接待群众来访时

你也许会遇到这些情况

有人在上访时大吵大闹

有人固执己见、蛮不讲理

有人扬言要要给你点“颜色”看看

……

遇到这些情况该怎么办

有请本期主讲人

“要善于用群众的语言沟通，信访者都是带有情绪的，用很理性的法言法语去解释问题对方是无法接受的，得把思维转换成群众的思维，转换成对方能听懂的话对方才容易接受……”梁东海如是说。

10月8日晚，上林县检察院业务管理部梁东海以“当前群众来访的成因特点及应对”为题，为刑事管理部的干警们授课。

小李

东海，面对群众对检察工作的不理解，你会怎么办？

梁东海

有时候也会遇到特别不理解的群众，在检察机关已答复的情况下，仍然无法接受，采取静坐等方式要求检察机关再给一次答复，我会耐心地向其解释，直到当事人情绪得到缓解，接受我们给出的答复意见。

培训课上，梁东海结合我院控申工作经验，培训会全面分析了当前检察机关信访工作遇到的问题，深刻剖析了引发群众上访的原因，详细讲解了做好信访工作的方法技巧、应对特殊访的注意事项。

“有时候一个上午，都在跟一个当事人做释法说理工作”。梁东海表示，其实大部分来访者还算是比较理性的，但也有一小部分当事人因为问题一时得不到解决，会重复信访。对待这类来访群众，需要特别有耐心，在接访时要放下身份，充分运用法律释法说理，在法律不能解释清楚的情况下，应从心理、情感上感化。

我院刑事检察部干警认真听课，积极思考，就在办理审查逮捕、审查起诉案件时，与案件的犯罪嫌疑人、被害人、律师沟通交流过程中需要注意的事项进行互动交流。

此次培训，旨在强化刑事检察部干警与当事人沟通时如何妥善地进行释法说理，为今后运用释法说理开展刑事检察工作提供帮助。