今天上午，长三角三省一市市场监管部门共同开展"满意消费长三角"行动专项工作组会议，并举办"电商平台（网店）放心消费创建启动仪式"。

会上，三省一市市场监管部门共同审议了《关于加强长三角地区电子商务放心消费示范平台（网店）建设指导意见》等内容。

《意见》提出，要坚持"加强规范引导、强化主体责任、推进社会共治、注重协作联运"的原则，通过持续推动区域内电子商务放心消费示范平台和网店建设，培育并形成一批具有广泛社会影响力和代表性的电子商务放心消费示范平台与示范网店，不断提升长三角区网络交易消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，力争2020年， 把长三角建成全国网络消费最安全、最放心、最满意的地区之一。

阿里巴巴 、拼多多、途牛网、易滁网络科技、吴江区电子商务协会围绕放心消费创建主题进行了交流发言。苏宁易购等20家参会的电子商务平台，积极响应共同开展放心消费创建的号召，联合向长三角地区电子商务平台经营者提出"八项倡议"，呼吁从健全制度规范、提升平台治理水平入手，切实落实电商平台经营者主体责任，为区域经济社会发展营造公平有序的竞争环境和安全放心的消费环境做出应有贡献。

12月23日，来自沪苏浙皖三省一市的电商平台的优秀商户和市场监管部门的代表100多人还来到吴江盛泽镇的东纺城。这个年销售额超千亿的商城在放心消费打造方面形成了商品和服务质量承诺、首问负责、先行赔付、缺陷产品召回等制度。尤其是商城线上交易平台中国绸都网有着严格的监管措施。

网站负责人介绍："这是一个完全免费开放的平台，商家运用平台已经很多。在平台上开店的话，要上传工商营业执照，对经营行为中投诉率和退货率进行监控，达不到标准的，将进行警示、惩戒，直至退出。"

千年古镇同里是旅游胜地，蜂拥而至的游客是当地旅游经济的支柱。为保护消费者的合法权益、赢得好口碑，早在20年前，同里就建立的消费投诉机构，开始打造放心消费街区，并逐步形成标准化、常态话的处理机制。工作人员介绍，"我们保证全年365天24小时服务，这个热线电话永远有人接，并且我们有时效规定，白天不超过10分钟，晚上不超过20分钟，第一时间赶到纠纷现场处理游客投诉。"

据介绍，吴江从2004年开展放心消费创建活动以来，已经培育出一批放心消费街区、放心消费店或企业、放心消费村、放心消费行业。吴江在电商平台放心消费创建方面积累的好多经验和做法，给长三角同行带来了诸多启发和借鉴。

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