存在即合理？到如今，存在不仅仅只是因为合理，更多的是因为需求，由需求而萌生，设计，制造出了现在我们所使用的许许多多的产品。就像人工智能客服的诞生，也是因为随着AI智能时代的到来，人类的科技发展水平已经达到了能够解决人类这项需求的程度。

那么，企业又为什么需要智能客服呢？

这时，智能客服的出现，就恰好可以为企业解决这一难题，利用先进的AI 技术，智能客服系统可以进行企业咨询窗口的全渠道接入，统一平台处理，最大程度地做到了不漏掉任一渠道的任一客户。

除此之外，人们的生活节奏在不断加快，生活质量也在不断提高，对所能享受到的服务水平也有了更高的要求，一个企业所能提供的客户服务质量，在一定程度上直接影响了消费者的交易判断。所以更快捷更精准地解决客户咨询问题，也是企业对客服人员工作能力的需求。但7*24小时在线，3秒及时响应，一对多问题处理等如果依然仅依靠人工客服达成，企业面临的将是巨大的人力成本投入！

那么，智能客服可以解决这个问题吗？当然！

智能客服完全能够7*24小时进行在线服务，并且保证在0.5~1秒内及时响应客户咨询，即便同一时段多人来询，智能客服也可以进行同时响应，并将无法解决的问题及时转接人工客服，保证客户得到优良的在线接待体验。这些曾经人工客服所面临的巨大挑战，随着智能客服的出现迎刃而解。

另外，在每个企业内都或多或少的存在着需要跨部门协作解决的客户问题。过去，这些问题只能通过线下人工流转，耗时耗力，效率极低。而现在，智能客服系统针对企业内部的协作需求开发了强大的工单功能，系统智能派单或客服直接记录客户问题创建工单，并按照问题的解决步骤进行工单的跨部门在线流转，对工单的解决进度实时跟踪查看，推进企业内部高效协作，大幅提升工作效率。

换个角度，当智能客服系统接入企业后，企业在使用中不断发现的新需求，也在帮助智能客服系统进行更为全面的优化升级，最终能够更好地服务于企业，助力企业打造真正“智能化”，“科技化”的客户服务体系。所以，企业为什么需要智能客服？需求所致！