随着移动互联时代的来临，金融行业与用户日常生活的联系正变得越来越紧密；依托人工智能、大数据、人脸识别、移动支付等新兴技术的迅猛进步，各类金融服务正快速嵌入人们的"衣、食、住、行、娱"等各消费场景。相关报告指出，中国银行业正面临前所未有的商业新秩序，用户的行为和期望也都在发生变化：75%的银行用户希望在5分钟之内得到在线帮助，61%的用户更愿意选择提供定制化服务的公司，79%的用户偏爱在线社交等。

针对用户这一系列新的金融服务诉求，浦发信用卡此次提出的将金融服务侧重点从以业务为中心转向为以用户为中心，站在用户视角推进各项金融产品、消费优惠活动、服务流程、服务模式的创新，进而有针对性的解决用户各类金融服务问题，正好符合了金融发展趋势和客户的需求。

在多位信用卡领域资深专家看来，这也是未来信用卡机构提升核心竞争力的一大关键举措。随着信用卡金融服务日益嵌入各类生活消费场景，信用卡机构除了持续比拼产品和服务品质，还得拿出更多"创意"，满足用户不断变化的金融需求，才能得到用户的持续青睐，在未来消费金融市场中保持竞争力。

行业专家进一步指出，在移动互联时代，信用卡所提供的金融服务，已经不再局限在固定的时间、地点与场景，转而会呈现更大的开放性——即用户何时何地产生需求，信用卡将就将随时随地快速提供高效专业精准的金融服务，这也是未来信用卡机构能否在"用户体验"竞争大战里制胜的一大关键。如今浦发信用卡客户体验优化专题项目的启动，无疑让他们在这场用户体验大战里，具备了先发优势。