摘要:後來王顧問和阿英通電話,其設計的減肥方案高達3-4萬元,強調阿英需要使用公司的“分解脂肪的產品”,“如果不分解脂肪,你會越來越胖”,阿英於是同意購買相關方案套餐。”江西女子阿英(化名)爲了減肥備孕,近一年多,先後花27萬多元購買綠瘦健康產業集團有限公司提供的減肥產品,並聽從減肥顧問“不喫主食”的建議,減重20多斤,結果身體出現怕冷、低血糖、例假延遲等症狀。

(原標題:女子花27萬喫減肥產品致不適合懷孕?涉事公司稱與己無關拒退款)

南都訊 “我一年沒喫一粒米!”江西女子阿英(化名)爲了減肥備孕,近一年多,先後花27萬多元購買綠瘦健康產業集團有限公司提供的減肥產品,並聽從減肥顧問“不喫主食”的建議,減重20多斤,結果身體出現怕冷、低血糖、例假延遲等症狀。近日,在當地醫院檢查發現多項指標不達標,“醫生說我的情況不適合懷孕”。

對此,涉事綠瘦健康產業集團有限公司迴應,阿英減重效果明顯,在使用代餐食品、營養補充食品等前提下爲其搭配輕斷食方案,通過減少主食的攝入,從而達到科學健康減重目的,其身體不適可能是多方面因素引起。

消費者主訴 花27萬購買減肥產品被套路?

下單減肥套餐後專人來電指導

據瞭解,2018年5月,阿英在百度瀏覽網頁時,無意間打開一個減肥廣告頁面“專業減肥,主要靠它,健康調理”,聲稱科學家十多年的研究證明“易胖體質可通過專業調理成爲易瘦體質”,並配有一個肥胖女孩減肥後變得身材苗條的對比圖。

廣告下方有一個簡單的測試,阿英按照要求填寫身高、體重、年齡等信息後,生成頁面顯示阿英屬於“易胖體質”,並留下瘦身顧問的微信號接受諮詢,事後她回憶稱“這是在引我上鉤”。

阿英身高1.63米,體重140斤,正在備孕的她迫切希望通過減肥,讓身體更加健康,儘快懷孕成功。她透露,丈夫是獨子,公公患重病,她希望快點生寶寶的願望變得很迫切,於是主動加了該微信號向其諮詢減肥事宜。

“根據您目前的具體情況,給您制定以下2套方案”,網名叫果果的瘦身顧問在微信上告訴阿英,B套裝方案是45天的週期,原價998元(針對頑固肥胖瘦身減肥,減脂塑形一體),S套裝方案是60天的週期,原價1398元(針對代謝弱頑固性肥胖,含減脂套餐所有作用,極速瘦身的同時,促進身體循環,改善一體)。

阿英有點心動,但沒有立即下單。3個多月後,阿英向果果下單S套裝方案,在線支付了200元預付金後,順豐快遞將產品送到阿英手中,阿英將餘款結清後,發現是一款草本植物瘦身粉末沖劑,自稱綠瘦健康產業集團有限公司的王女士打電話告訴阿英,她後期會全程指導阿英使用減肥產品,

“我沒怎麼喫”阿英對這款沖劑產品沒有太多印象,因爲時隔一兩天後,王女士告訴阿英,根據阿英的自身狀況分析,其屬於“頑固性的肥胖體質”,溼氣很重,之前的S套裝方案並不適合她,無法從根本上解決問題,“沖劑產品可以暫時不喫,等減肥後到鞏固期再用”。

王女士隨後話鋒一轉,表示將請公司的高級營養師王顧問來爲其重新設計方案。後來王顧問和阿英通電話,其設計的減肥方案高達3-4萬元,強調阿英需要使用公司的“分解脂肪的產品”,“如果不分解脂肪,你會越來越胖”,阿英於是同意購買相關方案套餐。

此後,王女士和王顧問兩人幾乎輪番和阿英通電話,“她們一唱一和,像演雙簧的”。阿英購買的減肥套餐中包括一個體脂稱,每天要求早上空腹站在上面稱一次,並下載一款“好享瘦”APP,通過綁定手機後,相關的蛋白率、骨骼量和基礎代謝等數據可上傳。

前階段產品服用完顧問又設計新方案

每次,王女士會先查看阿英的相關體重數據,詢問近期身體狀況,然後表示會幫忙把相關信息遞交給王顧問,“我讓王顧問幫你設計一個新方案”。

“王女士跟我說了……”王顧問在和阿英通話時,會表示從王女士那已獲悉阿英的身體情況,將爲她量身制定一款方案。

這款方案包含各種保健品、食品、營養補充劑等,王顧問會在微信上告訴她具體服用方法。阿英被告知,除了公司提供的產品外,“不能喫主食,只能喫蔬菜水果、魚和青菜”,每天要喝大量的水,“5000-6000毫升”。

