1月2日11时35分，湖南高速集团常德管理处常德西收费站E03车道收费员李嘉远远看见一位老人往入口车道走来，车流从老人身旁呼啸而过，情况看起来非常惊险。李嘉发现情况后立即立即朝老人喊道：“老爷爷，行人不能上高速，很危险，当心！”

可老人仿佛没听到一般，没任何反应，径直往收费岗亭走来。只见他拿着手机不停地往李嘉手里递，嘴里还一直碎碎念着一些李嘉听不懂的外地话。

见状，李嘉当即将情况报告班长，并走出收费岗亭将老人扶离危险区域。李嘉在与老人的沟通中发现，老人似乎有听力障碍，即使很大声和他说话，他依然没有反应。由于老人是外地口音，沟通起来不太顺畅， 李嘉经过好一番周折才听明白， 原来老人是从津市出发，想要回到龙山县苗儿镇的家， 摩托车司机把他送到收费广场后，留给他一张长沙至里耶的大巴车名片便离开了。老人 因听力有障碍，这才急急忙忙跑到车道求助。

李嘉按照老人手中名片上的联系方式与该车司机取得了联系，在向司机介绍了具体情况后，司机表示，该车每天只发一次， 老人可以赶往热市服务区等待上车， 那里会有座位让老人顺利到家。

李嘉担心老人弄不清楚状况，还贴心地写了一张纸条，详细写明老人要在哪里等车，该在哪里下车等内容，并委托前往慈利的快巴车司机，请该司机将老人送到热市服务区坐车。 在老人坐上前往热市服务区的车后，李嘉又给里耶的大巴司机打了一个电话，叮嘱他一定要在热市服务区找到老人后再发车。

14时， 李嘉接到老人已顺利坐上去里耶的大巴车回家的消息后，她悬着心终于落了地。

（文 | 常德管理处）