路上，陈女士的弟弟只能硬着头皮把车开到距离最近的镇海服务区。陈女士给4s店打电话，请他们将车拖走。直到22:05，4s店的人将车拖走。

当天23点到达4s店后，陈女士再次致电客服，要求赔偿自己的机票改签费用、滞留当晚的住宿费以及拖车费用，并且提出第二天能够重新送一辆车过来让他们顺利到达浦东机场，对于这些要求客服都答应了。

怎么会有一笔“还车延误费”

8月2日中午，一嗨租车公司主动联系了陈女士，表示愿意承担其拖车费、住宿费以及改签费。陈女士很是认可公司的处理，可是等她将车还回去时，账单中竟然多出一笔还车延误费。

客服说，

还车延误费就是8月2日一天的车辆租金，正常订单可续租的情况下，是按当下系统续租日租金收费，算下来是238元+50元的基本保障服务费。

陈女士还没拿到任何赔偿，却先支付了包括还车延误费在内的租车费用，她觉得不可思议：

我原定8月2日9点还车，因为车辆本身的故障我才不得已延迟到18点还车，这难道不是公司的责任吗？我的行程已经因为这车被打乱了，居然还让我交延误费。

▲一嗨租车后台的每日租金明细

一嗨：核实车辆故障后免除费用

一嗨租车相关部门负责人回复，在了解到相关情况后，一直在积极与陈女士沟通补偿方案，最终订单1451元全额免单，租金按3倍赔付，陈女士原始订单金额为406元，按其3倍赔付，也就是1218元，并报销包括住宿、改签在内所有额外产生的费用，等收到陈女士邮寄的发票后，公司会即刻安排付款，陈女士对此也表示谅解。

关于车辆故障，一嗨租车解释，该故障车辆后送到修理厂，确认是因节气门故障导致的ESP(车身电子稳定系统)故障灯亮，同时也确认节气门故障可能会引发其它故障码出现，但这些故障均不会影响行车安全。4S店应该也很清楚是节气门故障导致的，客户当时应该已有所了解。4S店当时并未维修，只是进行了一个故障灯消除操作，车辆仍可正常驾驶，“后续在我们的维修记录中，也仅仅只是清洗了节气门。因节气门故障引发的ESP故障灯亮或是发动机故障灯亮情况，各品牌车辆都偶有发生。

关于还车延误费，即用户晚还车产生的续租费用。当时门店工作人员按照正常流程向陈女士介绍费用问题，即先核实车辆故障问题，如果是陈女士用车导致的故障，则收费合理；如果是本车问题，则不予收费。在核实车辆故障情况后，我们也联系了陈女士，告知费用免除，并协商赔偿事宜。

律师：“还车延误费”本质是违约金

上海里格律师事务所首席合伙人安翊青律师也认为这笔“还车延误费”无须支付。她指出，“还车延误费”是超过约定的租赁期间未及时归还车辆所产生相关额外车辆租金、其它附加费用的通俗说法，本质上属于违约金。这是国内外租车行业中普遍使用的收费方式。如果租车人与租车公司在相关的车辆租赁合同中事先约定了超期租赁情形下的收费标准，那么租车公司可以按照合同约定标准，在租车人延误还车时间时收取费用。

但是，承租人作为消费者，也享受租车公司提供的保障权益。如陈女士因为车辆故障而造成的延迟还车，且这一故障是租车公司提供车辆本身的原因造成的，相应的违约责任应当由租车公司承担。因此陈女士无须支付“还车延误费”，同时，陈女士还可以依法要求租车公司赔偿相应损失。

图片：读者供图