▲关 注 我 们 ，让 物 流 更 简 单！

对标超级平台看顺丰的平台基因、形态与价值

腾讯：社交引流、科技赋能、场景拓展，扩张业务版图

微信、QQ、QQ空间等移动社交平台是腾讯构筑生态版图的核心。基于社交具有的网络效应，腾讯抓住用户间的社交需求，迅速获取规模庞大、粘性极高的用户流量。2017年底，微信、QQ月活跃用户数分别达9.9亿人、7.8亿人，渗透率分别为84.7%、74.1%；其中，微信已成为中国移动互联网中用户规模最大、粘性最强的独立APP。腾讯基于拥有海量用户的移动社交平台这一核心优势产品，依托网络游戏、网络广告、支付及云服务等渠道实现了对基于社交链的低成本流量的快速变现。

流量厚积为腾讯持续增加的研发开支提供源动力，2017年腾讯研发支出175亿元，占营业收入比例为7.3%。高研发投入使得腾讯的科技实力雄厚，科技赋能现有业务与新兴业务，可以加速场景扩张、推动场景落地。随着社交平台渗透率见顶，互联网经济下的人口流量红利的扩张进入瓶颈期，腾讯转变战略方向。一方面深耕微信，在实现线上线下场景的融合与应用方面发力，利用存量用户实现流量变现。

另一方面通过大规模的投资并购来完成生态版图的扩张。

移动社交平台海量用户基数与强社交关系链使得腾讯的获客成本更低、新产品更易推广；人工智能、腾讯云、区块链等技术则不断对现有业务、新兴业务以及通过投资并购、合作等方式扩大的业务版图赋能。基于社交网络的海量高粘性用户流量、渗透各业务场景的技术为腾讯向产业链上下游纵向扩张、打造更庞大生态版图奠定基础。

阿里巴巴：电商引流、科技赋能、场景拓展，扩张业务版图

受益于电商人口红利与先发优势，阿里电商平台交易额实现了跨越式增长。随着平台规模的扩大与更多类型商家的入驻，阿里电商平台更具规模性与综合性，在流量上逐渐拥有绝对优势。

2018财年阿里电商平台年活跃用户数达5.52亿，近6年年均复合增长28.4%；电商平台移动月活跃用户数达6.17亿，近4年年均复合增长39.5%。在高用户流量与规模优势下，资源持续向电商龙头阿里集中，市占率逐步提高，成长为全球规模最大的电商平台。2018年阿里占中国电商市场份额比例接近60%，2017年阿里电商平台在全球电商市场份额达26.6%。

电商平台的盈利主要来自于会员年费、佣金、广告费等收入，电商平台的综合化、规模化发展为阿里带来庞大的交易额与收入。2017年阿里中国销售平台GMV为46350亿元，同比增长29.9%。2018财年阿里总营收2502.66亿元，同比增长58.1%，其中核心电商业务收入占比86%。在电商领域成为行业龙头、金融领域借助蚂蚁金服逐渐落地后，阿里开始全面布局数据领域。在电商平台GMV增长放缓、流量红利有见顶趋势后，阿里一方面布局新零售，实现线上线下渠道融合，另一方面依靠自身庞大流量资源、雄厚的资本与科技实力向本地生活、金融、娱乐、物流等领域渗透。电商平台带来的庞大收入体量、大数据等技术投入积累的用户数据大数据积累的用户为阿里向产业链上下游纵向扩张、打造更庞大生态版图奠定基础。

数据的背后是科技的支撑，阿里巴巴通过成立“量子计算实验室”、开展“NASA”计划等举措在AI、云、AR等领域广撒网，不断构筑科技壁垒，以实现从传统电商企业向技术驱动型企业的转型。阿里云、人工智能、区块链等技术能够优化现有业务、赋能新兴业务，带动场景扩张、保障场景落地。在区块链领域，阿里巴巴专利数量达43件，居全球区块链业务企业专利数量首位。基于区块链技术去中心化、分布式存储及防篡改的特性阿里已成功落地了包括公益、正品追溯、租赁房源溯源、互助保险等多个应用场景。

