十年“匠心”| 石湖有群刚柔并济的“大管家”

　　城市是人类的智慧创造

　　是人类文明的鲜明标志

　　城市管理就像是用智者之笔

　　为文明社会画像

　　一笔一划间写满了“匠心”

　　今年正值改革开放40年，也恰逢苏州市市容市政管理局成立10周年。十年成长伴随苏州飞跃发展，十年治城见证苏州美丽蝶变。为全面回顾、总结成立十周年以来的发展历程，苏州市市容市政管理局组织开展“十年十人”寻访活动，进一步凝心聚力，凝聚发展共识，助推工作创新发展。

　　我们将持续推出

　　“十年成长匠心治城”专栏

　　把镜头对准那些平凡而动人的

　　一线管理者“群像”

　　回顾总结我市城市管理经验

　　推广市容市政优秀文化

　　展示卓越城市管理者风采

　　让“城市管理应该像‘绣花’一样精细”的理念

　　在城市管理的每个岗位上落地有声

　　本期集体：石湖景区城管执法大队二中队

　　所属单位：苏州市城市管理行政执法支队

　　组建年限：5年

　　每逢节假日，石湖景区、上方山景区总会有数万人流连忘返。

　　整洁的街道环境、有序的停车秩序、秀丽的水域景观，让人心旷神怡。而游人舒心的笑容，便是对苏州市城市管理行政执法支队石湖景区执法大队二中队队员们5年努力的最好回报。

　　从每年红菱、石榴上市

　　到特殊节日景区香客聚集

　　定期开放的流动摊点疏导点人气颇旺

　　难得的是，这些摊点规范整洁、风格一致

　　在满足游人选购需求的同时

　　俨然成为景区外一道亮丽风景

　　“2013年初中队刚成立，上方山国家森林公园周边有300多个无证摊点，严重影响市民出行、市容环境和社会治安。我们执法中也常遭遇不理解、不支持、不配合，甚至有队员被执行对象割伤、咬伤，一些年轻队员会感到委屈，但这就是我们的工作，再难也得上。”石湖景区执法大队二中队副中队长朱美明说。

　　“中队总共4名执法队员和12名市容管理员，要做好辖区8.3平方公里范围内的城市管理，蛮干行不通，得靠智慧、讲技巧。比如说，在这里售卖香烛的大多是本地老人，让有一定阅历的本地执法人员与他们聊，效果更好。”朱美明告诉记者，在工作中，中队发挥老、中、青不同年龄执法队员的优势，以人性化方式从源头控制。

　　石湖景区执法大队二中队原中队长张斗亮介绍

　　时间长了，违规设摊的熟面孔、多发地

　　队员心里都有谱，摊主们还没出摊

　　队员就先上他们家串门聊天了

　　了解各家实际困难提供帮助，更重要的是做好教育引导。对违规设摊现象高发地，驻守的队员往往比摊贩来得更早。坚持了两个月，摊贩们纷纷被城管队员的真诚打动，主动挪进了中队建立的流动摊点疏导点。

　　2014年初，为了整治大量长期停靠石湖，严重污染水域环境的破旧渔船，执法人员多次上船同“船老大”谈心，所有渔船都在短期内被劝离。

　　他们是“以柔制刚”的“大管家”

　　也是顶真碰硬的“市容卫士”

　　位于上方山国家森林公园大门东侧的“吴越春秋”地块，曾有150多户群租户，其中90户从事废旧垃圾回收、石材加工、畜禽养殖等，违建上百处，脏、乱、差问题严重。去年7月，该地块清理整治工作启动，中队执法人员24小时值守，将政策宣传与依法整治相结合，历时2个多月，中队累计出动管理力量400余人次，清运各类积存生活垃圾7952吨，拆除“吴越春秋”等地违章建筑，彻底解决了十多年来的老大难问题。