O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。

O2O电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。

一种观点是，一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店全品类价格相同，即可称为O2O；也有观点认为，O2O是B2C（ Business To Customers）的一种特殊形式。

O2O作为线上线下现实世界互动的新商业模式，它的三个基本商业行为分别是：O2O社会化营销、O2O消费体验和O2O交易行为。

O2O的本质是移动互联网时代消费者的消费行为的碎片化和无边界化，直接导致承载消费行为的传统意义两大行业——线下电商和线下零售，在O2O新商业模式下，进行了相互渗透、相互竞争、相互合作的一系列商战。

线下零售行业开始在互联网营销渠道发力，逐步走向“线下体验，线上消费”模式；而线上电商行业开始步线下的步入线下商务，在生活服务类产品、快递配送的提货点、线下商户的支付中发力，逐步走向“线上消费、线下体验”模式。大战过后，个人认为，电商作为有一个行业逐渐会变得模糊，电商回归零售、融人零售成为现实。

交易( transaction )指双方以货币为媒介的价值交换，物物交换不能算在内。从交易的角度观察和分析消费者的生活消费，我们应该研究的是人们如何通过交易来满足各自的生活需求，人们为了各自的生活需求和利益才进行交易，所以交易的前提是人们有不同的价值判断。这就涉及复杂价值理论，对于交易的价值观，目前达成共识的是:交易不能创造财富，但交易能够发现价值，从而激励人们创造财富。

作为与百姓衣食住行相关的生活消费，在O2O新商业模式下，互联网开始告别生活服务类商品的资讯分享时代，步人了交易时代。生活消费网站通过线上营销、线下交易、线上分享方式，使电子商务渗透到了生活服务之中。这意味着，生活消费网站在经历了以生活服务类产品点评为主的第-一阶段后，向第二阶段的交易功能迈进。

互联网对人们现实生活的渗透可谓步步为营，首先是将新闻资讯搬到网上，产生了门户网站;随着网络影响力的不断加强，互联网逐渐渗透到人们衣食住行的方方面面，生活消费类网站崛起。不论是去吃饭还是去旅游，你想知道的信息可能会由其他先行者尝试过并在网络上发布出来，这就是由消费者自己产生内容(UserGenerated Content, UGC )的生活消费网站的雏形。

但是当这种模式的发展越来越深人时，人们发现，即便是用户发布反馈互动的点评类网站，也存在些先天不足， 如消费者发布的点评与实际消费脱节，导致大量不实点评出现，甚至有的网站以点评挟制商户收取费用，消费者与上商户对网站的信任度也逐渐下降。

团购模式为生活消费平台切入交易带来了契机，但是团购只是单一 的交易模式，消费者在生活消费领城有庞杂的消费诉求， 这些不可能完全通过单一的团购模式来解决，所以，应该从线上和线下交易入手来分析一下O2O的交易行为方式。

目前就线上交易和线下交易过程而言，无论在电商行业还是在传统零售行业，已经成为标准化的营运行为基本 分为3个步骤:

1.商品上架:在线上网店中发布商品信息:在线下实体店完成商品排列。

2.下订单:在线上网店，用户点击“购买商品”按钮存入虚拟的“购物车”；在线下，用户推着购物车把商品放入车内。

3.支付:用户完成支付的行为。在线上网店可以选择货到付款，或者先在网上付数的方式等:在线下实体店，基本上就是当场支付(不管是现金、刷卡，还是最新的移动远程支付手段等)。

无论是在线上网店还是线下实体店，经过十多年的发展，商品上架和下订单本身都已经很标准了。

整体来看O2O模式运行的好，将会达成“三赢”的效果；

对本地商家来说，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。

对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。

对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。

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