摘要：要“引领医疗行业进入无理由退货服务新模式”，说明了深圳和心重典公司的矢志不渝。深圳和心重典公司的30天无理由退货，产品投入了使用，且期限较长，如果退货，肯定不可能进行第二次销售了。

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近日，深圳市和心重典医疗设备有限公司的官网上，发布了一篇文章《行业内首创30天无理由退货》。文中的图片上突出“30天无理由退货”，强调了“好监护 敢承诺”。文章内容不长，只有几行字：“从2019年3月15日起，用户在使用本公司的产品：病人监护仪ZD120D之日起30天内，如对所购买产品感到任何的不满意，可直接与客服中心或销售人员进行联系，非人为故意损坏产品的，本公司将接受无理由退货，不需作出任何解释。”

透过现象看本质

深圳和心重典公司选在3月15日，发布这样的一篇文章，显然是经过精心策划的。众所周知，“3.15”是消费者权益日。这一天央视晚会曝光一系列产品的质量安全问题。这样的反差对比着实吸引了不少眼球。其次，从这篇文章可以看出深圳和心重典对产品质量的信心。

作为一家从事监护仪研发生产近20年的企业，提出“好监护 敢承诺”这样的口号，想来是出自于他们的底气和信心。最后，就是有野心。在整个医疗设备行业中，国内监护仪市场的竞争一直都是非常激烈的。20多年的拼杀，目前的格局基本已定。深圳迈瑞一家独大，不但在国产的品牌中遥遥领先，与国际大品牌的竞争中也有着压倒性的优势。而第二集团当中，就是群雄乱战，大概有六七家，各领风骚、难分高下。而在这几家企业中，大都走向多元，发展了其他产品线，只有深圳和心重典，一直在执着地只做监护仪。

记得前些年，深圳和心重典曾经在行业内率先提出了“专科专用监护仪”的概念，并推出了手术室监护仪、新生儿监护仪、转运监护仪等一系列的专科专用监护仪，引起了业界的关注。现在，又引入“无理由退货”的理念，并且是“30天”！要“引领医疗行业进入无理由退货服务新模式”，说明了深圳和心重典公司的矢志不渝。

什么是“无理由退货”？

从概念上讲，无理由退货制度指消费者在以特定方式购买商品或服务的交易中，完成交易一定期限内，在保证商品完好的前提下，以不影响二次销售为标准，依据现行法律规定下的条件和程序，可以无条件地解除或者撤销该交易合同，且不需要承担任何违约责任，该制度体现了法律对消费者的倾斜性保护。

据了解，英国是世界上最早确立无理由退货制度的国家。1964年在《租赁买卖法》中规定，以上门直销手段进行交易，消费者行使后悔权期限为四天。这是消费者无理由退货制度的萌芽，直到垄断资本主义时期，随着经济的发展，消费者无理由退货制度以多种形态在西方各国得以确立，并伴随着交易方式的变化而不断演进，比如德国的“后悔权”、英国的“冷静期”到美国的“冷却期”，然后一直在延伸发展。

在我国，消费者权益保护的立法比较晚。随着我国经济体制由计划经济逐步向市场经济发度，市场竞争的白炽化以及消费群体的不停扩张，使得消费者问题越来越严重，消费者保护的思想也因此越来越被立法者所重视。目前我国的消费者无理由退货制度在法律规范层面虽然不够成熟，但已经形成了一个较为基本的框架，在我国法律规范层面真正地建立起来了。其大概发展脉络主要如下：

2014年3月15日正式实施新《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。

2014年2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。

2017年11月7日，北京市工商局、市食药监局等8家单位，对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导，强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。

2018年3月15日，中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动。

同时，工商总局公布《侵害消费者权益行为处罚办法》、《网络购买商品七日无理由退货指引》等系列规章的出台以及上海等地方性法规的颁布，虽然说还存在着一些实际操作的具体问题，但7天无理由退货的制度基本建立起来了。特别是购买产品之后特别容易产生“后悔”问题的网购市场和商家的纷纷响应，让无理由退货顺应了新型媒体下的消费模式潮流，有效缓解了实践中消费者退货难的现状，从实处保护了消费者的合法权益，也构建起企业、商家和消费者之间的一种比较和谐的、互信的商业关系，推动我国消费大国建设的发展。

医疗器械的“无理由退货”行得通吗？

或许你会问，在国内才刚刚建立完善的“无理由退货”，在医疗器械能够行得通吗？深圳和心重典公司的“30天无理由退货”，是引领医疗行业产品销售的新方向？还是博取眼球的噱头？我们不妨逐一分析一下。

第一，“主动入瓮”，勇气可嘉。《消费者权益保护法》中的这个“消费者”，在我国法律上的概念为“以个人目的购买或使用商品和接受服务的社会成员”。但“消费者是否仅限于自然人”仍是目前学界的一大争议热点，中国的新消法，消费者并没有被清楚地定义为自然人。然而，从立法层面上来看，新消法是相对于民法的特殊法而言的，其立法宗旨是保护消费者弱势群体。也就是说，在医疗行业，作为采购主体医疗机构，一般情况下不是弱势群体，即不是一般意义上的消费者，买卖过程中如发生纠纷，企业可通过《民法通则》或《合同法》来调整两者之间的关系。即法律范畴并没有要求或明确支持医疗企业采用“无理由退货”的方式来进行处理。深圳和心重典公司的做法属于“主动入瓮”，自己置自己于不利之地，勇气可嘉，值得肯定！因为在市场竞争的过程中，更低的姿态、更好的服务、更优的品质，必须会赢得别人的认可，从而真正成为引领医疗行业产品销售的新方向也未可知。这一点，从目前各地代理商、用户的反应看，好像还不错。因为这不仅向行业表明了深圳和心重典公司对产品的态度，更是向用户展现了对产品质量的能力和信心力度，质量好就不怕退货。

第二，操作困难，意义不大。众所周知，医疗行业的购买行为，除了个别规模较小、管理不太规范的民营医院外，大都采用政府采购方式进行采购，特别是公立医疗机构，采购之前应经过专业的判断和足够的时间去了解是否合适。而到发布招标文件、评标中标，再到签订合同交货验收，一路走下来整个采购流程已经完成了，产品也已经成为了国有资产。如果产品使用一段时间后，不喜欢，退货了，这个流程该怎么走？各方会有怎样的反映？操作起来估计够呛！现在看来，不太现实。深圳和心重典公司的这一做法，应该也就是表达对自己产品质量的信心，或者表达对用户的一种态度而已。

第三，期限较长，压力不小。目前国内的无理由退货，都设定为7天，且都是在保证商品完好的前提下，以不影响二次销售为标准，才退货了。深圳和心重典公司的30天无理由退货，产品投入了使用，且期限较长，如果退货，肯定不可能进行第二次销售了。如何应对，这个压力不会小。

一种可能，经常从不可能开始；一项改革，往往始于小的改变。不管最后如何，从对待一个新鲜事物发展的角度，都应给予深圳和心重典肯定。而深圳和心重典这项行为是否会引领行业潮流？让我们拭目以待。

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