导读：无疑，这是刚刚暂告一段落的“国务院大督查意见征询”的延续，今后通过网络客户端方便快捷地向国务院有关部门反映意见有望就此成为常态。对于维护征地拆迁领域老百姓的合法权益而言，这必然是一件好事情！

   据自然资源部消息，为贯彻落实李克强总理关于政务服务要接受各类问题投诉、加强监督的重要指示精神，9月20日起，国务院办公厅开通“国家政务服务投诉与建议”小程序，广泛接收社会各界对政务服务的问题线索和意见建议。网民可以使用手机进入中国政府网、国务院客户端或微信、支付宝等平台登录小程序，就办事不便利、“一网通办”落实不到位、涉企政策措施不落实等问题进行投诉，并就提升各级政府政务服务水平、优化营商环境等提出建议。

   国务院办公厅将对收集到的问题线索和意见建议进行专门研究，并督促有关地方和部门查清问题、查明原因、整改解决。

   在明律师发现，通过几乎人人都在使用的微信钱包即可以便捷地进入这一小程序，具体步骤如下：

   打开微信“我的钱包”→选择“城市服务”模块→在“政务综合”选项栏中选择“政府服务投诉”→点击进入“国家政府服务投诉与建议”小程序→按要求进行绑定微信号操作并提供个人姓名及身份证号码→进行留言

   在使用这一小程序反映问题时，在明律师需要提示广大被征收人2点：

   其一，要认真严肃地进行留言，切不可随意进行操作，提供不属实的信息。如前所述，留言的前置条件是实名认证，故后台是可以追溯到留言者的真实身份的，广大被征收人一定要对自己的留言负责，不可肆意妄言。

   其二，留言的性质仅仅是投诉和建议，故其不能替代正常的征收维权程序。这一小程序的上线是为大家反映问题提供了多一条渠道，但其本身所能发挥的作用是有待观察和实践的检验的。一般而言，对投诉建议的处理通常要考虑某一情况、问题的集中投诉量，而征收拆迁项目则相对突出个案的因素。投诉、建议都没问题，但不可将希望完全寄托在这上面而放弃复议、诉讼、申请查处等依法维权。

   将矛盾争议的化解位置从下游逐渐向上游转移，将是征收拆迁维权未来的大方向。总要求老百姓以血肉之躯去抵挡挖掘机，这无疑是极不正常的情形。从这个角度上讲，这样的小程序在明律师鼓励大家每人都去注册一下，遇事就留言，帮助政府提升依法行政的能力和水平。最终受益的，还是我们每一个老百姓。

作者丨北京在明律师事务所

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