日常卡不离身，近一周不曾使用，转账时却发现密码被锁，解锁后又接连收到2笔银联代收交易扣款共10000元……15日下午，广州市民沈小姐就遭遇这样奇怪的事情，所幸她及时联系上开卡银行的工作人员，在后者的帮助下，迅速完成口头挂失、打印流水、到派出所报案等程序，最终成功追回损失。

银行业内人士提醒，如今电子支付、小额支付免密功能流行，消费者要时刻注意用卡安全问题，谨慎保管银行卡及掌上银行密码；不要点击任何疑似由钓鱼网站发送的含链接短信；不要向所谓淘宝卖家、快递客服等提供验证码，以免被窃取密码和盗刷资金。

▎1分钟内接连被盗刷共10000元

15日下午4时左右，农行天马支行副行长罗玥接到一个紧急求助电话。原来，半小时前，客户沈小姐遭遇2笔原因不明的银联代收交易业务，每笔划出款项达5000元，1分钟内共被划出10000元。“要不是收到动账短信通知，我还完全不知情。”沈小姐说。

焦急的沈小姐第一时间前往附近派出所报案，但因缺少银行流水等证明，无法成功立案。这时，沈小姐想起银行卡仍未挂失，联系上罗玥，请求提供相应帮助。

“先冷静，马上拨打95599，把借记卡挂失，避免产生后续损失。”在罗玥的建议下，沈小姐先致电95599进行口头挂失，然后到银行开具流水等证明，并赶往所在辖区派出所报案。

▎该借记卡密码曾被锁定

由于挂失及时，沈小姐避免了更大的经济损失，但对被盗刷一事感到疑虑重重。沈小姐说，该借记卡有一周时间未被使用，不曾借给别人，但经常帮助朋友转账或缴纳费用。15日转账时，她发现借记卡密码竟被锁定。

当时，沈小姐自称仍未发现异常，只跑到附近农行解锁密码，随后用支付宝成功转账10000元。之后，她接连收到2条短信，内容均为“完成银联代收交易人民币-5000元”。

为弄清楚资金去处，沈小姐拨打银联客服查询代扣信息，并获取一家委托银联代扣的企业信息。不过，该企业声称查不到最终代扣方的信息，但愿意退回代扣款项，并约定将退款转入沈小姐名下的其他银行卡。

次日下午，10000元被成功退回。为了安全起见，沈小姐听取银行职员的建议，新开一张银行卡并升级为主卡，将解挂后的旧卡降级为附属卡，并重新设置密码。

▎被盗刷原因疑为用卡不安全

罗玥推测，该客户遭遇被盗刷事件，有可能是之前曾点击不安全网页弹出来的链接，或曾在不安全环境下用卡支付或转账。而借记卡密码被锁上，无非是因为在使用手机银行、pose机或自动取款机时，连续输入3次错误密码。

银行业内人士提醒，如今电子支付、小额支付免密功能流行，消费者要时刻注意用卡安全问题。第一，需谨慎保管银行卡及掌上银行密码，不要与其他第三方网站密码一致；第二，不要点击由钓鱼网站发出的伪造银行发送的含链接短信，若无法确认信息真伪，可致电银行客服热线或联系银行人员反馈；第三，不要向所谓淘宝卖家、快递客服等提供验证码，以免被窃取密码和盗刷资金。

若发生类似银行卡被盗刷情况，当事人应立即拨打银行客服热线，进行口头挂失；其次尽快赶往银行打印流水等证明，并携带相关证明到所在辖区派出所报案；然后再次回到银行完成书面挂失工作，并在职员的帮助下查询扣款途径等资料。

文：广州参考·广州日报记者 叶碧君 通讯员 肖嘉仪 摄影报道广州参考·广州日报编辑 张晓宜