一、基本情况

2018年10月，12398能源监管热线投诉举报有效信息844件。按诉求性质分类，投诉19件，占有效信息的2.25%;咨询748件，占有效信息的88.63%;其他方面77件，占有效信息的9.12%。

按反映渠道分类，12398电话838件，占有效信息的99.29%;电子邮件5件，占有效信息的0.59%。

按所属能源行业分类，电力行业类656件，占77.73%;新能源和可再生能源行业类82件，占9.72%;石油天然气行业类8件，占0.95%;其他事项98件，占11.61%。

表一：2018年10月收到有效信息情况 单位：件

二、有效信息区域分布情况

2018年10月，从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看，黑龙江省居首位;从投诉举报数量来看，辽宁省居首位。

表二：2018年10月有效信息与各省投诉举报排名情况 单位：件

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定，对2018年10月收到的19

件投诉全部进行了受理，占投诉量的100%。

表三：2018年10月投诉举报受理、办结及回访情况 单位：件

四、反映的主要问题

投诉反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业主要反映供电服务方面的问题：一是部分地区停电时间较长、抢修不及时;二是部分地区频繁停电，影响居民正常生活;三是部分地区服务不规范，解决问题不及时。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。

针对群众反映的投诉举报事项，东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解;二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，及时消除了安全隐患，保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。

国家能源局东北监管局