happy family making home sign on the hill with

婆婆家祖籍江南，从她父亲这一代到我们这代，三代人都有人经商做买卖，虽然生意不大，但大都收入可观，生活富裕。经过这些年对这个家族的近距离观察和零碎听得了一些故事，渐渐了解到一些做小买卖的生意经。

传奇的外公

外公现年91岁高龄，精神矍铄，能吃爱玩。前阵子曾一个人坐大巴车来通探望我们。晚上还亲自下厨给我们做红烧鹅。我尝了一下，果然与平时常吃的口味不同，又嫩又鲜又甜，多吃几块也一点不觉得腻。席间，外公吃的高兴，便开始传授他的吃货经验。我印象最深的是他吃猪肉只吃猪蹄的脚圈部分，肥瘦得宜，其他部分一概不吃。我心想这老爷子对吃这么在行，必是跟他年轻时纨绔子弟的经历大有关系。

外公出生于镇上的大户人家，年轻时风流倜傥，见过世面，讲究排场，吃喝嫖赌样样精通。后来时局动荡，家族的基业被时代的洪流冲刷殆尽。昔日的富家子弟落魄得一穷二白。为了养活子女，外公做起了第一个小买卖--熟食店。得益于外公骨子里对吃食的讲究，熟食店的各色卤肉口味不凡，在当地树立了一些口碑，生意越做越好。凭着这家熟食店，外公养大了4个子女，还置办了一些房产。经营熟食店是个起早贪黑的辛苦活，外公年纪大了之后便把店交给了小女儿，自己退休养老。但是没过多久，他又开始捣腾布匹生意，在镇上开了一家布店。因为熟食店积攒下的口碑，布店的生意也是一样的红火。

外公说，做生意要天时地利人和，但最重要的是讲诚实守信誉。

嘉茂电器

嘉茂电器原本是镇上的一家小小的电器维修铺。外公的大女儿嫁给了维修铺的小伙子。维修铺前店后家，生意就是生活。经过十多年的积累，维修铺已经变成镇上最大的一家家电专卖店。一家人全年无休，一天除了吃饭睡觉，其他时间都在店里。大阿姨比婆婆只小1岁，但是经年做生意的劳苦让她看起来比同龄人老了很多。

每逢过年我们回去探亲，家里却冷冷清清，只有外公外婆两个人。大阿姨一家在店里忙，小阿姨一家也在店里忙。家里的其他兄弟姐妹也都在店里帮忙。等到晚上店铺打烊了，全家人才能围坐在一起吃个团圆饭。

嘉茂电器如今已经交到了表弟手里。表弟上学时成绩不好，读完技校找不到合适的工作，只得回自家店里帮忙。表弟继承了家族的生意头脑，把店铺经营得越来越好，店铺门面从两间扩大到了四件，仓库从一层扩建到了三层。

但是互联网时代的到来，让表弟敏锐嗅到了即将到来的危机。首先，电商平台的价格迫使实体店也将价格一让再让，利润空间越来越小；第二，厂家不断的对代理商施加压力，冲量返点的激励政策让他们不得不把大量的资金压在存货上。辛苦一年赚的钱在手里还没捂热又要拿去提更多的货，庞大的库存大大增加了他们的销售压力。第三，实体店只面对小镇这一个有限的市场，人脉口碑的效应不足以消化逐年增加的销售压力。于是表弟把店交给妻子打理，自己去城里谋求其他的发展。

经过2年的考察和思索，表弟找到了一条新的发展途径--智能家居，为客户提供空调、地暖、新风、净水一体化的设计安装服务。这个项目的优势，一是可以继续利用嘉茂电器积累的行业资源，是以往销售模式的整合和拓展；二是只需要提供设计安装服务，电器直接从厂家提货，不需要压货，成交即可收取定金，回款速度快，现金流充裕。表弟租了一个三层楼的商铺，两层都是智能家居展示厅，装修豪华逼格很高。雇了销售员、设计师、施工队、办公内勤等不下50余人。表弟迅速从一家夫妻老婆店的小老板变身成带团队做项目的小企业家了。以前跟表弟接触不多，这次跟他聊天发现他说的话特别有老板范儿。说到管理团队，他说现在的90后的确不好管，他们不差钱不在乎钱，他们的想法跟你不一样。那怎么办？“不能统一思想，就统一目标！”告诉他们每月明确的工作目标，制定绩效计划，同时给予他们精神上的关怀，不能自以为是老板就高高在上，要跟他们打成一片。说到创业艰难，他说，创业虽然有很多困难，但是一定不能失去信念啊！一定要有坚持做下去，直到做成的信心和信念。我的银行贷款额说出来会吓到你们，但是我觉得有银行追我要债，是我努力向前跑的动力！想到要还这么多的贷款，想到这么多人跟我们讨生活，我就是再累也必须打起十二分精神。

创业的第一要务就是活下去。

代购的差距

前些年表妹关掉了小服装店专心做代购，去年见她了时开着辆宝马X6，今年新买了一套两百多平的大平层！这些都不是关键，关键是置办这些家当的钱都是他们夫妻两人做代购赚来的。在我的观念里，做代购只能是小打小闹赚点零花钱，没想到居然还能以此为生，还生存的那么好，三观碎了一地。

出于好奇，我们让表妹帮忙买了几次东西。

第一次是看到她在晒免税店的童鞋，顺口问了一些有没有儿子的码。她几乎是秒回说在吃饭，吃完饭就去看。大概也就是一顿饭的功夫，她信息来了，款式、大小、价格说得清清楚楚，我们本来也就是随口问问，看完这些信息立马下单了。两天后，货就收到了。

第二次是帮同事买东西，买完之后忘了发收货地址给她了。第二天，我发地址给她的时候，她告诉我东西已经寄出来了，之前给我寄过一次东西，地址都保存了下来。我内心升腾起大大的“服气”二字。

就这两件小事，让我感受到了被人“用心服务”是什么感觉。

我身边也有其他亲戚朋友做代购的，但是从他们那里买东西的体验与表妹相比真是相差太远。信息半天甚至一天都不回，好不容易回复了也是从不把话说完整，要我不停的追问。下完单不及时发货，不是今天太忙就是明天忘了。这做代购的差距怎么就那么大捏？

当然，代购要做得好肯定不仅仅是服务好这么简单，里面还有很深的道道。但是从客户体验的角度，已经很清楚孰优孰劣了。

三代人做小生意的故事在此告一段落。时代在发展，他们的故事还在继续，未来将走向何方，只有身在其中的人才能知道吧。

作者：昆明湖畔的流年

來源：简书