“这家楼盘的销售套路太深，认筹时房屋的公摊面积、管理费都不明确告知，等到我们发现这些问题，想退认筹金时，却遭到了拒绝。”近日，记者接到信阳市民郝先生投诉。郝先生于7月底在楚城天街销售中心认筹两间商铺，等到项目后开盘后，发现商铺的公摊面积过大、管理费过高等问题后，放弃购买时，销售中心拒绝退还认筹金。

对此，信阳市楚城天街销售中心回应称，客户购买前置业顾问都对客户进行过明确介绍，客户选定商铺位置后，认筹金自动转为定金，所以不予退还。

投诉：楼盘销售套路深 放弃购买认筹金却拒绝退还

郝先生介绍道，经过对项目进行过初步了解，发现这个项目的位置不错，附近人流量大，适宜投资商铺，就缴纳了两万元认筹了两间，因为当时还没有开盘，商铺具体的信息无法获悉。

“当时置业顾问称商铺每平方价格预计在1.2万元左右，对于商铺具体的信息含糊其辞。然后称商铺销售火热，所剩不多，如果想要的话，赶紧交认筹金，这时候我们也没多想，就按照置业顾问的指引，进行认筹。“郝先生称，这就是他们套路的开始，利用客户焦急的情绪，进行心理暗示。

郝先生称，第二步就是在选商铺的时候，限定时间，并不断催促客户快速选房，等到商铺选定后，就立即将客户认筹金的单据改为定金收据，等到客户反悔放弃购买时，拒绝退还认筹金。

“等到我们选定房子，在置业顾问催促下，签订商铺认购书时，才能看到商铺的具体信息，一套10.18㎡的商铺公摊面积多达5.6㎡;商铺后期是交于楼盘招商运营，每年商铺经营回报收益的10%支付为招商经营服务费，这些信息在我们认筹之前，都没有进行告知。“郝先生气愤道，发现这些问题后，和家人一商量，就想着放弃认购，可这时楼盘称认筹金转为定金，是无法进行退还的。

回应：投诉内容不实 客户认筹前项目信息已告知

楚城天街销售中心崔经理回应称，这批客户在了解项目信息之前，置业顾问将公摊面积较大等问题都给客户进行过介绍，可能客户当时没有在意，最近在签合同时，客户看见合同后，看见套内面积后，感到公摊面积过大，而公摊面积是由房管部门进行测绘制定的;对于管理费的问题，之前购买商铺的客户都知晓这个情况，置业顾问肯定是会给客户进行过介绍。

“因为是定金，而不是认筹金，所以是无法退还的。客户在签合同的过程中，没看清楚商铺的套内面积和公摊面积，不是我们的问题，这些信息在合同里面都已经很清楚地体现。都已经是成年人，楼盘也不会强制他们签订合同，肯定是客户在了解完合同内容以后才进行签订。”崔经理说道，这些情况在认购时候置业顾问肯定会详细告知，可能客户当时没有在意。

说法：订立预约合同 应本着双方一致意见的原则

对此，河南天宾律师事务所苏长宏律师表示，相对商品房预售合同来说，认购书及认筹协议属于本约预售合同订立之前先行订立的预约合同。订立预约合同的目的，是在本约订立前先行约明部分条款，将双方一致的意思表示以合同条款的形式固定下来，并约定后续谈判其他条款，直至本约订立。预约合同的意义，是为在公平、诚信原则下继续进行磋商，最终订立正式的、条款完备的本约创造条件。因此在继续进行的磋商中，如果一方违背公平、诚信原则，或者否认预约合同中的已决条款，或者提出令对方无法接受的不合理条件，或者拒绝继续进行磋商以订立本约，都构成对预约合同的违约，应当承担预约合同中约定的违约责任。

“如果双方在公平、诚信原则下继续进行了磋商，只是基于各自利益考虑，无法就其他条款达成一致的意思表示，致使本约不能订立，则属于不可归责于双方的原因，不在预约合同所指的违约情形内。这种情况下，预约合同应当解除，已付定金应当返还。“苏长宏律师称。

来源：大河客户端