不知不觉间，距离双11“剁手节”来临的日子已不足一个月。在剁手党忙着攒钱的时候，电商平台和家电企业比他们更忙。

近日，包括方洪波、李东生、梁海山、刘洪新、赵勇、刘棠枝、郑坚江、盖尔克、茅忠群、丁威、王旭宁、戴怀宗、李兴浩等在内的20余位国内领先的家电企业掌门人，密集前往北京亦庄京东集团总部，陆续与京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东进行了晚宴叙谈。

双11前夕，美的、海尔、TCL、海信、长虹、创维、奥克斯、方太、博世西门子、A.O.史密斯、九阳、苏泊尔、志高……如此大规模的企业密会实属少见。据京东内部透露，此次会见就是要以最高的规格，解决双11期间消费者购买家电时的各种痛点，继续让消费者在京东家电的购物体验保持在最极致。

看到抢不到，隐形联盟来破解

根据历年618和双11的经验看，消费者购买家电时主要有3大痛点：第一，我看中的好物抢不到；第二，几种好物让我眼晕分不清哪个更好；第三，后期安装服务让人不爽，经常乱收费。那么今年的双11中，作为中国家电零售老大的京东家电准备如何破解这三大痛点呢？

先说看到抢不到的痛点，主要原因就是供货不足。但供货问题在今年的京东家电将不会存在。此前海尔已经宣布旗下洗衣机业务为京东家电单独分出数条生产线开足马力生产，甚至十一假期也不停机，以保障双11期间京东家电的洗衣机供应。格力则表示，今年双11除了推出更多空调爆品保持在京东空调销售第一的位置之外，还将通过与京东合作的智能冰箱等项目拓展业务线，提前冲击今年在京东平台全年100亿销售额的年度合作目标。

现在有了京东家电与包括美的、海尔、TCL、海信、长虹、创维、奥克斯、方太、博世西门子、A.O.史密斯、九阳、苏泊尔、志高等等在内的主流家电品牌企业的“隐形联盟”，类似海尔的单独供货协议估计还有不少。这或许也是刘强东亲自出面为京东家电召集家电品牌企业的真正原因。

所以说有了“人（家电大佬）”才能有“物（高品质家电产品）”，再加上今年京东家电要用12亿元用于广告营销推广、京东联合腾讯共同面向品牌商推出“京腾无界零售解决方案”，这些都令消费者能以最快的速度找到适合自己的家电产品，体验无界零售时代的高品质服务。

货好活儿更好

而说到第二个痛点，几种好物分不清哪个更好。其原因主要随着消费升级，家电产品的高科技、高智能属性越来越强。作为普通消费者往往被诸多功能淹没，分不清哪个更好。这时就凸显出京东家电服务的可贵。除了早在2013年11月，京东家电就推出了“30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货”这样远远高于国家标准的服务外，今年京东家电将在双11期间推出内容服务和家电小秘书。消费者可以随时获得内容大号与小秘书的指导。以往那种家电价格相差一两千元，功能不知道有什么区别的囧境，将不会再困扰消费者。

至于第三个痛点，安装乱收费问题源自长期以来家电行业销售与安装脱节，缺乏安装服务的收费标准。今年5月，针对家电安装乱收费这个消费者投诉热点，京东家电和多家国内外主流热水器品牌成立了“热水器售后服务联盟”，还共同推出了“热水器安装费封顶”政策，得到广泛的支持与肯定。除此之外，京东家电还统一了空调等品类的行业收费标准，带头推行部分品类的安装“零收费”。也就是说不仅是双11，以后在京东家电购买热水器和空调等后期安装比较复杂的产品，再也不用担心乱收费问题。

京东所秉承了“百年基业，正道成功”的理念在消费者心中打下了良好的口碑，更为拥有共同商业价值观的优秀合作伙伴做强做大打下了品牌基础，这也是为什么京东在不到10年的时间里就已成为中国最大的家电零售渠道。正如刘强东所说，对家电品牌和其他合作伙伴来说，京东绝不仅仅是一个流通渠道。如果只是帮家电品牌多卖货，这远远不能体现京东的真正价值。能够在赢得消费者的同时帮助家电企业传播品牌故事、弘扬品牌精神、彰显品牌价值，让成熟的家电品牌在年轻一代消费者心目中留下富有特色的印记，才是京东赋予家电企业最大的价值。

针对今年双11，京东家电副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵表示：“京东把今年的“双十一”定义为“全球好物节”，意味着届时在京东这个家电主战场将会有更多独家优质产品供消费者选择。京东将与所有家电厂商一起创造用户全流程最佳体验，力争双11期间实现京东、厂商与消费者的三方共赢。”

简单“翻译”下就是，京东家电双11货好，活（fu）儿（wu）更好。