第一个问题：销售问题车给消费者，强行三包换发动机。

奔驰官方其实倒是不会损失什么，把西安的这家店丢出去就好了，舍卒保车不过如此；西安的这家店影响也不大，毕竟债多不压身。这家店的名声一直不是很好，这种事也不是第一次出现了，只是这次的事情闹得比较大，引发了全国性的关注。这种事其实不是只有奔驰一家出现过，其他的厂商也有，只是当事闹得没这么大，没有引发这么大范围的关注；所以很多人不知道罢了。

这件事的处理方式也很简单：一层一层的舍卒保车。奔驰官方把西安的这家店丢出来承受舆论的压力，然后官方声明道歉，各类保证云云。西安这家店把涉事销售及相关人员扔出来承受压力，将此事认定为销售及部分人员的私人行为；毕竟店长在出差，理由好找。

PDI检测的相关人员出来认错：因为自己是临时工，本身技术不够，而且因为刚开始工作，经验不够因为奔驰的质量有保证，出厂有检测，所以自己在做PDI的时候流于形式，导致销售将问题车销售给了消费者。然后出事之后自己怕担责任，毕竟这种事需要退一赔三；这个损失肯定是要自己来承担的，临时工是承担不起的。

所以检测人员表示：自己一时昏了头就想让销售跟消费者协商能不能走三包换发动机，然后销售和店员经不住自己的软磨硬泡就答应了，然后出现了后面的事情。然后诚恳的认错，4S店和奔驰官方就可以跳出来了；对消费者：退一赔三or其他补偿；之后处分涉事人员，开除这位临时工，表示永不录用。

虽然这次的事故是检测和销售的行为，但是作为奔驰官方，我们应该负起我们该付的责任；在这件事中：作为奔驰官方我们存在反应过慢，处理程序太繁琐等问题，我们将就此事做出整改。同时我们对消费者表示抱歉，消费者选择购买奔驰车是处于对我们的新人；但是不幸的是，因为种种原因，我们辜负了消费者对我们的信任。对此事，我们除了会对消费者做出赔偿之外；奔驰官方将会额外向消费者赠送一款XXXX奔驰轿车作为对消费者的补偿，算是一份迟来的生日礼物。通过此事我们将会认真反省并改正我们的错误，我们将会以全新的姿态继续为广大消费者服务；也请各位消费者相信我们的决心，继续支持奔驰，我们保证不会再让消费者失望。

销售把检测人员推出来背锅，因为是库存车，PDI检测做的不行导致出现了后期的事故；因为奔驰的质量很有保证，以前没有出现过这类事故（侧面炫一下自己的质量好），而且店长不在店里，所以销售的处置不专业。成功的把原来的4S店声明撒谎耍赖换成是销售的不专业，和检测人员的不专业；然后处理相关人员，做好赔偿和补偿，转移公众视线。

好了第一个问题就这样解决了，第二个问题：金融手续费。这个其实问题更好解决，找一个经理级别的人物出来背锅；4S店和奔驰官方挥泪斩马谡，问题解决。只要解决了消费者的问题，剩下的撒谎什么的都不是事；消费者是很健忘的，奔驰的牌子很硬，一两个问题打不倒奔驰。这是小编的个人想法，不知道各位读者有没有更好的想法？