电商平台拥有海量活跃用户与GMV流量，为阿里带来收入与利润。基于“平台、金融、数据”的发展战略，阿里成立达摩院、AI实验室、与高校合作等方式提升科技实力。人工智能、阿里云、区块链等技术则可以对现有业务、新兴业务以及通过投资合作等方式扩大的业务版图赋能。基于电商平台的海量活跃用户与GMV流量、渗透各业务场景的技术为阿里向产业链上下游纵向扩张、打造更庞大生态版图奠定基础。

顺丰：具备成长为超级平台的基因

由腾讯、阿里巴巴超级平台的成长历程可以看到超级平台的构建离不开流量/网络、科技、场景的支撑。与阿里、腾讯相似，快递领域龙头企业顺丰同样具备成长为物流领域超级平台的基因。

因为顺丰在某一领域已具备核心竞争力，已厚积的流量与资本能够助力超级平台在更多场景进行延伸与尝试，即便试错失败整体影响也较小。同时，作为积累大量资本的平台型企业若要进入新业务领域，可以通过少盈利甚至亏损的方式对领域内现有企业进行降维打击，迅速提高其在新领域的市场占有率。顺丰又有极强的品牌价值，一方面在提供同类产品和服务时超级平台更具有优势话语权，另一方面超级平台的品牌形象也使得其进入新领域的获客成本更低，更易扩张规模。

品牌、网络、流量、科技、场景助力顺丰成为超级物流平台

时效、安全、服务俱佳的品牌形象对新业务具备市场号召力

高品质的服务网络有效保障了客户服务的时效和质量，进而为顺丰赢得了品牌美誉和市场号召力，连续多年蝉联多项快递服务质量、时效、客诉及满意度指标的排名第一。自国家邮政局2009年首次公布快递服务满意度排名以来，顺丰控股连续第9年蝉联第一，是唯一一家满意度超过80分的快递企业。

高时效、低申诉率与毁损率、领先于同行的客户满意度造就了顺丰顶级快递品牌形象。

基础设施与深入末端的直营模式构建高品质服务网络

顺丰多年来自建机队、重资产投入等前瞻性战略布局构建了集天网、地网、信息网于一体的智慧物流网络。其中，天网由国内领先的全货机+散航+无人机组成；地网由全国数万的营业网点、中转分拨网点、陆路运输网络、仓储网点、客服呼叫网点、最后一公里网络等组成；信息网由智能设备、智慧服务、智慧决策、智慧包装、机器图像识别、车联网等组成。

顺丰庞大网络资源的稳定性与可控性离不开直营模式的保障。这样不仅能保证经营的稳定性，还能确保在异常风险事件、运营时效、质量及成本等方面的可控性。凭借深入末端的直营模式，顺丰形成了快递行业中控制力最强、稳定性最高、最独特稀缺的“天网+地网+信息网”三网合一的高品质服务网络。

高品质带来高溢价，庞大的收入与现金流为新业务提供资金保障

高品质的服务网络与优质客户体验使得顺丰获得了较高的溢价，单件快递产品价格居行业前列。较高的定价使得收入体量、经营活动现金流规模也为同行数倍。核心时效产品带来的庞大收入与现金流也使得顺丰有能力去培育新产品，为新业务开展提供资金保障。

研发投入与资本化比率居同行前列，科技实力雄厚

顺丰高度重视对信息系统投入和建设，利用科技来优化底盘信息系统建设，打造简洁高效的业务流程，提升业务时效、降低运营成本。2017年研发人员数量为2800人，科技投入16.04亿元，占营业收入比例为2.26%；其中研发投入为11.67亿元，资本化比率41.71%。无论从研发人员数量、研发投入绝对额与占收入比、研发投入资本化比率来看顺丰的研发投入均远超同行。

高研发投入造就雄厚的科技实力。目前集物流无人机、智能设备、智慧决策等硬件设备与技术于一体的雄厚科技实力已成为顺丰首要的核心竞争力。

科技底盘、网络资源为场景拓展、业务延伸保驾护航

一方面以核心产品为基础，在时间、空间、重量、温度等维度进行延伸，衍生出同城、国际、重货、冷运等新业务。另一方面，将业务由配送端延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，以客户需求出发，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案。

科技的渗透对顺丰物流效率提升、成本节约的效果显著。近三年末端快递小哥人均效能由80件提升至100件左右。一单快递从下单、揽件、中转、运输、派件等环节蕴含着电子面单、智能设备、自动分拣、机器图像识别、智慧地图、智能投递箱等设备与技术。不同业务相似的操作流程使得每一环节应用到的科技可以推广至时效、经济、重货、冷运、同城、国际等产品。

