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民有所呼，我有所应，在接诉即办的过程中，如何把居民反映的问题当成自己遇到的难题，换位思考向前站位，海淀区海淀镇在接诉即办的过程中，有着自己的经验。

家住海淀区承泽园小区的居民，一直为承泽园路的拥堵闹心。

这条路只有5米来宽，路侧停车还特别多，老年人出门经常和机动车抢道，居民拨打了12345市民服务热线。

附近居民：“这条路呢现在就是没法错车，他们（司机）为了停车有时候按喇叭。就是吵老头老太太们的，岁数比较大。”

这条路是三街镇交界路，以路中线为界，北边是青龙桥街道，南边是海淀镇，东侧是燕园街道。

接诉件派给了海淀镇，海淀镇马上处置，在路南侧安装了隔离护栏，路南停车乱象解决了。

但居民并不满意。路北侧由于没有隔离护栏，乱停车堵塞交通乱象仍旧存在。

附近居民：“摩托车也多，汽车也多，这样的话再停一大溜车，就是经常会堵着。”

海淀镇向青龙桥街道和海淀区中关村交通大队吹哨，三家现场办公，发现承泽园路两头连着的道路都是单向行驶，把承泽园路也改成单行线，最有效果。

海淀区海淀镇副镇长 刘晓东：“我在路的北侧也设置一条隔离带，这条路成为单行线了，只能通过一辆车。这把问题解决了。”

海淀镇边处理边同步把进展反馈给反映人，看到了政府的诚意和措施，居民很满意。

海淀镇地处“三山五园”地区，拆迁项目多，难解决的问题也多。

之前，尽管居民诉求多，但解决率、满意度都低。

海淀区海淀镇党工委书记 苏建华：“通过一个问题我们也是举一反三，通过解决一个问题，来总结这一类问题的解决方法，这样呢，把工作做在前面。”

反思前期工作，海淀镇在想方设法解决居民诉求的同时，带着感情去工作，把居民反映的问题当成自己遇到的难题去处置。对居民不满意的回复，镇主要领导，要亲自去现场看，亲自回复。

不久前，街道还收到了来电居民宋先生寄来的一封表扬信，信中说，自己反映的减速带破损影响车辆出行的问题一天之内得到了解决。

海淀镇在“接诉即办”工作中，及时发现了以往存在的不足，不但敢于担当、向前站位、努力去解决问题，还能换位思考，带着感情去工作，把居民反映的问题当成自己遇到的难题去处置，将心比心，才能把事情办好。