在2015“金茂用心·温暖一家”双12感恩季活动中，金茂实现与百度整合平台中的多种O2O服务，包括e家洁、河狸家、58同城等；同时金茂开展资源合作，引入衣、食、住、行、游、购、娱、健康等全方位服务。

活动以“一封家书”向业主致敬，金茂自豪的记录下一年来汇聚成纲的客户服务，还有金茂与众多业主们的共同成长与美好回忆，更备注下企业将对全体业主在服务领域实现全面升级的承诺和保证。经过多年的发展，金茂这艘巨轮不断创新客户端并形成完善的服务体系。

九大体系助力服务创新

业态的多样性，使得金茂在对客户的服务方式上更为全面化、互联化。今年前11月份金茂取得物业签约销售额人民币252亿元，在全国房企中排名25位。相比2014年排名33位前进了8位，金茂成为所有房企中排名上升最快的房企，成为第二梯队前列企业，而这些发展更进一步推推动了金茂客户服务的责任担当。

纵观中国楼市近二十年来的发展发展，产品的多样化和个性化程度已相当之高，购房者们的眼界见识也随之不断拔升。金茂借势而上，以“客户的需求就是我们的追求”为核心，要求以管理客户预期、了解客户需求、做好客户沟通工作为基本点，贯穿到业务全过程。

因此，金茂面面俱到地提出了九大“客户服务体系”，分别为“关怀体系”、“监督体系”、“评价体系”、“增值体系”、“创新体系”、“质量体系”、“响应体系”、“保障体系”，以及“理念体系”，以此形成了自己特有的O2O闭环生态系统。

在九大体系中，可以看到建设和谐、互助、相互关爱的邻里关系；也有改善业主入住后的物业服务质量满意度调查；从8个维度（销售服务、售楼交房、小区环境和规划、房屋设计、房屋质量、物业服务、维修服务、投诉处理）全方面评价产品和服务水平；将各个业态的会员体系融会贯通，让业主充分享受到金茂增值服务；开展磐石行动，制定标准化、模板化的质量管理体系，把问题和事故几率降至最低；开启安防6级保障体系，打造无忧安全社区。

作为服务创新的主要载体，金茂荟APP给业主的生活更便捷、享受服务更迅速。今年7月金茂汇聚资源定制开发的金茂荟APP，一经推出便大受好评。不仅功能上更加完善，而且实用性更强。业主登录app后在线反映问题，物业端接到消息即派人上门服务，app会对全过程跟进，最后业主进行打分。另外还有最新消息、社区公告、周边商户、商家联盟等等功能，业主可通过该app体会到金茂服务创新体系带来的生活便捷。

金融产品提升客户体验

金茂服务创新的另一个重点，就是其金融创新产品。

10月12日，金茂首次推出的创新金融产品“金茂宝1号”依靠其近3个月8.88%的年化收益率，首期对外开卖便迅速售罄。

当然金茂宝除了理财功能的“金茂宝1号”外，还拟推出首付贷金融产品Q易贷，利率6.5%，上不封顶，解决客户50%的首付款贷款。这款以帮客户凑齐首付从而获得银行按揭放款为出发点的金融产品，其超低的贷款利率与市场上的首付贷产品相比有明显的优势。

看金茂宝的特性中，我们不难发现，金茂从融资和投资两个角度打通了互联网金融的资金渠道，对传统的销售和融资模式进行了创新和改善。更重要的是，基于这两大功能还可以衍生出更多的产品组合，从而逐步变革地产业传统的营销和运营模式，制造更良好的客户体验，让客户在产品购买、物业、居住、商业体验等各方面享受到全方位立体化的服务。

以往，房企在服务方面多侧重生活圈最后一公里的打造，主要聚焦于教育、医疗、养老等全生命周期的服务。而今，金茂已开始把目光放到更广阔的空间，进一步拓展到金融领域，这不能不说是一个质的飞跃。

从产品导向到客户导向再到金融服务创新，战略升级之后，金茂通过市场细化和产品多样性，站在下一个风口，为不同消费群体提供所需产品和服务，必将实现开发商和消费者的双赢。