在价值链拓展过程中，顺丰基于不同行业、客群、场景的需求多样化，及时升级到“以用户为中心，以需求为导向”的产品设计思维，聚焦行业特性，深挖不同场景端到端全流程客户需求，设计适合行业细分客群的有质量的差异化产品和服务。目前顺丰已为3C、生鲜、服装、医药等行业提供综合性物流解决方案。

品牌共享、网络延伸、流量外溢、科技赋能，迈向超级物流平台

由核心产品形成的时效、安全、服务俱佳的良好品牌形象可以对新业务提供品牌背书、形成市场号召力。

高品质的快递服务网络在新业务推出初期可以与其协同发展，降低由于装载率不足而导致的亏损；规模逐渐扩大过程后可以重新起网，延伸现有的快递网络来提高产能。

由核心产品带来的庞大现金流与收入可以培育新业务、为其提供资金保障。

研发投入形成的各项科技可以应用于配送端物流服务的各产品、各环节，为新业务运行降本增效，也可以用于提供端到端的综合物流解决方案。

基于网络资源、品牌形象、庞大流量、雄厚科技实力将场景拓展、业务延伸，一方面在配送端物流服务的将核心时效产品在时间、空间、重量、温度等维度进行延伸，带动同城件、国际件、重货、冷运等新业务落地；另一方面将价值链由末端配送延伸至前端的产、供、销、配等环节，面向标杆行业提供综合性物流解决方案，从而迈向超级物流平台。

顺丰超级物流平台的构建：基于核心时效产品的延伸

重货：借助“顺丰”与“顺心”品牌，实现高中低端市场全覆盖

零担行业主要为B端客户提供点对点服务，除快递涉及末端收派环节外，零担与快递运作流程基本一致；但零担行业货物的标准化程度、重量、时效要求与快递行业差异较大。受益于线上消费习惯的养成，未来大件电商渗透率将进一步深化，这将带动大件快递的快速发展。顺丰于2015年直接在快递网络基础上推出与快递具有延伸性的重货产品，发展初期重货与快递共用网点、分拨、路由、人员等资源，形成协同。目前提供的重货产品包括重货包裹、小票零担、重货快运、物流普运、重货专运。

其中，主要服务于建材、家具、家电等电商大件的重货包裹（20-100kg）为顺丰主打的重货产品，这也是2018年上半年顺丰重货收入高增长的主要推动力。无论从重量还是时效来看，顺丰定位都在于零担高端市场—电商大件/小票零担。

2018年顺丰注资新邦超过4亿，其余10多亿用于后续新公司启动资金，成立新公司顺心。顺心的网络建设与商业化运营以加盟制为主，主打公斤段高的中低端市场，与顺丰已有的定位高端市场的重货产品形成互补。

顺丰重货产品推出初期与快递并网运行、协同发展。随着重货货量增多、规模初显，依托强大的网络布局能力，开始重新打造与完善重货网络，满足更多客户需求。

顺丰与零担行业龙头德邦均为直营模式，均定位零担高端市场，时效与“点对点”的服务为顺丰重货的竞争优势。一方面，就时效而言，顺丰的航空优势、日均收派两次使得其时效更有保障。另一方面，就衍生服务而言，顺丰提供大部分传统零担企业所没有的无偿上门取件服务；送货上门大部分产品不征收额外费用；还提供签单返还、代收货款、保价、包装等增值服务，便捷性更好。

冷运：冷链市场空间广阔，切入生鲜医药细分市场

顺丰于2014年成立冷运事业部，专注于为生鲜食品、医药行业客户提供专业、定制、高效的综合供应链解决方案，覆盖食品、医药行业生产、电商、经销、零售等多个领域。2017年底冷运网络已覆盖104个城市及周边区域，其中有51座食品冷库、108条食品运输干线，3座医药冷库、12条医药干线，贯通东北、华北、华东、华南、华中核心城市。顺丰冷运业务目前处于发展初期，近4年收入年均复合增速高达112.7%。

