给客户答疑：为什么净水器滤芯不保修？多久需要更换？
在净水器的终端销售现场，经常会有客户问到，为什么净水器滤芯不保修？这台净水器可以使用多长时间或使用多少水？
直接在提问的基础上，回答净水器（一套滤芯）能用多长时间或使用多少水，是不科学和不准确的。
客户提问
准确并科学的表达方式是指过滤原件（滤芯）过滤的污染物总量。
滤芯的使用寿命取决于以下三点：
一、原水（进水）的洁净程度。
举个浅显易懂的例子：有一个过滤滤芯可以处理500克的污染物，我们使用500克污染物均匀的稀释到1吨纯水中做为原水，这只过滤滤芯的使用寿命的为1吨；如果把这500克污染物稀释到10吨纯水中做为原水，过滤滤芯的使用寿命就变成10吨了。
原水（自来水）水质如何
二、家庭用水量大小。
每个家庭的用水量不是固定的，同样一台净水器，在张家可能每天运行1小时；李家由于家庭人口多，净水器可能每天变成运行2小时。所以简单粗暴的用时间计算是不合理的。过滤元件一经过水使用，就开始过滤污染物了，直至处理污染物的能力降低直至失效，即达到过滤元件的使用寿命。滤芯的使用寿命就是就是一个处理污染物从开始到失效的过程，就像使用干电池一样，没有保修。
家庭用水量
三、各过滤器（滤芯）自身功能不同。
通常家用净水器有多个（多级）过滤滤芯，每个滤芯的功能不同，因此过滤器的使用寿命也与自身过滤污染物的能力有关。
净水器滤芯
如何回答客户的提问并给出合理的建议呢？小编建议如下:
一、自行DIY或不带电脑板的净水器，参考如下信息：
- 前置滤芯使用寿命6-12个月；RO（或超滤）滤芯使用寿命24-36个月；后置滤芯使用寿命3-6个月。
二、正规厂家出品的净水器，以厂商说明书上给出的换芯周期为准。
三、智能家电型，最科学的换芯周期应该如下（目前一些高端净水器品牌已经在使用）：
智能家电
- 监控换芯（重置滤芯）后的安装时间，如换芯时间到期，自动提醒用户换芯；监控换芯（重置滤芯）后的机器运行时间，如运行时间到期，自动提醒用户换芯；监控净水器的出水水质（通常是监控出水的电导率-针对RO反渗透型净水器，更高级的是同时监控进水和出水水质），如水质不达标，自动提醒用户换芯。以上任一条件达到，即需更换对应的滤芯。
