占道洗车

污水遍地流

居民 怨声载道

老板跑路

消费卡作废

顾客 投诉无门

今年

5月至7月

12345市民服务热线

洗车投诉

1903条

谁来管？

市场监管

绿化市容

城管执法

……

……

兜兜转转

都说难

谁在“踢皮球”？

多位市民接连向新民帮侬忙反映，家门口的洗车店常年占用人行道洗车，污水横流，行人通行，只得走上机动车道，带来很大的安全隐患。

不只是占道营业惹来周边居民不满，一些前来光顾的车主也并不省心：有的洗车店上演“跑路”戏码，让办了消费卡的车主没了方向……

污水横流 占道难行

投诉人：陈女士

地址：中山北路3904-3924弄门口洗车店

“道路是城市公共资源，但这几家洗车店公然把门前的人行道当做经营场所，弄得污水横流，还把行人逼得走机动车道。”

帮忙君来到中山北路3904-3924弄门口，只见3家洗车店并排开设在路边，店门前的人行道上停了不少车辆，几名洗车工在擦拭车辆时，还时不时将两侧车门打开，导致原本就被车体占据的人行道，其通行空间更为狭小，行人只能勉强从车辆夹缝中通过。

沿街开出3家洗车店

行人被逼走上机动车道

帮忙君看到，道路上还堆放着一些洗车工具，水枪里的水也会溅到人行道上，污水更是径直流淌到马路上。

人行道上还堆放着洗车工具

陈女士说，她曾多次向相关部门反映问题，但得到的回应始终寥寥。

门店“跑路” 无处维权

投诉人：滕女士

地址：天山路90号洗车店

“我是天山路90号这家洗车店的老顾客，办了张卡，用了七八年。但是前阵子再去洗车时，这家洗车店竟然关掉了。”

7月20日，滕女士去洗车时发现，一直光顾的洗车店已人去楼空。她告诉帮忙君，这家洗车店开在中国石化新泾加油站里，名为上海洁意汽车装饰有限公司，从事汽车清洗和汽车保养业务。

滕女士说，她拨打12345市民服务热线后，工单在各个部门之间“兜兜转转”。“第一次是被转交到普陀区市场监管局。一个星期之后，工作人员告诉我，应该向绿化市容部门投诉。”于是，滕女士拨通了普陀区绿化市容局的电话，却被意外告知，这一块也不归他们管。

“我快要走投无路了！几个部门互相‘踢皮球’，最后谁也不管！”滕女士愤怒地表示，现在她真是有苦说不出。

“兜兜转转” 谁来处理

常年困扰陈女士和滕女士的烦心事，并不是个例。

帮忙君从12345市民服务热线查询到，仅仅今年5月至7月底的3个月内，12345市民服务热线就收到了1903条关于洗车的投诉。

老百姓反复投诉的洗车扰民问题，

究竟该谁来管？

帮忙君先后联系了城管部门、绿化部门和生态环境部门。

长风街道城管执法中队相关负责人：

经了解，这几家洗车店平时在店内洗车。来洗车的人逐渐增多后，由于空间有限，店家就会占用人行道洗车，引起周边居民和路人的反感。不过，严格管控洗车店占道洗车、跨门经营存在困难，要彻底解决问题，有一定难度，需要相关部门进一步协调。

普陀区市容绿化局相关工作人员：

经核实，这3家洗车店均有洗车资质。对于占道洗车、肆意排污疑问，需要询问其他部门。

普陀区生态环境局工作人员：

如果洗车时产生的污水流入雨水管网，是违法行为，环保部门有权执法；如果固定源噪声超标，环保部门也能执法。不过，对于路面上的积水和洗车过程中发出的人为噪声，环保部门无能为力。可能要牵涉到多个职能部门，才能解决。

热线发声 呼吁“合力”

12345市民服务热线相关负责人告诉帮忙君，对于洗车带来的各类扰民和消费问题，相关责任部门应该各自厘清责任，并在此基础上形成合力，才能共同管理好这一问题。“每个部门都应主动‘跨前一步’，而不是连‘门前雪’也不扫干净。”这位负责人表示，相关职能部门对新业态的研究不充分，遇到投诉时两手一摊，各说各的。

想要帮老百姓忙

总有办法

不想帮老百姓忙

总有理由

洗车投诉

到底 怎么办

阿拉 盯到底

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐 驰 余润坤

摄影 | 王 凯

编辑 | 顾 玥 姚储杰