由文化和旅游部、浙江省人民政府主办，浙江省文化和旅游厅、舟山市人民政府承办的2019国际海岛旅游大会，日前在舟山国际会议中心举行。本届大会以“新海岛、新场景、新动能”为主题，从大文旅格局出发，以海洋全产业链布局视角，围绕系统化剖析融合大势已定的海岛旅游产业，前瞻未来趋势。

笔者有幸受邀出席此次会议，与会嘉宾同各类专家就世界的大文旅产业未来，碰撞出许多有价值的观点，将根据他们的一些精华观点，结合本人的一些思考，对文旅产业的焦点热点爆点问题，进行一些分析和探讨。

旅游中的3H，终极意义在HOME文化

此次大会上，阿里巴巴副总裁范驰做了《海岛场景下文旅新经济与本地生活服务如何共融》主题演讲，里面提了一个重要概念，我可以把它看成是旅游的3H概念。

众所周知，从从用户端角度来说，阿里巴巴经济体最大板块是电商板块，第二大板块就是本地生活和异地生活板块，阿里巴巴的本地生活业务包括饿了么、口碑等单元，异地生活就是旅行业务飞猪。第三板块是娱乐板块，包括阿里影业、优酷，阿里音乐、阿里文学等。

范驰说，阿里巴巴现在已拥有了6.74亿的年活跃用户。所以从用户的角度来说，我们希望慢慢做到live at阿里巴巴。所以，马云在女性大会讲最早阿里巴巴的战略是两个“H”HappinessH和Health，即健康和开心。未来还要再增加第三个“H”——Home，就是家庭的维度。

家庭的维度，在其他的战略上我们先不探讨，但是从“异地生活”旅游的角度来看，它代表未来旅行的意义。范驰认为，从帮助用户计划旅行到回家，有很多内容服务要做。未来要帮助用户体验到当地人的生活和旅行特色，而不只是去几个著名景点。travel as local，是说当地人吃什么我们就吃什么，当地人买什么我们就买什么，当地人玩什么我们就玩什么。

——未来的旅行者像当地人一样生活。除了豪车、头等舱、顶级酒店外，他们要求像当地人一样享受目的地独特的旅行资源：一场古堡私人音乐会、一次私密的珠宝鉴赏课程、一次当地大厨厨艺课、像朋友一样到当地人家访。

未来的旅行联盟，解决所有服务

旅行如何真正做到宾至如归？做到HOME的感觉，说到底，就是需要各种好的体验。

在这方面，阿里巴巴做的全球游同样具有范本价值。全球化战略也是阿里巴巴的重要战略，这个战略我们可以把它概括成五个全球，分别是全球买、全球卖、全球付、全球运、全球游。

其他四个全球，我们都好理解。全球游，主要服务人群为从中国出发到全世界旅游的中国人。怎么实现？

飞猪是阿里巴巴全球游战略的主要承载单元，飞猪是一个很年轻的品牌，飞猪平台上的用户也非常年轻化，51%都是90后。年轻人旅游跟以前的商务出行有非常大的区别，强调个性化、品质化。因为所有人都有手机，所以从开始计划旅游到回家，手机提供了非常重要的信息作用和商业价值，阿里就在旅游的全链路上给用户提供全方位的服务。

这其实涉及旅游全场景。以前旅行社提供的服务是“上车睡觉、下车撒尿、进店买药”。现在的旅行过程中则包涵更多元素，比如购物、娱乐、餐饮等，这些都已成为旅行中的重要场景，也是年轻人对旅游提出的具体需求。

飞猪在某些层面上学习的是Airbnb的一站式服务，即所有跟旅行方面的服务都要解决掉，用数字化的方式在旅途中把所有当地的服务连接在一起。阿里为什么能做？而且不需要重做，不需要亲力亲为，因为他们有精准的流量。

正因为如此，2018年，飞猪提出了一个新旅行联盟的概念。新旅行联盟不是一个组织，而是数字化的连接，通过阿里巴巴的线上平台能够把旅行中所有服务连接在一起。不是由阿里来提供，而是由阿里平台来提供，由旅行社来提供，由酒店、公园、景点、餐厅来提供，由购物中心等用户需要的服务来提供。在这个平台向用户展示他们需要的服务、信息，并且形成商业的闭环，给他们带来更多的生意。

