“离柜概不负责”不能成为秦小姐的免责理由。首先，“离柜概不负责”是银行向不特定多数人所作出的单方行为，该行为的目的在于免除自己的责任。根据消费者权益保护法的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，银行单方作出的“离柜概不负责”本身是否有效都是一个值得商榷的问题。

实际上，银行和储户的关系是一种利益关系。银行为储户提供金融业务，并付予储户利息或收取费用，双方是对等的利益关系。其次，在“信用关系中”银行却是弱势群体，银行经营的成本是基于信用的，信用大家都知道，是一种口碑关系，但信用缺失事件大家经常听说，从而引起信用风险，导致银行危机。可以说，信用是银行的生命线！“客户钱少了你不负责，客户钱多了你却要追回”这句话，其实这恰恰说明了，银行和储户的关系不对等。

所以一般情况下，只会发生多给储户钱的情况，不会发生银行少给储户钱的情况。而柜员失误多给客户钱了，也必须自己先把钱贴进去，否则同样账目无法轧平。

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