随着通讯时代的不断发展，呼叫中心逐渐被大众所了解和接受，我们日常网购、咨询、投诉以及企业向客户推销自己的产品和服务，都用到了呼叫中心系统。应该说，呼叫中心从诞生之日起，就承担了企业客户服务和业务销售的使命，如何更好地利用呼叫中心为企业经营服务，早已成为行业内专门的课题。

如今的市场竞争非常激烈，企业想获取或维护庞大的客户群，拥有一个强大的呼叫中心至关重要，它可以有效提高客户满意度、留存和转化，并保持用户对于品牌的忠诚度，同时也可以成为企业洞察市场、拓宽销售渠道、提升竞争力的一把利器。今天我们重点关注下呼叫系统的报表功能对企业运营的价值。

数据是企业呼叫运营的核心

数据报表是企业呼叫运营最核心的环节，一般包括客户、业绩、知识库等板块，它能够在不同的阶段指导实现不同的运营指标，包括服务水平、呼叫率、弃呼叫率以及平均等待时间等等，这些也是企业分析客户和市场变化的重要依据。

1、客户

呼叫系统报表能够统计不同客户群体的存留、消费、满意度等状况，帮助企业掌握最新的客户情况，为有业务运营做指导。

2、业绩

借助呼叫系统的数据报表，企业对外拨电话量、电话质量、呼入电话量等话务和工单数据可以做及时的收集和分析，指导坐席提升呼叫效率和业绩。

3、知识库

每个企业都有自己的企业文化，呼叫是面向客户的第一线，呼叫系统知识库的完善程度和科学性，很大程度上反映了企业运营治理的现状。

日趋激烈的竞争下，客户和市场可能随时都在发生变化，企业可以通过不断完善呼叫系统的数据报表维度，主动收集和分析业务运营数据，保持市场敏感度，进而指导决策，最终保持竞争优势。

“智呼”——数据化的呼叫系统

“智呼”主动服务平台，是由陕西拓方信息技术有限公司基于其多年规模化呼叫服务的专业支撑经验，并结合对大数据和消费服务行业的深刻洞察，所推出的一款智能化呼叫服务平台产品。

“智呼”主动服务平台，集成了智能呼叫、线索勘察、数据清洗、智能报表、营销分发、个性化推荐、销售引导、消费跟踪等功能，让呼叫系统从单一的呼叫功能提升到了综合服务能力。通过与企业大数据库或“智拓云”DMP数据服务平台快速对接，“智呼”还能够对用户历史大数据进行比对分析，对客户消费动作进行有效的预测，然后主动外呼向其推荐高匹配度的产品或服务，可以满足不同行业不同产品和不同呼叫团队的服务场景需求。

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