为了实现以上的目标，阿里开发了一系列的产品，比如说旗舰店产品。大家对天猫、淘宝的旗舰店不陌生了，在飞猪上也有旅行产品的旗舰店。商户可以做营销、会员运营、品牌运营，可以介绍活动和内容，这是商户的私域，是商家自己的阵地，类似公众号，但是比公众号有更好的价值，阿里有更多的流量导入，有更多的工具使用，有后台数据让商户理解用户。

从今年3月份开始，飞猪已经跟11家旅行大品牌成功打造了“飞猪超级品牌日”，帮助他们发布品牌和新品、吸粉运营会员，声量和销量成绩全部超预期。光是在中国，头部的大集团酒店一年将近有200个新的酒店要发布。他们怎么让用户知道？他们可以请网红、流量达人跟用户互动，线上线下完成品牌部分。以后可不可以请网络红人来酒店试睡，做360度的考察？这是未来的旅游联盟需要做的事情，这个方向无疑是正确的。

如何为年轻人打造旅游IP

IP是一个不会衰竭的话题，旅行更需要旅游IP，以飞猪为例，现在已经有超过51%的用户都是90后，未来这一趋势肯定会更加年轻化。

年轻人喜欢玩，玩的有个性，有品质，传统景区对他们来说，很难吸引到他们。所以，很多新的IP需要打造，比如旅游目的地IP。

关于目的地IP。飞猪这几年打造了一些IP，譬如南极游、北极游、日本九州，不仅仅为这些目的地带来更多的品牌曝光，更重要的是通过飞猪平台对年轻旅行者兴趣的洞察、进而参与对目的地玩法进行针对性的设计，从而为这些目的地带来了更多的生意。

如南极游，飞猪两年组织4000余人赴南极，中国成为南极第二大客源国。同样“日本九州七星列车”这个IP的打造，2018年日本九州的中国游客人次增长近80%。这些说到底就是打造目的地IP的直接作用。

去年底，阿里巴巴第一家实体酒店菲住布渴正式开业，引起了行业和消费者很大的兴趣。菲住布渴是阿里酒店自己创新的孵化器和试验田。有非常多的玩法，例如机器人、全场景身份识别响应，在这里面实施、测试。总体来说，这个酒店的管理体系包括三部分内容，除了传统的人、财管理，还有两个创新。线上线下一体化，酒店里面所有的业务，包括健身房等等都被数字化，可以放到线上售卖，而且阿里根据不同的人群包装不同的产品。第二个是数字化的营销渠道。这些数字产品会被自动放到淘宝，飞猪，支付宝上去售卖。所以你使用了阿里的操作系统，你就自动的获得了售卖的流量。经过一年时间的运营，这家酒店在人效比上取得了两倍于同等级别传统酒店的好成绩。

未来新旅游的3个痛点

从上面的分析可以看出，未来旅游格局将发生大的变迁，这是必然趋势。第一，需求被细化了，需求越来越细分。第二，需求就是年轻人占主流，这是行业新趋势。在这个趋势上，以商家和旅行社为载体的新旅游必然有三大痛点。

第一、供应链的风险。包机、包酒店等有很大的风险，有竞争、市场变化的风险和业务的不确定性。像阿里这样的平台如何整合资源，做好新旅行联盟，应该怎么帮助商家去降低风险，这是必须要考虑的方向。第二、设计什么样的旅游产品（包括更细分的海岛旅游产品）给用户。中国还有10亿人没有护照，8亿人没有坐过飞机。应该怎么帮助商家来设计，对于不同的用户，给他推荐什么样的旅游产品。第三、当产品和资源都准备好后，怎么营销，让用户真正购买他们真正需要的服务。

以海岛游为例，阿里是如何解决这些痛点的，个人认为，可以借鉴。对于第一个痛点，阿里采取S2B2C模式，动态打包资源的模式，利用平台优势降低商家购买旅行线路和供应链的风险。对于第二个痛点，采取数据赋能，定期发布海岛游的热度指数、用户的选择倾向和行业报告，帮助旅行社和商家定义产品。

对于第三个痛点，同样要利用数据，利用对用户的洞察，给不同的用户推荐不同的产品，让不同的用户都能享受适合他自己的消费能力和喜好的旅游产品，特别是海岛产品，这是能帮助商家提升效率、降低成本的非常重要的工具。

综上所述，阿里巴巴全球旅游战略是一个代表未来趋势的很好范本，面对越来越年轻的客群，旅游时代必然会发生蝶变，对客群更精细化的研究和运营，以及IP的打造，这是大文旅时代的根本方向。

文章来源：空间探秘

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