“我们在淘宝网上购买的商品到了宜宾就没了下文，物流图上始终显示‘包裹离你越来越近了’几个字。”连日来，不少淘宝网客户向本报反映，他们在淘宝网上购买的商品送到宜宾就不知去向，打客服电话没下文，索赔也困难。

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包裹到了宜宾，但始终只是“离客户越来越近”。

记者发现，这些客户在淘宝网上购买的商品金额大小不一，但有一个共同点，淘宝商选择的快递公司都是“安能快递”。据客户周女士说，她是10月4日在淘宝网上下的订单，买的是30多元的花盆，该商品10月11日到了宜宾分拨中心，就没了下文。记者查看了周女士的快递流程，10月6日从福建泉州发货，11日到达宜宾分拨中心，但此后就没了新消息。

淘宝商家选择安能物流快递包裹。

李女士说，她10月1日在淘宝网上购买了27元的盆栽，4日从上海发货，9日到达宜宾分拨中心，但至此也是没了下文。为此，她拨打淘宝网上预留的安能物流的客服电话95344，但对方叫她打宜宾的服务热线028—89368102，她当即质疑这个电话区号是成都的，客服说宜宾客服只留了这个电话。当她拨打了客服热线以后，电话一直处于占线状态，无奈之下，她只好向淘宝商家申请退款。几天过去了，商家爱理不理，拨打商家留在淘宝网上的手机，也始终无人接听。

李女士在淘宝网上的订单物流路线显示，她的包裹已到宜宾，而且上面还显示了“包裹离你越来越近了”的橙色字样。李女士说，这行字在五六天前就出现了，但始终看不到包裹的踪影。

安能物流总部提供的所谓“宜宾客服电话”一直打不通。

记者根据市民朋友们反映的情况，拨通了安能物流的客服电话95344，反映了宜宾众多客户的遭遇，岂料，该客服同样叫记者打028—89368102，说这是宜宾客服的热线，但记者拨打过去，一直占线。

10月14日，宜宾日报记者根据市民朋友们提供的线索，找到了位于叙州区南岸利民路的安能物流门市部，却发现大门紧闭。由于找不到人，记者查询了宜宾安能物流的客服电话3665699。拨打过去后，对方说，他们和安能快递隶属同一家总公司，但是，彼此无往来，也没有任何联系，他们承运的业务是大件商品，而安能快递承运的是小件商品。

“宜宾的安能快递今年10月初起就关门了，老板和员工都跑光了，没人接手，这段时间，每天几十甚至上百个投诉电话打到我们这儿来，我们也没办法。”宜宾安能物流一位男子说。人跑了，那么，大批的淘宝商品去了哪儿呢？宜宾日报记者将继续追踪报道。

宜宾日报记者 文/图