顺丰的高蓄能冷媒温控技术、仓储温度与湿度异常预警监测系统、GROUND陆运资源交易平台衔接车辆GPS全球定位系统及车载温控实时监测系统等科技底盘与冷运网络无缝对接，具备为客户提供专业、高效、全流程的冷链运输服务能力。

目前顺丰在生鲜冷运业务上提供集冷运到家、冷运零担、冷运仓储、冷运到店、冷运专车等覆盖快递、零担、仓储、整车等全品类产品，2017年底已有51座食品冷库、108条食品运输干线、22.4万平米食品冷库、食品冷运网络通达180城。除了提供全品类的生鲜冷运产品，顺丰还聚焦生鲜及农产品行业销售难、运输难、品牌知名度不高的行业痛点针对性的提出行业综合物流解决方案。

凭借覆盖全国的常温+冷链物流运输网络、直接触达C端客户的商品销售平台、庞大的终端网点网络和大数据资源，顺丰围绕鲜花、水产、水果、肉类等若干生鲜子行业，制定集销售、物流、金融、数据、科技、品牌等于一体的行业综合解决方案。

顺丰优势还在于拥有C端的大网资源，与夏晖合作、成立主营冷链物流的合资公司，可以进一步完善B端行业综合解决方案能力。夏晖拥有专业、高标准的综合冷链服务能力，曾被核准为08年北京奥运会指定冷链物流服务商，与麦当劳战略合作已达30余年，为其提供集产品加工、产品运输、产品储藏、各项增值服务于一体的综合物流服务。夏晖主要服务于包括麦当劳、赛百味在内的企业客户，在B端大客户服务优势明显，客户数量少但其需求复杂，提供增值服务的空间更大。顺丰拥有C端的大网资源，与深耕B端的夏晖可以强强联合、优势互补，将业务拓展到更多中高端客户群体。

顺丰医药冷运的基础设施布局据行业前列。2017年底拥有医药冷库2.4万平米，已获得《药品经营许可证》、《GSP认证证书》、《医疗器械经营企业许可证》以及国家食品药品监督管理部门对“开展药品第三方现代物流试点工作的批复”等全部认证及经营许可；冷藏车916台，其中经过GSP认证车辆244台。凭借专业的医药冷运基础设施，顺丰在医药冷运业务上推出医药常温、医药零担、医药专车、医药专递、医药商配等覆盖不同温度、重量的医药运输服务。

此外，针对医药物流行业信息化程度不足、缺乏行业通用标准而导致规范化与标准化经营不足、专业人才匮乏等痛点，顺丰制定多项医药冷链物流的质量管控制度和标准操作流程来提升全程冷链物流管理和溯源管理能力，树立医药冷链行业的信息化、标准化、规范化的高品质服务标杆。依托强大的信息技术和各板块资源联动能力，顺丰医药和行业标杆客户一道探索出为客户提供仓网布局、库存及物流管理、流通渠道及分销等一系列综合解决方案。

目前顺丰医药冷运业务的发力点在于通过网络完善、运营优化、技术创新来建设依托于医药工业、疫苗及生物制药企业为核心的行业客户整体解决方案能力，打造企业顺丰医药供应链服务平台2.0。网络方面，继续完善医药物流底盘，通过多仓协同+干线运输调度+航空运力补充逐步建立起全国“T+3”医药物流网络；运营方面，优化仓干配全链条业务模式和运作流程，进一步提升-40℃—25℃多温段精确温控能力，提高资源使用效率和营运质量；技术创新方面，继续加强医药冷链设备设施验证管理技术和信息系统管理模式研发和创新。

受“两票制”、“第三方物流审批取消”、“互联网+药品流通”等政策与计划的影响，医药流通领域迎来重大变革。顺丰医药物流基础设施与网络布局形成的先发优势、覆盖范围广泛与全程温控技术的高质量运输服务、不断提升的行业综合解决方案能力、快递业务形成的品牌效应将构成顺丰医药未来的竞争优势。

同城配：上线“同城急送”业务，试水即时配送市场

即时配送市场主要参与者有以蜂鸟配送、美团专送、新达达为代表的第三方平台自建物流；以闪送、人人快送、点我达为代表的同城即时配平台；以顺丰、圆通、韵达、中通、申通为代表的传统快递企业。虽然市场参与者众多，但即时配送市场竞争格局呈三足鼎立态势，蜂鸟配送、新达达、美团外卖三者占据76.7%的订单量。