每款方案產品使用週期短的一兩週,長的近一個月,貴的要三四萬元,便宜的也要一兩萬元。阿英可以選擇一次性付清,也可以網上繳納預付金後,在順豐送達產品後,支付餘款。

阿英在一公司做文員,工資不高,對於購買王顧問爲其設計的新方案常常感到喫力,王顧問勸她,“想想辦法,女人身體最重要”,阿英於是決定通過信用卡貸款來解決費用。

每服用完一個階段的產品後,王女士會告知阿英,下一階段的減肥重點,“分解完脂肪後,分解內臟脂肪,然後分解皮下脂肪,提升蛋白率……”一個方案做完又有新方案,方案接着方案總也做不完,每一個方案都價值不菲。

除了關心阿英的減肥問題,王女士在生活上對阿英無微不至,每天電話裏噓寒問暖,詢問阿英家裏情況,“她知道我家幾口人,老公做什麼,也知道我在備孕中”。

王女士循循善誘阿英不要將購買減肥產品一事告訴家人,並舉例說,曾經有個顧客在減肥過程中,將此事告知家人,家人把產品丟掉後,“她脂肪代謝不出去,越來越胖!”

阿英對王女士的話深信不疑,她的丈夫在異地工作,一個月見一兩次面,爲了不讓丈夫擔心,她並未將購買減肥產品告訴丈夫,丈夫也沒有發覺異常,“只是說我瘦了,讓我注意身體”

醫院檢查發現多項指標不合格

一年下來,阿英陸續消費綠瘦產品共271981元。站在體脂稱上的她,確實輕盈了——從最初的140斤左右,瘦到現在的120斤,最瘦的時候甚至達到114斤。

然而,阿英卻一點兒開心不起來——“我這是餓瘦的!”這一年來阿英自稱幾乎沒喫過米飯、麪條等主食,連紅肉也沒喫過一口。

與此同時,阿英的身體也開始出現一系列不良反應,“怕冷,容易低血糖”阿英稱,常常感到頭暈、無力,甚至爬樓梯都費勁,體質越來越差,以前很準時的例假現在經常延遲。

去年11月,阿英開始停止服用綠瘦產品,並於12月5日到當地的豐城市人民醫院抽血檢查,發現多項指標不達標,“醫生說我營養不良,內分泌不好,讓我回家去調理,說這種情況不適合懷孕”。

南都記者見到檢驗報告單上包括總膽紅素、尿素、白細胞、平均血小板體積等8項指標未達到參考值。

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醫院的檢驗報告單。

“我本來就是爲了備孕減肥,現在反而懷不了孕”醫生的話讓阿英崩潰,意識到自己被套路了,多次電話聯繫綠瘦健康產業集團有限公司要求全額退款,並將剩餘產品打包寄回給公司,但公司相關人員堅稱“產品沒問題,讓你減了體重”。爲了追回全款,無奈之下,阿英向12315投訴並委託律師準備走法律程序。

來穗協商要求全額退款遭拒

2019年12月中旬,阿英從江西專程趕來廣州,在荔灣區消費者委員會調解下,和代理律師一起到位於荔灣區的綠瘦健康產業集團有限公司總部協商退款事宜無果,公司相關負責人堅稱不能退全款。

南都記者見到這份廣州市荔灣區消費者委員會出具的《消費者委員會投訴終止調解通知書》,建議其通過司法途徑依法維權。

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廣州市荔灣區消費者委員會出具的《消費者委員會投訴終止調解通知書》。

阿英目前已經返回江西,停用產品後,現在逐漸向正常飲食過渡。

阿英的代理律師廣東信耀律師事務所周梅君律師告訴南都記者,準備等2020年元旦後,向法院遞交相關材料,起訴綠瘦健康產業集團有限公司存在欺詐性銷售,要求退一賠三。

由於阿英將未服用的大部分減肥產品都寄回給公司,她只能提供部分減肥產品的圖片。南都記者見到這些產品圖片以保健品和食品爲主,比如阿膠人蔘飲品、大豆蛋白棒、鈣鎂咀嚼片、果汁飲品、乳酸益菌粉固體飲料等。產品多以國產爲主,有的是綠瘦品牌,有的是其他品牌,還有一款酵素飲料是日本進口。

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600x800_5e10a43dafcd7.jpg涉事公司提供的減肥產品。

阿英出示了和王顧問的微信聊天記錄,王顧問曾多次提到“主食不喫”的字眼,比如從10月25日開始連續15天,均要求阿英早中晚前服用公司提供的產品,且不要喫主食,“肚子餓了喫奶昔或者蛋白粉”“多喝水”。

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阿英出示了和王顧問的聊天記錄,王顧問曾多次提到“主食不喫”的字眼。

網友遭遇 多名網友遭遇的減肥套路和阿英雷同

南都記者在網上搜索發現,網友關於綠瘦產品的投訴層出不窮,套路和阿英的遭遇類似。一開始網友以幾百元購買減肥套餐,幾天後,減肥顧問會以“分解脂肪”“代謝脂肪”等各種名目引薦更權威“專家”來爲網友設計減肥方案,在使用完一個階段產品後,顧問會遊說其購買新一階段的產品,如果不購買,會被告知“會反彈”“傷身體”等,讓其不斷往外掏錢購買下一階段的產品。

