原标题:12345市长热线 一个靠得住的号码

有这么一群人

当所有人都撤退的时候

在人群中逆行向前

有那么一群人

当有人遇难绝望的时候

伸出双手给予希望

他们是前线的英雄

用血肉之躯铸起万里长城

用腼腆笑容接受众人致敬

而在后方，有这样一群人

无论任何人需要帮助

他们都会挺身而出排忧解难

但因为工作性质

他们无法被冠以“英雄”的奖章

“

他们或许不曾露面

但却心系市民

他们或许不曾多言

但却倾听民声

他们或许并非无所不能

但会尽全力帮你

”

他们，是“无名英雄”

不信，你看……

2016年3月，家住修文县扎佐镇三元村 6 组的王大爷很愁苦，有一根电线杆倒在自己家的田地里一年多了，眼下正是春耕时节，很影响耕种，再这么下去，今年的收成就完了。王大爷毫无办法，抱着试一试的想法，拨通了市长热线的电话……

接线后，平台工作人员立即将案卷派遣至修文县 12345 平台和贵阳移动公司，并要求修文县 12345 平台按照属地原则牵头协调处理此案件。

在 7 个工作日内，修文县协调人员将通信线杆及通信线缆进行移出，由扎佐人民政府监督实施，王大爷全力支持配合贵阳移动修文分公司后续工作，三元村村支“两委”做好协调工作。一年多“没人扶”的电线杆，终于搬走了，王大爷心头的一桩大事终于解决了。

一个电话就能解决问题？

不用托朋友找关系？

不用排长队等回复？

是的！只要拨打

12345 市长热线

就会有“无名英雄”帮你解决“燃眉之急”

还不来赶紧了解一下？

12345 市长热线恪守“民有所呼，我有所应”的庄严承诺。对于人民群众的来电，只要是在政府工作职责范围又在法律法规和政策允许的范围内，不管事情有多难，都必须想方设法地帮助解决。一时解决不了的，也要耐心细致地做好解释工作，真正做到把每一次接听热线的过程都转化为温暖人心、取信于民的过程。

12345 市长热线实行“一线接听，多方服务”的工作方式，将水、电、气、路（包括卫生、住房、教育等）涉及民生服务的单位（部门）融合在一块平台上。群众遇上这方面的问题只要拨打这个电话，热线都将竭尽全力地帮助服务对象找到解决问题的办法或答案。

12345 市长（政府）热线，整合 57 条部门热线，开通 3 年以来，共接到诉求电话近 200 万件，处置率 98%。市民反映强烈的 “事难办、水不通、气不畅、灯不亮、路不平、卫生差”等一系列民生问题得到有效解决。

倾听百姓声音，汇集百姓良策

疏导百姓情绪，维护百姓利益

快速处理，绝不拖沓

只需记住一个号码

就能便捷生活

我不是超人

却想成为你的无所不能

我不是英雄

但愿为你解决所有困难

我不是圣人

仍愿聆听你的千思万绪

12345 市长热线

一个靠得住的号码！

来源丨筑城微治

编辑丨唐艳

统筹丨刘文强

编审丨曾扬