顺丰于2018年上线“同城急送”产品，主要为面向所有客户的全场景同城物流配送，最快3公里30分钟可以送达。目前即时配送行业虽增速快但市场规模仍较小，市场竞争激烈，顺丰进入即时配送市场主要出于完善时效产品链条、提供新的利润增长点考虑。

1、顺丰深厚的科技底盘可以为新业务运行降本增效，保证即时配送的时效。

2、网络布局能力强保证重新起网速度，同时与大网资源形成协同可降低初期起网成本。

3、直营模式下运力投入与服务质量更有保障。

国际件：轻资产模式运营，与UPS合作形成优势互补

跨境电商的出现极大地带动了国际快递业务的发展，国内快递企业开始加快国际业务的布局。顺丰于2011年开始拓展国际件业务，致力于为国内外制造企业、贸易企业、跨境电商以及消费者提供便捷可靠的国际快递与物流解决方案，包括国际标快、国际特惠、国际小包、保税仓储、海外仓储、转运等不同类型及时效标准的进出口服务，并可根据客户需求量身定制包括市场准入、运输、清关、派送在内的一体化的进出口解决方案。2017年底顺丰国际快递服务已覆盖如美国、欧盟、日本等53个国家；国际小包服务网络已覆盖全球225个国家及地区。2017年顺丰国际产品收入为20.43亿元，同比增长43.7%。

顺丰在国际件市场战略为“远交近攻”，在欧美市场选择与当地成熟的快递公司进行合作，轻资产运营。顺丰和UPS于2017年5月宣布在香港成立合资公司，双方共同开发和提供国际物流产品，聚焦跨境贸易，拓展全球市场。与UPS的战略合作使得双方在网络、规模等方面可以取长补短，提升效率，为客户提供更多样化的选择和更优质的服务，有利于顺丰控股长期国际战略布局，优化国际物流网络，提升企业的国际竞争力。

顺丰在国际市场的主要竞争优势在于性价比。将顺丰国际产品价格与EMS、FedEx、DHL、UPS进行对比可以发现，国际快递巨头提供的产品时效层次更为丰富，顺丰、EMS国际产品时效选择更少，但在相同时效条件下顺丰国际产品的价格远低于FedEx、DHL与UPS。

顺丰未来由超级物流平台到超级平台发展路径的猜想

顺丰早期曾试图进入电商领域，推出“顺丰嘿客”和“顺丰优选”，但2013-2015年顺丰嘿客亏损额超过16亿元，顺丰优选也尚未盈利。预计顺丰未来将依托传统快递业务的网络、客户与品牌优先发展重货业务，之后加速冷链、同城、国际业务的发展，形成提供综合物流解决方案的“超级物流平台”。

参考阿里、腾讯等的发展路径，在纵向的物流领域的超级平台搭建完成后，顺丰的流量、品牌、科技、场景拓展的实力将再上新台阶，之后会进一步进入横向布局阶段，业务可以延伸到金融、商业、云计算等领域。

文章转载自兴业证券，由Soo56编辑，供行业参考学习。

如果您对物流感兴趣可以扫码关注Soo56

Soo56诚招编辑、记者、销售、新媒体等岗位

详情点击招聘启事

点击下列关键词读更多精彩文章

热门技术

多梭盘点|3D穿梭车|全球最佳机器人Skypod|AGV指南|神奇叉车|仓库缺了AGV|京东无人仓|QPRQ快速拣选|码垛机器人整理货箱|中国快递分拣|自主无轨仓储机器人|科技包装生产线|三维影像分拣|二维码巡检机器人|滑槽输送设备|机器人拣选技术|德国万向传送带|AR仓储拣选| 精小产品的自动拣选技术|便携式吊车|仓储无人机|桁架机器人|Ocado的智能仓库|集成商20强榜单

热门案例

好丽友|路虎|恒鼎|可口可乐 |京东|烟草|语音方案助力仓储|博泽|澳大利亚配送中心|潍柴动力 |荷兰邮政|富美家|全家便利店|丽珠医药|圆通应用|京东应用|卷烟厂|国美|西门子|伊利|乐天玛特|华润医药|新能源|九牧卫浴|长安汽车|首个零下30℃密集冷库

▼点这儿，找专家、选方案、买装备