中差评是一块顽疾，难啃，又常常引起阵痛，轻则掉流量少卖货，重则降权关店毁前途。

一般中差评出现以后，店主会立马化身正义附体的消防队员，势必把这团差评之火给灭了，虽没有拯救受灾群众那般英勇，却也是解救一家店铺免遭关张，避免让团队员工陷于失业之险。

我的同事负责审核求修改、求删评的短信，若无意外，这些搭载苦苦哀求等字眼的短信将飞向打了差评的买家手机屏幕里，相信我，那些文字正常人都不会愿意看第二遍，更何况要亲手写出来？

（字太小可以点击放大看）

做图太累人，大家看图多了也困乏，直接上手工的吧....

这文章想要表达的都在图里了，非常简单，一看便懂。

正常的中差评处理流程是这样的：

买家评价——>中差评——>卖家（外包）处理——>要么删除修改成功，要么失败，个中滋味，大家免费品尝。

图里的第二种是这样的：

回访买家——>买家评价——>五星好评——>躺下吃块瓜歇着。

图画的简单，流程也表达的简单，其实里面夹带了太多汗水和无奈。

我没有量化的数据能证明整个大淘宝里，差评的处理成功率是多少，但根据我粗鄙的目测：能轻松干掉的中差评几乎为0， 花费大量精力能解决掉的中差评不太多，整体的修改成功率占比不高....

那是不是就该因噎废食？老子不处理了？

当然不是！

无论你再怎么努力，中差评一定会出现的，只是多与少的问题，就像高度文明的北欧国家仍然会有不少监狱，同一个道理，人类的劣根性。

有了中差评当然得继续处理呀，至于怎么处理，今天暂时不表，因为这件事并不能用三言两语说清。

回到上面的图里，我在“买家评价”前多加了一个步骤，即“回访买家”，就改变了走向，最终决定了结局。

绕了半个地球的圈子，只为了说明一个问题：在买家评价之前回访ta。

这招用来提升DSR动态评分的居多，因为DSR评分一旦打了，无法改变，即使买家有意改成五星，根据规则也改不了，所以大家为了提升DSR动态评分，最有效的方式就是提前回访。

在买家评价之前回访，相当于提前把中差评的胚胎给扼杀掉。

这听着很像一部电影啊，对的，有点类似阿什利库彻的《蝴蝶效应》。在很多人眼里，处理中差评的刚需度大于提升动态评分。这本身没有毛病，但是大多人忽略了一点的是：提前回访顾客，提升了DSR评分的同时也提升了好评率啊，给好评的买家多了，差评自然就少了！这不是处理中差评的另一个解决方案吗？

是的，我认为这才是处理中差评的“道”，各种技巧、各种修改话术们才是“术”。

评分好助手的名字里带有“评分”，基因里也流淌着DSR评分的血液，同时也误导了大家，认为评分好助手就是专门用来提升DSR动态评分，回访顾客就是提升DSR评分，其实不然，主动回访顾客，既提升了DSR，又增加了好评率，同时，减少了中差评！

欢迎大家点赞关注~