亚太日报评论员薛小荣

突然之间，“996”从一开始的互联网行业性牢骚，扩散成了其它行业也纷纷跟进吐槽的诉苦大会，再变而为时下颇具声势的社会热点舆情事件。其后续结果如何，尚不得而知，不过根据舆情事件的传播特点来看，极有可能不了了之，成为2019年年末回顾总结时的一个看点而已。作出这样的预测并非无所凭藉。事实上，仅从目前糟杂的众说纷纭中就可窥见一斑。大致有五种心态和动机：

第一种：牢骚式吐槽。这是“996”舆情中的第一种心态。主要由事件的引起方——“程序猿”把IT行业长久存在的无薪加班问题以牢骚方式吐槽出来，究由本意不过是对现状的不满，但没有想到在自媒体时代迅速扩散进而造成舆情。

第二种：情绪式发泄。发牢骚吐槽迅速变成讨伐式的情绪性宣泄，无疑是因为“同病相怜”，引起处于这种状况的人群的共鸣共情。从抨击无薪加班，到揭露公司裁员内幕，基本上都处于这种心境。

第三种：吃瓜式围观。自媒体时代从来不缺乏观众。“996”迅速成为热点关注事件，网张上的吃瓜式群众的习惯性转发点赞无疑起来了推波助澜的作用。尽管各种声音讨论看似很多，但还是自带小马扎的群众占多数。“杀君马者道旁儿”，就是这种心态的写照。

第四种：窃喜式嘲讽。让马云、刘强东等一众成功企业家没有想到的是，以往一针见效的“奋斗”“梦想”“情怀”的心灵鸡汤演说，竟然第一次在社会大众面前失去效用，曾经被赞许为成功大师、社会导师的人设迅速崩塌。这又一次满足了围观群众已经习惯的网络反转心理，从而使得“996”舆情被再次点燃。

第五种：流量式助威。自媒体最喜欢的故事情节就是小人物的悲情，大人物的出丑。在“996”舆情场上上台的各色人等无疑满足了这种剧本需要，因而在一众自媒体的助威带节奏下，“996”被迅速倍增为社会性事件。

分析完上述五种群众心态之后，让我们再看看“996”事件成为社会热点的背景到底是什么？从而得出切实可行解决途径又在哪里？

“996”之所以成为社会热点事件的背景有三：一是经过20年高速发展的IT行业的市场红利开始消退，在企业裁员和薪酬放缓的双重压力下的一次情绪大爆发。二是企业员工个体工作权利意识的普遍觉醒，以及由此带来的对健康、家庭和工作之间寻求平衡的高阶需求不断增长。三是社会大众对个人努力而获成功的心理预期下降。正是这三种因素交织在一起，使得一个偶然性的工作吐槽演变而为一个普遍性的社会问题。

那么，该怎么解决问题呢？

从国家宏观层面上看，应该在推进营商环境的改善上下更大力气，真正为社会大众提供平等公正的机会，形成能者有成的社会氛围。

从企业微观层面上看，应该正视“996”舆情反映出来的问题，改善员工的工作环境，调整企业的薪酬制度，培塑良性的企业文化。

从员工个体层面上看，应该尽最可能提升自己的工作能力以适应迅速变化的经济环境。

当然，如列宁所言，在资本、财产的占有者和现代雇佣之间是不可能有什么平等的。但这并不妨碍政府应该在这起舆情反映的劳资矛盾中的积极作为：通过立法规范和约束资本的任性，为处于弱势地位的企业员工提供坚定有力的法律和道义支持。

作者简介：薛小荣，复旦大学副教授

亚太日报观察专栏作者均为国际问题专家及资深新闻从业人员，长期从事国际研究和报道，他们秉承亚太日报原创、独家、深度、开放、联动的理念，以独特的视角评述当今国际大事。