共享纸巾已经出现一段时间了

　　扫码取纸到底方不方便

　　其背后有怎样的产业链呢

　　实地走访

　　扫码取纸机入商场医院

　　作为一种新的体验方式，北京部分商场中增设的扫码取纸机，吸引了不少顾客的目光。

　　▲阜外医院门诊楼的洗手间，有人正在试用扫码取纸机。董雅婷/摄

　　观点：能解燃眉之急

　　带着5岁儿子逛街的王先生，在北京天虹商场新奥店公厕扫码取纸机前熟练操作：手机扫码，按流程操作，不到1分钟，一包纸巾从机器下方的出货口弹出。王先生告诉笔者，带小孩子外出对纸巾的需求量比较大，以前也遇到过临时需要用纸又找不到售卖点的尴尬情形，扫码取纸机对于宝爸宝妈来说，能解燃眉之急。 据商场客服部经理透露，扫码取纸是商场给顾客提供的一种新的服务体验，卫生间仍然免费提供可以直接取用的厕纸。

　　观点：完全是多此一举

　　笔者观察，在北京阜外医院人流量最大的一楼门诊大厅，1小时内，在近百位如厕的人中，只有两人使用了扫码取纸机。一位前来就诊的老人告诉笔者，她经常到该医院挂号就诊，但从未使用过扫码取纸机：

　　“

　　年纪大了不怎么用手机，这些都是年轻人的玩法，我已经习惯了出门自带纸巾。

　　”

　　阜外医院负责门诊楼清洁工作的国天物业工作人员尹女士表示，在她看来，扫码取纸确实不如之前无限量自助取纸方便：

　　“

　　老年人、病人基本不会使用，年轻人遇到手机没电，信号不好，或者识别不出来的情况，也比较尴尬，经常有人跑过来向我们借用纸巾。

　　”

　　观点：会泄露个人信息

　　与新事物结伴而生的，还有不安全感。曾在商场卫生间尝试过扫码取纸的黄女士告诉记者，扫码后可能带来的个人信息泄露，让她在所谓的“便利”前望而却步。

　　“

　　天下哪有免费的午餐，今天让你关注公众号，明天就会给你推送广告，后天就有诈骗电话打上门，说不定还会扣除微信里的钱，为了一包免费纸巾，太不值得了。

　　”

　　不少网友表示了担忧

　　多方“共赢”

　　扫码背后的利益江湖

　　笔者在阜外医院洗手间的取纸机扫码后，微信跳转至“云纸”小程序，主页面内是招募“云纸”城市合伙人，以及“大话女儿国”“蹲坑小游戏”等11个手机游戏小程序的广告，其中不乏露骨、黄暴的画面与广告语，点击图片即可跳转至相关游戏。

　　▲云纸小程序中的游戏广告

　　笔者调查得知，纸巾虽免费供应，但却不是无利可图。一包小小的纸巾背后，往往是商家、加盟商、场所提供方的“共赢”。

　　据悉，扫码取纸机内的纸巾费用以及运维费用一般由商家承担，商场、医院、学校等只需提供场地允许相关平台入驻，即可省下一笔支出。商家则可通过取纸机机身广告或扫码后跳转的小程序、公众号内的广告位，赚取广告费和流量引流费。加盟商赚取的则是源源不断的流量返点。

　　据北京市医管局2016年的测算，仅配备厕纸一项，在不出现人为浪费的情况下，北京22家市属医院每年将增加支出1200万元。阜外医院负责门诊楼清洁工作的国天物业工作人员尹女士告诉笔者，扫码取纸机内的纸巾全部由“云纸物联”公司提供，这对于医院来说无疑是节流的好方法。与此同时，扫码取纸机也在很大程度上抑制了浪费、“顺手牵羊”之风，“以前一楼的卫生间，半小时就要更换一次卷纸，但自从安装了扫码取纸机后，同样规格的卷纸能用5到6天”。

　　以“云纸物联”为例，每台扫码取纸机的费用为1680元，加盟商从商家处购得机器后，可免费提供给商场、车站、学校等，每台机器每增加一名新用户，加盟商可获利0.3元，老用户扫码取纸则可为加盟商带来0.1元/天的收入。

　　而关于“共享纸巾”骗局

　　也出现在人们的视野

　　实为伪共享

　　增加信息泄露风险

　　2015年，北京市医管局制定下发的《市属医院卫生间管理规范》提出，市属22家三级医院应加大投入力度，标配厕纸和洗手液。去年4月，北京师范大学中国公益研究院发布的《中国厕所革命进步报告》，对公厕数量、管理模式、免费厕纸等情况进行了通报。

　　有专家建议，免费厕纸应建强制性标准。为实现免费厕纸的供应，是否意味着商家可以介入甚至扮演主角？扫码取纸会完全取代传统自主取纸的方式吗？共享经济在公共服务领域能否大行其道？

　　笔者采访了中国政法大学传播法研究中心研究员朱巍。朱巍认为，共享经济的前提是把闲置的社会资源利用起来，而不能新增额外的产品和服务。共享经济的本质是补充实体经济，而不是取代实体经济。相关企业更不能以共享经济为幌子，行违法违规之事。商家购买纸巾再提供给用户的模式，看似分离了物品的所有权和使用权，但违背了“整合闲置资源”的前提，从这个角度来看，扫码取纸本身就是伪共享。

　　对于扫码取纸背后复杂的商业链，朱巍认为，公共服务领域不能完全商业化，扫码取纸也只能出现在公共服务涵盖不到的领域。扫码取纸机有限供应纸巾的形式，虽然在一定程度上遏制了浪费行为，却在无形中提高了公共服务的门槛，“是否能使用手机”成为了“是否能享受公共服务”的条件，老人、小孩以及不便使用手机的群体被挡在了门外。

　　另外，在朱巍看来，在本该无障碍供应纸巾的场所设置扫码环节，增加了个人信息泄露的渠道，加大了消费者的不安全感，也让不法分子有机可乘。

　　朱巍表示，当前，虽然配备免费厕纸的条款尚未列入强制性国家标准，但在服务至上的社会，“公厕免费提供厕纸”是涉及人性化关怀的重要议题，做好相关服务工作，有关部门责无旁贷。

　　上厕所扫码取纸

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　　中国消费者报新媒体编辑部出品

　　来源/中国消费者报·中国消费网

　　作者/董雅婷

　　编辑/裴莹

　　监制/何永鹏 田珍祥

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