“代写、假货、诈骗”舆情串联直指小红书监管不力，声誉明显下滑
摘要：投诉量增加，负情绪累积14/货拉拉声誉风险高，因它在调价风波中这样做13/P2P踩雷 陆金所责难卸 微贷网越描越黑12/公众对斗鱼爱恨交织 90爱用网易云音乐11/蔚来事故解释引非议 ofo扣费回应质疑多10/“杀价”风波 满帮优化平台成效待考9/作业帮与用户关系最“铁”，哒哒英语较疏离8/用户数据外泄，A站道歉何以显廉价7/遮遮掩掩答非所问，威马汽车得分垫底6/斑马快跑、曹操专车，快跟公众走近点头条掐腾讯，哈罗怼OFO，公众受伤5/污染。33/滴滴出行安全整治大追踪，200天声誉涨幅16%32/爱奇艺广告色情、霸王条款投诉发酵，整改不佳体验下降拉低声誉31/58同城抄袭被判侵权赔款 沉默不语加深公众负情绪30/拼多多重大漏洞修补慢，企业风控不足致声誉下滑29/蜜芽网被指违反电商法，整改及时回应慢拖累声誉28/优信二手车“套路贷”投诉频发，回避责任市值缩水声誉受损27/车置宝回避差评舆情声誉受创，超八成受访者望平台出面回应26/数据造假业务缩减。
新经济企业声誉风险监测
小红书“种草笔记”套路代写的舆情自3月中旬起不断发酵。小红书官方曾发表声明，称公司严厉打击社区数据作弊行为，已就此类事件向公安机关报案，并积极配合公安调查处理。
在回应中，小红书称2019年1至3月已处理涉及黑产账号138万个，作弊账号38万，作弊笔记121万篇。但有网友认为，目前小红书对于推广笔记的判断机制并不合理，存在大量误判与漏判。
声誉值分析
4月1日，“种草笔记”黑色产业链遭到媒体再度曝光。以三无面膜推广为例，笔记内容可由厂家定制，定制费用从10元到上万元不等，“过段时间”还可对笔记的点赞评论等数据进行操作。依据最新报道，小红书声明中的整改措施对“种草笔记”黑产打击有限，社区内容真实性难以保证。受此影响，小红书企业声誉出现下滑。
南都大数据研究院新经济企业声誉监测显示，小红书企业声誉值在3月30日下跌最多，声誉排名因此下降21位，降幅22%。4月3日，其声誉值有微弱回升，目前声誉值为68.16。
分析认为，小红书声誉明显下滑，一方面是因为代写黑产冲击了“种草笔记”的真实性，黑产代写笔记的泛滥与小红书平台的监管不力直接挂钩。而且，用户在舆情讨论中往往将曾经发生的诸如买到假货，隐私泄露接到电话诈骗等不愉快的经历串联起来，公众负面情绪不断发酵。另一方面，尽管小红书针对此次舆情回应较快，态度坚决，但媒体对于黑灰产业链的持续报道令小红书的声明说服力持续下降，整改效果无法满足公众对打击代写刷量等行为的核心诉求，致使小红书官方声明难以起到平息舆情，抬高企业声誉的积极作用。相比于事后声明与补救，小红书更应该考虑进一步完善监管机制，增强对推广笔记的判断准确度。
风险评估
《电子商务法》第三十条规定，电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动。
据相关报道显示，仅今年，小红书运营者在国家企业信用信息公示系统中就已收到6张企业罚单，因此，在此波舆情中小红书承担更多的是多次监管不力的指摘，而非单一事件。
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