原标题:公开承诺 | 百倍用心 10分满意！

我承诺：

微笑服务百分百

宽带装维慢必赔

业务办理零差错

我的“百倍用心” 愿您 “10分满意”

2018年5月，中国联通服务口号“百倍用心10分满意”正式推出!“百倍用心 10分满意”是中国联通给用户们的承诺，意味着沃将更加贴近用户脉搏，致力于品牌服务力的全面提升。

7月1日，筹备多时的服务提升活动“全员服务在行动”正式启动!该活动由中国联通倾力打造，即日起至年底在全国范围内开展，以服务精神“百倍用心 10分满意”切入，加紧造就品牌软实力，旨在提升服务质量，树立良好的企业形象，助力用户体验再升级！

重塑服务体系 匠心精神只为您

为了更好地服务用户，南京联通搭建起涵盖营业厅、客服热线、宽带装维、社区经理、电子渠道、网络触点在内的标准化服务体系，从用户分析、服务创新到文化体系，为用户提供“10分满意”的服务内容。

热线满意度是运营商日常服务监测的重要一环，通过对用户群体满意度调研，寻找共同服务短板。从努力提升用户感知入手，提出“用心联通你我，声音传递微笑”。微笑不仅是一个表情，更体现了热线人员全面提升服务质量的决心，最大化满足用户需求，脚踏实地向“10分满意”迈进。

带装维能力是体现电信服务水平的重要环节。通过前期对用户研究，洞见装维服务的薄弱环节，在加强业务培训、补足服务短板的同时，提出“真宽带、装机换、服务好”的全新服务理念，向联通用户允诺服务质量、效率和态度；更主动出击，做出“慢必赔”承诺，切实保障消费者权益，进一步提升用户感知。

营业厅服务人员需要直接接触客户，良好的沟通服务能力不可或缺。通过深入开展调研，了解联通用户对营业厅软硬件方便的具体感知，本着对客户排忧解难的原则查漏补缺，认真梳理日常工作流程，规范服务规定动作，提出：“以诚相待，全新服务”的理念，提升对外服务形象。

为提升社区经理服务水平，提出“面对面沟通，心贴心服务”，加深一线人员将用户“10分满意”作为服务首要目标理念，切实提升口碑。

升级服务理念 坚持行动践行

“全员服务在行动”，是中国联通追随用户需求变化的结果，了解用户需求，并满足用户需求，沃从未忘记。从提出“百倍用心 10分满意”口号，到全新服务理念的诞生，到践行“全员服务在行动”，这不仅是对用户需求所做的响应，更是对联通人自身的鞭策。

“10分”的服务，不是一句空话，要以诚相待，全心服务；不能流于形式，要面对面沟通，心贴心服务；不得浮于表面，要做就做真、快、好；不摆花架子，用心联通你我，声音传递微笑。用户的“10分满意”，是每一位联通人的追求。从沃的价值观出发，从满足用户需求出发，真心对人、用心对事，强化服务意识，提升服务标准，把优质服务落到实处！

未来的通信行业，不仅是市场的竞争，更是一场渠道与服务的角逐。“全员服务在行动”，重塑各渠道服务理念，共筑联通服务从好到更好的过程。服务无捷径，我的“百倍用心”，愿您“10分满意”！

百倍用心！ 10分满意！

是联通给广大用户的公开承诺！

也是每个联通人执着的目标！

近期联通公司正在进行“用我百倍用心，换您10分满意”调查活动…

当您接到电话调研回访时，请您给我们打10分，10分满意，9分=不满意，

您的10分将是对我们的最大鼓励和认可！

竭诚为您、10分满意！是我们永恒的承诺！

请大家互相转告~