出入境办证大厅测评标准

（1）显著位置展示不少于3处公益广告，公益广告有统一的规则设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合，有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品，另外要有不少于1处以诚信为主题的公益广告宣传。

（2）门前和大厅电子显示屏30%以上的时段或内容刊播社会主义核心价值观等公益广告。

（3）在显著位置张贴、摆放文明出境游宣传资料；广泛开展文明旅游活动，有出境游宣传材料，有告知教育和引导信息。在显著位置展示行业规范。

（4）工作人员着装统一整洁，准时到岗到位，办事人员用语文明、待人礼貌、服务规范，对社会主义核心价值观和创建全国文明城市知晓率、支持率、满意率达100%。

（5）有高效的投诉处理机制，公布投诉电话，有意见箱，有投诉处理记录本。

（6）无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

（7）有明显禁烟标志，无烟区没有吸烟现象。

（8）设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；管理、使用情况良好。

（9）公共厕所保洁及时，无明显异味；设有无障碍卫生间；设有母婴室；管理使用情况良好。

（10）环境整洁，卫生状况良好，无乱丢垃圾、随地吐痰、大声喧哗、无躺卧公共座椅等不文明现象。

（11）在显著位置展示行业规范，公开办事制度、收费项目、收费标准。

（12）大厅秩序良好，有序排队。

（13）公共消防设施达到国家标准：有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感／温感等消防设施，消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象。消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有专人负责；有检查、维护、保养记录；室内消火栓有水带、水枪、栓口（且不锈死）、阀门，消火栓有水。

（14）建有志愿服务站点，能够正常提供服务，醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

（15）开展诚信建设和宣传。

（16）重点要害部位安装电子监控探头，并有明显标志。

来源：衡阳新闻网 编辑：梁青青

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