1.健谈型

　　“老师，轩轩昨晚睡太晚了，中午让他好好休息会儿！”

　　“老师，轩轩今天在幼儿园吃饭怎样啊？”

　　“老师，轩轩和小伙伴玩得好不好？”

　　自从轩轩上幼儿园后，妈妈每天在入园和离园时，都会“霸占”老师的时间，重复上面这样的内容，有时还会在老师午休或下班时间也打电话询问孩子的情况，甚至从孩子出生的小故事聊起，短则十几分钟，长则半个多小时，完全无视老师的其他工作……

　　解 析

　　这类家长通常并非故意“打扰”老师的工作，他们一方面是由于过度焦虑，将所有的关注点都放在了孩子身上，另一方面则是对幼儿园老师的工作状态不太了解，并未意识到这在无形中会增加老师的工作量。

　　支 招

　　明确重点，给予答复

　　老师在和这类家长交流的时候，要有时间观念，比如：主动告知对方自己稍后的工作安排，然后问清对方需要帮助的地方，有针对性地给予简洁实用的答复；如果交流的话题还需进一步讨论，可以预约时间确保后续的延伸交流。

　　及时反馈，互相信任

　　老师要及时反馈孩子在幼儿园一日生活中的表现，当孩子出现异常时，要及时与家长联系，告知事因和处理方式；可以借助家长会、开放日、家访等家园交流活动，让他们看到老师工作的不易，加深家园之间的相互理解和信任，这样很多问题也会迎刃而解。

　　2.护短型

　　希希平时在幼儿园很挑食，老师希望通过家园共育达成共识，帮助希希改正挑食的坏习惯。可是，当老师向希希爷爷反映情况时，爷爷却说：“我们全家人都不爱吃青菜，所以孩子也不爱吃嘛！而且我们家孩子这么瘦，多给她吃点肉，没事儿的，您以后不用管这个问题啦！”

　　解 析

　　这类家长有的是误会了老师的本意，将老师提出的问题看成是“告状”，所以态度不友好；或者是只了解孩子在家里的情况，对于老师反映的孩子在园表现，总是难以相信；还有的家长因为担心老师不喜欢自家孩子，所以想方设法为孩子遮掩过错或缺点……

　　支 招

　　单独约谈，说明初衷

　　指出孩子问题时，老师要注意避开其他家长，进行个别约谈，特别是在与祖辈家长沟通时，要以诚恳的态度，谦和地表达建议，既让家长感受到老师对孩子的重视与关爱，又保护了家长的自尊，不让他们感到难堪而产生抵触情绪。

　　创造机会让家长自己发现问题

　　老师要通过各种途径让家长真正意识到问题所在，并了解这是孩子成长过程中的正常现象，这样他们才会对孩子形成全面客观的认知，认真考虑老师的建议，积极与老师合作，帮助孩子改正问题。

　　3.冲动型

　　童童在一次玩滑滑梯时，不小心把手擦破了皮，老师立刻带他去保健室进行消毒处理。离园时，童童妈妈看到后直接大发雷霆，她质问老师：“是谁把他手弄破的？你们老师干嘛去了？为什么不管？”说完拉着孩子，直奔园长办公室理论……

　　解 析

　　这类家长在面对任何与孩子有关的负面消息时，由于爱子心切而缺乏理性思考，容易激动，表达情绪的方式简单粗暴，容易让园所和老师陷于被动。

　　支 招

　　保持冷静，诚恳道歉

　　有时家长冲动发火可能是性格比较急躁，并非针对老师。老师尽量避免在家长气头上进行解释和沟通，而是可以先诚恳地表达歉意，避免“硬碰硬”，使得误会加深。

　　理性沟通，分析原因

　　面对家长提出的质疑和指责，老师不能认为自己问心无愧而任由家长误解，可以从与孩子交谈入手，向家长讲清事情的来龙去脉，用孩子的态度影响家长，并让家长认识到冲动不能解决问题，还会对孩子产生错误示范。

　　4.质疑型

　　离园时，老师在宣传栏贴出通知，请家长帮忙收集家中的废旧物品，丰富幼儿园的美工区素材，供孩子们进行手工创作。奇奇妈妈看到后不停地和身边的家长抱怨：“幼儿园怎么天天让孩子捡废品啊？怎么不教拼音、写字这些实用一些的东西？”

　　解 析

　　家长在和老师的交往过程中，由于各自的生活经验、个人素养、教育观念与教育方式不尽一致，因此对待同样的问题，认识与理解也不同，难免会产生“分歧”。

　　支 招

　　引导正确的教育观念

　　根据家长的特点和需求，开展有针对性地专题讲座和小型座谈会，引导家长形成正确的教育观念；通过丰富多彩的家园活动，让家长在与孩子的互动中更好地认识班级的教育活动，认识和调整自己的教育误区，感受孩子的变化和成长。

　　不断提升个人素养

　　老师可以通过亿童幼师网校等途径加强学习，不断提高个人专业素养，同时通过广泛阅读、多方面学习提高专业水平，这样不仅能够更好地引导家长，还能用自身良好的修养赢得家长的信服，获得他们的认可。

　　保持积极开放的心态

　　作为老师，要以平等开放的心态，鼓励家长参与幼儿园教育，多肯定家长好的教育方法和教育观念，积极采纳家长的合理建议；对于不太合理的意见或建议，也要积极回复，向家长解释原因。

　　家园沟通习惯用语分析

　　ד不可能，绝对不可能有这种事发生。”

　　→“这件事我立刻查查看。”

　　过于强硬的语气容易把家长置于不被信任的境地，使本已情绪激动的家长更加气愤。

　　ד不行！”

　　→“我能做到的是……”

　　当家长提出超出幼儿教育目标以外的要求时，如教孩子写字、拼音等，老师如果直接“理直气壮”地拒绝，容易给家长留下难以沟通的印象。老师应该晓之以理，委婉表达幼儿园教育的目标。

　　ד这不是我的工作。”

　　→“这件事应该由XX来帮助你，您可以……”

　　当家长请老师做职责以外的事或对幼儿园工作有疑虑时，老师不能简单应付，而是应该采取积极态度，帮助家长解决疑难，以表现对家长的重视。

　　ד您的孩子今天又犯……毛病了。”

　　→“您家宝贝一直有进步，只是……还需要努力。”

　　在指出孩子缺点时，用正面赞扬的形式会比平铺直叙地陈述问题，更容易获得家长的接受和认同。

　　ד我忙着呢！”

　　→“请您稍等一下！”

　　在家长接送孩子时，老师常常要一个人面对众多家长的询问或要求，比如在和一位家长交谈时，另一位家长在旁边迫切提问，此时，简短的回答加上轻松愉快的语调，能让家长领会到老师已经意识到他的存在，并会尽快帮助他。

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