据国内专业第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据，2017年，中国全渠道家电销售规模达到7905亿，其中苏宁易购独占20%份额，领跑全渠道第一，京东以12.3%的份额位列第二位。

80、90后成为消费主体对商业模式产生的影响

80、90后的购物习惯正在慢慢影响着整个商业模式的变化，随着80、90后年轻人逐渐成为主力的消费群体，苏宁、京东、天猫这三家电商平台成为他们在线上选购家电产品的主要平台。

大标识Created with Sketch.

在线上渠道，物流、客服、营销是消费者最关注的三点，也成为平台竞争主战场。在消费者

对线上重点渠道的满意度评分中，天猫平台在产品功能介绍、在线客服答疑等环节表现突出，京东在物流配送速度、免费上门安装、退换货服务、上门维修服务等环节获得消费者认可，而苏宁得分最高，为4.07分。其中苏宁以租代售、以旧换新服务的满意度均高于同行许多，占据行业领先，相信苏宁今年推出“30天包退，365天包换”的服务会继续为平台加分。

消费升级，苏宁双线布局显优势

在消费升级的带动下，家电行业在线上和线下的销售走向融合，从消费者对线下家电零售渠道满意度的评分来看，具有强大供应链背书和双线布局优势的苏宁依旧处于行业领先地位。

线下家电零售渠道满意度的评分中，苏宁实体店以4.11分排名第一，领先于排名第二得分4.03分的品牌体验店，国美实体店以3.90分排名第三，而传统的大型商超仅以3.72的得分位列第四。

报告还指出，苏宁凭借31.5%的消费者选择成为线下平台的第一选择偏好，结合线下渠道的消费者满意度我们可以发现，苏宁得分高主要体现在购物模式和服务环节两方面，一是物流配送、安装、实地体验、退换货、上门维修及以旧换新服务到位，二是结合苏宁全国4000家门店打造“边体验边购买”的沉浸式购物模式。

密集首发新品，助力苏宁市场份额持续扩大

无论从线上还是线下渠道，我们都可以看出苏宁在全渠道处于领跑地位，苏宁为消费者打造出强调消费升级的零售体验，使苏宁的优势进一步拉大。

基于苏宁的供应链优势，50%以上的家电爆品在苏宁发布，目前，苏宁平台家电品牌新品首发占比超80%。今年苏宁418电器购物节的新品密集首发，也将推动苏宁家电零售的市场份额优势持续扩大，领跑全渠道第一。