一名網友講述自己被套路經歷,“一開始買了一套產品花了868元,用了幾天效果不是很好,推銷的就說我的體質有問題需要改善一下,我糊里糊塗地又相信了,又買了第二套方案產品,花了1680元,才三天的方案,中午又給我打電話說需要用第三方案的產品要3600元,我才反應過來,應該是上當受騙了,一環套一環,一步步讓你對號入座,用了幾天產品除了拉還是拉,肚子拉空了不減輕纔怪,當我說沒錢再買時,他們就說不繼續喫會增肥什麼的……”

另一“匿名”網友在2019年12月27日向黑貓投訴平臺反映,“今年11月份訂購的綠瘦產品,第一次花費699元沒有效果,諮詢賣家稱其需要專業的顧問,需要先改善體質,因爲是易胖體質,故此購買第二次產品,消費2900元,但只吃了三天及告知需要分解脂肪,要再買其產品並稱如果不繼續減的話,會出現嚴重影響大網膜以及各種威脅,第三次消費15000元,但吃了幾天正遇到生理期,發現不正常,比之前量少很多……”

涉事方迴應:消費者情況屬於階段性換 食身體不適和公司產品無關

針對阿英的投訴,綠瘦健康產業集團有限公司向南都記者發函做出詳細回覆,稱該消費者自2018年9月起使用該司產品及接受專業指導服務後,其初始體重爲70.8公斤,截至2019年10月其體重下降至57.2公斤,減重效果明顯。對於其提到被建議“不喫主食”的情況,“該情況屬於階段性的換食方案,是在使用代餐食品、營養補充食品等前提下搭配的輕斷食方案,主要通過減少主食的攝入,從而達到科學健康減重的目的。”

經公司覈查,2019年1月至11月期間,顧問根據該消費者實際情況均勻安排約20次輕斷食方案,平均每15天換食一次,每次換食期間爲3天,該消費者反映的“一年多時間不喫主食”或爲籠統表述,與事實不符。

該公司強調“並未向消費者銷售藥品,爲其提供的產品僅包含保健食品及普通食品,不存在產品副作用問題。公司提供的所有產品完全符合國家法律、法規和食品安全各項標準,且經第三方機構檢測認證”。“對於該消費者提出使用產品後身體不適的情況,其並未提供由醫院出具的身體檢查報告,也並未提供其身體不適與使用公司產品關聯的事實依據。身體不適可能是多方面因素引起的,該消費者身體不適的情況與使用該公司產品並無必然聯繫。”

對於何謂“換食”? 有業內人士指出,如果長期用換食方法減肥,容易導致營養不良。這種飲食方法中,強調先喝點點白開水,減輕飢餓感,然後進餐,進餐的量比較少,以滿足蛋白質,維生素c和礦物質的需要爲主。但脂肪和碳水化合物的量明顯偏低。脂肪和碳水化合物,如果過多食用,有增肥的作用,但如果攝入過少,會導致能量的不足,對健康有一定損傷,所以這種方法不宜長期堅持。

專家說法 主食攝入不足易導致氣血、營養虛虧

不喫主食,主要喫蔬菜水果和其他減肥產品來減肥,可行嗎?中山大學孫逸仙紀念醫院臨牀營養科主任陳超剛表示,蔬菜水果中含有維生素、礦物質及纖維素,這些都是人體必須的物質,但它只含有少部分的碳水化合物及極少的蛋白質,根本無法滿足正常代謝需要,反而會加速人體的衰老。只吃蔬菜水果的女性,可能因爲蛋白質營養不良、鐵供應不足,出現貧血、閉經、卵巢萎縮,甚至患上浮腫病。此外,主食攝入不足,還容易導致氣血、營養虛虧。

律師說法 減肥機構應確保 產品和服務不損害顧客身體健康

有律師指出,減肥機構向顧客銷售產品、爲其提供相應的減肥服務,雙方之間存在合同關係。從事減肥服務的機構,應當對接受其服務的顧客進行全面詳細的體質瞭解,並就各種禁忌、注意事項向顧客進行告知。顧客也應當說明自己的體質或備孕等特別需求。減肥服務機構,還應當確保提供的產品、服務方案合法可靠,不會損害顧客的生命安全及身體健康。

該律師稱,若顧客主張其因在減肥服務機構接受減肥服務而導致懷孕受到影響或身體受到傷害,應當就減肥服務機構對其存在損害的行爲、損害的後果及上述行爲與後果之間存在因果關係提供必要的證明。如果顧客確有證據證明其身體不符合備孕的條件系減肥機構的服務所導致的,則可以向減肥機構主張要求承擔相應的責任。

netease 本文來源:南方都市報 作者:楊婷 責任編輯:肖琦_NN6799
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